Ikea Flux Clients

préoccupation croissante des entreprises qui veulent formaliser leurs processus clefs. On appelle un processus clef ce qui apporte de la valeur ajoutée plus importante à l’entreprise. Les entreprises utilisent des méthodologies basées sur la gestion des flux (Just In Time, Total Quality Management, normes ISO). On s’est intéressé aux processus parce que, depuis longtemps, on a compris que la performance de l’entreprise ne dépendait pas des économies d’échelle. Le pilotage par l’organisation de ces processus

Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer Relationship Management) : Stratégie et moyens mis en œuvre pour attirer et fidéliser ses clients de façon profitable Internet : - protocole de communication - réseau de réseau - canal d’interaction clients : communication et distribution

dans un processus de production industriel 1. Dans un contexte incertain, la distribution de probabilités est inconnue ou elle change avec le temps du fait d’un retour d’expérience, d’un apprentissage dans la capacité d’anticipation, lui-même lié à un flux continu d’information : dans ce cas, on doit recourir à des modèles de valeur d’option, qui tentent d’évaluer la valeur pour un agent du maintien d’une option pour la période à venir (mesure a priori du “ regret ” lié à une décision plus rigide, prix

plus en plus de tâches, la logistique représente l’ensemble des opérations visant à optimiser les flux dans le système productif que ce soit pour la fabrication ou la distribution. La logistique est donc essentielle pour harmoniser au mieux l’ensemble des flux physiques (matières premières, composants, en-cours, produits finis, emballages et déchets, correspondant à la logistique de retour) et flux d’informations (EDI : Echange de Données Informatisé ou RFID : Radio Frequency Identification, un système

produits sont devenues un argument commercial synonyme de croissance du chiffre d’affaires ou de maintien des parts de marché. Il est néanmoins évident que la conception, la fabrication et la distribution de tels biens entraînent une reconfiguration des flux et une modification de leur gestion dans les entreprises. La complexité de la mise en oeuvre de processus écologiques en logistique peut parfois entraîner des effets inverses à ceux escomptés. Surcoûts, gaspillages et non-qualité sont susceptibles

rapport à 1990 (+37 % pour les poids lourds et +14 % pour les voitures particulières). Les flux de marchandises sont quant à eux responsables pour plus de 40 % dans les émissions du secteur des transports et pour plus de 10 % dans les émissions totales de la France (tous secteurs confondus). Ces chiffres préoccupants expliquent la nécessité pour les entreprises de reporter, lorsque c'est possible, leurs flux de marchandises de la route vers les modes de transport les moins émetteurs en CO2. Dans ce

doivent s'adapter et proposent donc de nouvelles formes de distribution. Pour mieux comprendre le consommateur et les différents changements de consommation, les enseignes adoptent de nouvelles méthodes (études, statistiques, enquêtes, …). Les clients s’adressent à différentes formes de distribution pour satisfaire différentes exigences d’achat. Les préférences des consommateurs concernant les modes de distribution évoluent en fonction de nombreux critères : économiques, sociologiques et technologiques

doivent s'adapter et proposent donc de nouvelles formes de distribution. Pour mieux comprendre le consommateur et les différents changements de consommation, les enseignes adoptent de nouvelles méthodes (études, statistiques, enquêtes, …). Les clients s’adressent à différentes formes de distribution pour satisfaire différentes exigences d’achat. Les préférences des consommateurs concernant les modes de distribution évoluent en fonction de nombreux critères : économiques, sociologiques et technologiques

pour atteindre un CA de x F d’ici 10 ans augmenter les ventes du produit X de façon à ce qu’elles soient égales à celles du produit Y d’ici 19 ... introduire d’ici 19... un nouveau modèle dans la gamme du produit X pour répondre à la demande des clients à revenus moyens maintenir un taux maximum d’endettement de n % distribuer un dividende de x par an objectifs de recrutement, formation, promotion créer une nouvelle division géographique d’ici 19.... développer d’ici 5 ans une nouvelle protéine à

5% en France mais 0.5 % au Brésil). ; il y a encore au moins 50 millions de pauvres en Russie (+ d’1/3) - mais une classe moyenne se constitue dans les grandes villes comme Moscou et Saint-Petersbourg. c) De forts mouvements migratoires Les flux sont en forte progression, liés d’une part à la fin de l’URSS et d’autre part aux problèmes économiques. Trois tendances s'observent : L'immigration forcée a concerné le retour des « pieds - rouges » (russes des ex - républiques soviétiques) pour