Ikea Flux Clients

du marché L’équipe projet est soucieuse, tout en s’appuyant sur l’offre de produits référencée par Système U, avec entre autres les produits MDD aux marques U et Bien Vu, de conseiller au futur associé une offre qui réponde bien aux attentes des clients et qui permette au futur point de vente, de réaliser des performances satisfaisantes. 1.2.1 Les produits aux marques U et Bien VU occupent une place de plus en significative dans l’assortiment des magasins du réseau. L’enseigne a su adopter une démarche

plusieurs ouvrages, dont Gestion de la relation client (3ième édition, 2009) et Commerce électronique (2ième édition, 2011). Membre du conseil d’administration de l’Association Française du Marketing, ancien rédacteur en chef de la revue Décisions Marketing, Pierre Volle est membre de DRM (Dauphine Recherche en Management), unité mixte du CNRS. Ses domaines d’expertise portent sur l’amélioration des relations entre les organisations et leurs clients, notamment l’efficacité des programmes relationnels

négative. L'évolution L'économie industrielle au sens strict est née aux USA en parallèle avec le développement des très grandes entreprises. Les grandes entreprises permettent des économies d'échelle et donc des baisses de prix, ce qui plait aux clients. Malgré ces aspects positifs des inquiétudes se développent à cause de pratiques déloyales tels que la collision, les ventes à perte, pouvoir sur un marché qui influence les prix, les quantités qui empêchent l'entrée de nouveaux concurrents.. En 1890

plusieurs ouvrages, dont Gestion de la relation client (3ième édition, 2009) et Commerce électronique (2ième édition, 2011). Membre du conseil d’administration de l’Association Française du Marketing, ancien rédacteur en chef de la revue Décisions Marketing, Pierre Volle est membre de DRM (Dauphine Recherche en Management), unité mixte du CNRS. Ses domaines d’expertise portent sur l’amélioration des relations entre les organisations et leurs clients, notamment l’efficacité des programmes relationnels

organisé autour des grands constructeurs mondiaux (GM, Honda, Volkswagen, Renault-Nissan, etc.).L’industrie du mobile est organisée autour de 3 à 4 entreprises-pivots (Apple, Google, Samsung, China Mobile). L’entreprise-pivot possède une base de clients qu’elle a construite et à

5. Zone de chalandise 10 6. Les concurrents 11 7. L’agencement du magasin 11 8. La gestion de l’équipe 12 9. La théâtralisation et le service client 12 10. L’offre 13 11. La relation vendeur / client 14 12. La politique de prix 15 13. La logistique 15 14. La communication 16 II. Diagnostique 16 C. Etude de marché 16

................................................................... 8 2.2 LES CHANGEMENTS EN MATIÈRE D’ORGANISATION DE LA DISTRIBUTION.............................................................. 9 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 L’intégration des flux entre les acteurs d’une même filière .............................................................................................................................9 9 Une nouvelle dimension : Le développement de relations entre concurrents ........

les suivants. - Les clients s’installent autour des tables bien agencées pour discuter de tout et de rien. - Parfois, les couples et autres personnes qui déambulent sur le trottoir dans des mouvements de va et vient créent des scènes spectaculaires qui se trouvent immédiatement au centre des discussions. - Les bribes des conversations animées parviennent à tout le monde, la gestuelle, les traits des visages, nous permettent de savoir de quoi parlent les clients avoisinants. 17- La

population). • Tendance de consommation :comportement des consommateurs( qu’est ce qui les attire ? • Phénomène consumériste :existence d’une société de consommation = achat en masse (àl’hôpital par ex, les patients se comportent comme des clients en exigeant des traitements, des services… ) • Sensibilité des consommateurs aux marques ou à la publicité • Poids de la religion (Exemples d’influences technologiques : • Vitesse d’obsolescence de la technologie / durée de vie

de marque internationale et de concurrents mondials. Ex: Nestlé, Danone Les exigences de l'adaptation locale. Aux nombreuses spécificités : clients, mode de consommation, réseaux de distribution, concurrent locaux. Les facteurs clés de succès diffèrent selon les zones et il faut adopter une stratégie multidomestique (= locale) ex : McDonald's, echec de IKEA aux USA. Concilier réduction des coûts et adaptation locale 4 stratégies d'internationalisation : la stratégie transnationale (idéale) concilie