Ikea Enquete De Satisfaction

(source CSC Peat Marwick, 1998) - Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». - Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. - Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de

morales Respect des normes Valeurs de compétence Le Top 10 des valeurs des entreprises françaises 1 Innovation/ Progrès 31,7% 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Intégrité/ Honneté/Transparence Responsabilité Esprit / travail d ‘équipe Orientation/Satisfaction clients Humanisme Rapidité/Réactivté Environnement Qualité/ Fiabilité Partage/ Solidarité 26,4% 26,4% 23,3% 23,0% 14,3% 14,0% 13,6% 13,1% 13,0% Innovation/ progrès valeur identitaire réaffirmant l’insertion de l’entreprise dans la modernité

cultures du monde ne pouvait pas se faire ailleurs… Certes la concurrence est présente sur ce territoire mais peut-on parler d’une réelle concurrence lorsque les autres magasins ne proposent pas une gamme de produits aussi large que la notre ? En effet, IKEA, BodyShop ou encore Botanic peuvent apparaître comme des « adversaires », à un détail prêt : ils ne se positionnent que sur une gamme spécifique de produits. Nous proposons des produits de bien-être qui viennent des quatre coins du monde : le

acheter et l'inciter à musarder autour des autres produits. Le client doit avoir l'impression, d'une part, de gagner du temps et, d'autre part, de décider de lui-même de consacrer un peu de son temps à se faire plaisir. Certains grandes surfaces (de type Ikea) imposent un circuit quasi unique et obligent le client à passer devant tous les produits avant d'atteindre les caisses. Le "taux de transformation" (le volume d'achat) est alors élevé. D'autres enseignes reconnaissent qu'il est préférable de ménager

phases : Phase qualitative : entretiens et réunions de groupe permettant de préparer des questionnaires d’enquête (nature des questions et items) Phase quantitative « fondatrice » : enquête auprès d’un échantillon représentatif de la population avec un questionnaire portant sur les styles de vie des personnes. Cette enquête permet de mettre en lumière d’une part les socio-structures, c’est-à-dire les courants socio-culturels profonds qui s’expriment par des attentes, des images idéales des produits ou

Quels sont les moyens disponibles et les contraintes, quelles sont les ressources rares ? La rationalité des acteurs s’exprime par la capacité à comparer. 4) Quelle est la solution optimale, c'est-à-dire celle qui permet d’atteindre le maximum de satisfaction pour le minimum de ressources utilisées ? La rationalité s’exprime ensuite par la capacité à classer pour optimiser. Remarques : bien faire la différence entre l’analyse du monde tel qu’il est et l’analyse d’un monde comme il devrait être. L’économie

un taux lié au coût d’opportunité dans l’usage des montants investis). 1.3. Le marketing par catalogue Ancêtre du marketing direct, le catalogue s’intègre à la fois dans la vente à distance et dans la communication des distributeurs. Par exemple, Ikea édite chaque année un catalogue qui stimule la vente en ligne, mais surtout donne des informations aux clients avant qu’ils ne se rendent dans un magasin. Plusieurs centaines de millions de catalogues sont distribués chaque année en France. On distingue

 responsable  (privilégier  l’innovation  grâce  à  différents  outils  :   sourcing  fournisseurs,  cahier  des  charges  fonctionnel)   Raisonner  en  coût  global  ?     Exemple  :  Ikea   La  compétitivité  d’IKEA  provient  de  la  chaîne  d’approvisionnement.   Développe  la  relation  gagnant-­‐gagnant  avec  des  fournisseurs  compétitifs,  qui  répondent  au  cahier

lié au coût d’opportunité dans l’usage des montants investis). 1.3. Le marketing par catalogue Ancêtre du marketing direct, le catalogue s’intègre à la fois dans la vente à distance et dans la communication des distributeurs. Par exemple, Ikea édite chaque année un catalogue qui stimule la vente en ligne, mais surtout donne des informations aux clients avant qu’ils ne se rendent dans un magasin. Plusieurs centaines de millions de catalogues sont distribués chaque année en France. On distingue

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le processus de décision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La courbe d’adoption des produits nouveaux . . . . . . . . . . . . . La matrice attentes/satisfaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La cartographie des critères de segmentation . . . . . . . . . . . . . L’arbre de segmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La segmentation