Ikea Enquete De Satisfaction

but : - de réduire ses coûts et d’en faire profiter le client - de lui permettre de personnaliser au mieux le produit ou le service Ex : self services (essence, grande distribution, restauration, retrait d’argent liquide) DIY (Do It Yourself comme IKEA) Customer Made : Concept décrivant le fait pour un internaute de concevoir un produit, de le poster sur une plate-forme internet spécialisée, et de la soumettre à un comité de sélection généralement composé d’internautes visiteurs. Lorsque l’œuvre

statistiques : exploitation des données statistiques délivrées par l’Insee et Pôle emploi (fichier Sirene, E.A.E, Dads, emploi Unedic). - Entretiens avec des professionnels du secteur : 12 personnes ont été consultées dans le cadre de cette enquête dont un formateur GNFA ayant animé une formation pour des loueurs, trois chefs de stations de franchises de constructeurs, deux loueurs indépendants, un responsable d’une agence d’autopartage, un agent de comptoir d’une agence Europcar, un franchisé

l’entreprise décide d’jouter des primes aux individus. La question clé est : Est-ce que j’ajoute des primes individuelles ou collectives qui vont permettre d’ajuster aux performances mais de manière ponctuelle. Prime individuelle vs Prime collective (IKEA, partage de la recette le 9 Octobre 1999 pour 55000 salariés). Avantages de la prime collective : * Permet d’assurer la cohésion de l’équipe * Soutenir les efforts d’image de l’entreprise Inconvénients :

véritable succès planétaire (traduit en vingt-huit langues), s’attaque aux dérives éthiques des grandes entreprises et de leurs marques. Ces critiques ont été adoptées par plus d’un Français sur cinq dès le début des années 1990. Dans la première enquête quantitative du CREDOC sur la consommation que nous avons conçue en 1992, un consommateur sur cinq disait vouloir contrer les incitations à l’achat. Cette catégorie de consommateurs ne fait confiance qu’à sa propre expérience et se dit insensibles

salarié 33,2 11,4 25,5 15,2 58,7 41,3 100 26,7 73,3 100 Total 13,8 16,3 30,1 69,9 100 Habituellement Occasionnellement Travail le dimanche habituellement ou occasionnellement Jamais (y compris sans objet et non renseigné) Total Source : INSEE/enquête emploi 2004/Traitement des données par la mission INSEE du Conseil économique et social. Dans le commerce de détail, 39 % des actifs travaillent le dimanche occasionnellement ou régulièrement. Le taux le plus élevé est celui de l’agriculture, soit

c) Fidélité active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19 a) Les facteurs externes (ou d’environnement) 19 b) La satisfaction du client 21 c) Les attitudes affectives à l’égard des marques ou des fournisseurs 22 2. Les différents niveaux de la fidélité : 24 3. Les types de fidélité 25 4. Les scénarios de fidélité 27 C. Les concepts

s’adresse ici au consommateur, à la masse. Le marketing industriel : Business to Business (B to B). On s’adresse ici aux clients, qui sont plus rares et qui ont donc un poids très important dans la négociation. Ce qui est important c’est la satisfaction du client. Le marketing public, politique ou social. Tous les outils marketing sont importants. • Qui fait du marketing? Quelques exemples .. -Un produit -Un service (ex : téléphonie mobile) -Un service public (ex : sécurité

intergouvernementales 2 Coopération : exécution des lois fédérales par les cantons Les disparités importantes par rapport à la mise en œuvre sont dues à la marge de manœuvre liée à l’interprétation des directives fédérales. EXEMPLE : agrandissement du parking IKEA. Il était impossible de le faire sur le canton où se trouvait le magasin car le nombre maximal de places était déjà atteint. La solution fut de le construire sur le canton d’à côté, 50 mètres plus loin : disparité de mise en œuvre de la directive fédérale

fait qu’empirer de jours en jours, menant le annonceurs et publicitaires à l’inverse de leurs aspirations : personne n’est capable de recenser tous les messages publicitaires reçus au cours d’une journée. b) Le sentiment de satisfaction des besoins du consommateur Le consommateur a radicalement changé ses habitudes de consommation au cours des 90 dernières années. Il était rare, de trouver dans les maisons un grand nombre de produits achetés, car on faisait l’essentiel

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation