Ikea Enquete De Satisfaction

mutualiste, depuis les années 80 ce type de magasin est uniquement spécialisé dans l’alimentaire. g- les grandes surfaces spécialisées : c’est une surface de vente offrant un assortiment étendu dans une même famille de produits exemple : DARTY, IKEA. g- La franchise : le franchisé reçoit du franchiseur le droit d’utiliser sa marque de fabrique et de son savoir-faire ; il obtient une exclusivité de représentation locale dans une zone géographique donnée et l’accès à une assistance technique

L’ENTREPRISE 1. Problème : marché en décroissance 2. Solution : développer les compétences des commerciaux 3. Mes missions : au cœur des nouvelles politiques de développement CONCLUSION ANNEXES : • Analyse financière • Enquête de satisfaction client INTRODUCTION J’ai décidé de poursuivre ma 3ième et dernière année d’Ecole de Gestion et de Commerce en alternance afin d’enrichir mon expérience professionnelle. Mon choix s’est d’abord orienté sur une entreprise viticole

58% 59% 54% Après avoir entendu une publicité à la radio 46% 56% 48% 41% 49% Nota : n=2,200 13-75 ans Source : Deloitte et Touche, enquête « State of Media Democracy » réalisée par Harris Group, fournie à eMarketer, août 2007. www.eMarketer.com 6. GUIDE D’IDÉES À L’INTENTION DES EMPLOYEURS 6.1 RECOMMANDATIONS

qui permet la baisse durable des prix grâce à un processus de compression des coûts de fabrication. Il repose sur le principe de la simplicité de l’offre visant à rejeter le superflu pour obtenir un produit ou un service a prix minimisé pour une satisfaction maximale du consommateur. En se reconcentrant sur le produit ou le service intrinsèque, l’entreprise évite le gaspillage de ressources et économise sur tous les postes de dépense traditionnels. Le concept du « low cost » est né en Allemagne après

Motivation / opportunités Promesse Bien Service message satisfaction Modèle classique : Publicité $ Ventes $ Corrélation entre la publicité et les ventes mais aucun lien réel prouvé MKT-1183 : cours de Marketing session d’hiver 2012 Annie Lusamba Kalala 40 Pré achat Achat Besoin désir Inconfort problème MKT-1183 : cours de Marketing session d’hiver 2012 consommation Satisfaction Insatisfaction Dissonance cognitive plainte Annie Lusamba Kalala

pour préciser sa demande comme l’exemple du coiffeur • La participation physique : utiliser une pompe à essence • La participation intellectuelle : le client doit comprendre, analyser une situation ou un mode d’emploi (exemple : un cours, Ikea) D’autres clients font souvent partie du service : la nature des clients d’un service détermine la nature de l’expérience. Ben Schneider a dit « People make the place ». Par exemple, l’ambiance des supporters à un match de rugby. Le stockage

Le bricolage, emblème mythique du BHV, est également un secteur dans lequel l’enseigne a perdu du terrain. Au niveau national, la part de marché du BHV dans le bricolage est passée de 25% il y a trente ans à 1,5% en 2003. En outre, les enquêtes de satisfaction menées auprès des clients montrent qu’ils apprécient les compétences des vendeurs, mais les trouvent peu accueillants. De toute évidence, le BHV ne fait pas le poids face à des enseignes comme LEROY MERLIN ou CASTORAMA. Pour illustrer le

grandes entreprises et de collectivités locales s’engagent dans des politiques de RSE/DD et communiquent sur ce fait, on estime à quelques centaines les chefs d’entreprise de PME qui ont pris de manière explicite de tels engagements. Ceci étant, les enquêtes réalisées, notamment celle conduite par la Chaire du management responsable des PME PMI de l’ESDES en 2006, montrent qu’un très grand nombre de PME intègrent des considérations sociales et environnementales dans leur pratiques de gestion. A juste

Gouvernement et de plusieurs députés et sénateurs pour obtenir la prorogation du crédit d’impôt en faveur des métiers d’art et des aménagements à ce dispositif, qui bénéficient à de nombreuses entreprises de la profession. L’UNIFA a obtenu satisfaction puisque la troisième loi de finances rectificative pour 2012 proroge ce crédit d’impôt jusqu’au 31 décembre 2016. Son champ d’éligibilité est modifié ainsi que son plafond désormais fixé à 30 000 euros par an et par entreprise. La prochaine

choix des personnes à interroger. Nous vous communiquons également des conseils pour rédiger correctement vos questions (celles-ci doivent être claires, non redondantes, non-biaisées…). Enfin, nous vous livrons des précisions sur la réalisation d’une enquête portant sur un produit ou un service innovant.Chapitre 1 : Comprendre l'étude de marchéUne étude de marché est un travail d'exploration destiné à analyser, mesurer et comprendre le fonctionnement réel des acteurs d'un marché (cible + concurrents)