Ikea Flux Clients

connaît pas l'entreprise qu'il cherche à acheter. Il cherche à cerner : - les potentialités de l'entreprise (métiers2 de l'entreprise, portefeuille de clients, effectifs, compétences clés, moyens matériels, son positionnement sur les marchés); - les éléments d'incertitude (départ des cadres, existence de savoirs tacites, culture, perte d'un client important) ; - les résistances au changement (stress, anxiété…) ; - les caractéristiques de la structure (répartition des tâches et des compétences, qualification

apaisement des contrariétés. Afin de conserver la relation clients à long terme, il convient de maintenir le taux de satisfaction de ces derniers. Cependant, étant éphémère, la satisfaction doit être renouvelée. Pour ce faire, la fidélisation semble être une alternative adéquate pour la maintenir.Au niveau de l’entreprise, que ce soit dans la vente de produit ou de service, c’est la relation de service qui explique la satisfaction du client. La relation de service est une relation qui se noue entre

l’entreprise à proposer au client soit une offre à moindre coût, soit une offre à plus forte valeur perçue. Les FCS sont donc de véritables « règles du jeu » attachées à un segment stratégique. La nécessité de la segmentation naît de la forte hétérogénéité qui caractérise la plupart des entreprises ou des secteurs d’activités. Ainsi, le secteur de l’automobile ne peut pas être considéré de manière monolithique, tant sa diversité est forte en termes de produits offerts, de clients visés, de compétences

frein à l’achat mais également à l’élargissement de la gamme. Dans un proche avenir, les dirigeants souhaitent développer un nouveau produit aux formes rectangulaires qui viendra compléter la collection actuelle mais surtout résoudre le problème du client qui possède de petites cloisons nasales. Enfin la société souhaite développer des lunettes de soleil spécialement dédiées aux presbytes. Au niveau du style, le produit a été proposé sur le marché belge en huit coloris dans un style rétro afin de faire

visuelle d'une marque, d'un message. Il doit absolument rester simple, reconnaissable et mémorisable rapidement. Il signera chacun de vos messages commerciaux et publicitaires. Sans logo, une marque ne peut exister aux yeux de son public, de ses clients, ni de ses fournisseurs et partenaires. II.1) Objectifs du logo Le logo est la synthèse visuelle du message qu’a décidé d’envoyer une marque à son public, existant ou potentiel. Il en évoque le métier, les valeurs, la spécialité, la personnalité

définir une approche de la communication analysée comme un flux permettant des échanges dans et à l’extérieur de l’entreprise Flux physiques Flux financiers Flux d’information Les domaines de la communication Espace financier Com. financière Com.organisationnelle Com. produits Com.interne lobbying Espace des produits Com. environnement Espace sociétal Flux et stock de communication  Stock : la connaissance ? Flux : l’information ?  Etude du stock : les sciences

d’échelle, non seulement dans l’approvisionnement, mais aussi dans l’exploitation des points de vente. Elle assure, surtout, une maîtrise de fonctionnement basée sur des avancées technologiques qui n’ont rien à envier à celles de l’industrie : logistique à flux tendus ; systèmes d’information complexes intégrant une relation directe avec le consommateur ; coordination d’une offre multicanal associant magasins et vente en ligne. Plus fondamentalement encore, l’organisation intégrée du commerce permet une très

l’entreprise juge pertinent de s’adapter sinon complètement à des marchés et à des environnements perçus comme différents 4 Tout le mix marketing est concerné ; l’entreprise ne proposera pas à un client Français les mêmes produits dans les mêmes conditions et avec la même communication qu’à un client Espagnols ou Italien. Marketing « glocal » Entre ces extrêmes se situe une approche appelée « marketing glocal », c'est-à-dire un marketing qui n'est ni complètement « global », ni complètement « local

trois types de transformation : (i)une transformation dans l'espace, c'est sa fonction de transport entre les lieux de production et de distribution ; (ii)une transformation dans le temps, c'est sa fonction de stockage qui permet de déconnecter les flux de production et de consommation; (iii)une transformation dans la forme des produits qui se traduit par la création d'assortiments, l'apparition de services (les services après vente). 7 RAPPEL Selon Lendrie, Lindon et Laufer, « L'objet de la distribution

mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours