Ikea Enquete De Satisfaction

stratégique dans l’entreprise. Faire des études de marché !! Hypothèses implicites * Rencontrer les besoins du client comme facteur clé du succès : le client est mis en avant (focalisation des besoins de CT). * Satisfaction du client comme priorité : la satisfaction n’est pas suffisante, il faut ravir le client. Il faut aller un pas plus loin pour le fidéliser. Limites de cette culture * Besoins du client à CT ou à LT ? Le marketing doit-il se soucier du bien-être des clients ?

postes de w S’appliquent à n’importe quel poste PROCESSUS DU DIAGNOSTIC LEAN LE VALUE STREAM MAPPING (VSM) Définition Cartographie des flux de valeurs = méthode pr aider à analyser n’impte quel processus, à le comprendre, comme une enquête, étapes, questions film et à nous de faire Apprendre à voir ce qui est important de ce qui ne l’est pas. Le système permet de faire: - mieux - plus vite - moins cher - et durablement Dans univ US qui ont formalisé le TPS (syst de prod

but : - de réduire ses coûts et d’en faire profiter le client - de lui permettre de personnaliser au mieux le produit ou le service Ex : self-services (essence, grande distribution, restauration, retrait d’argent liquide) DIY (Do It Yourself comme IKEA) Customer Made : Concept décrivant le fait pour un internaute de concevoir un produit, de le poster sur une plate-forme internet spécialisée, et de la soumettre à un comité de sélection généralement composé d’internautes visiteurs. Lorsque l’œuvre

de l’entreprise en fonction (RH, finance) dans le cadre de se cours. L’organisation consiste aussi à définir les liens entre ces fonctions. Toute entreprise est un projet et à une raison d’être un but ultime (une stratégie). Cela peut être la satisfaction du consommateur, le profit ou la survie de l’entreprise. Ces buts permettent d’expliquer les choix et les comportements des membres de l’entreprise. On peut dire que l’entreprise est un système, on doit donc y retrouver l’ouverture et la complexité

entreprises entrepreneuriales introduisent l’innovation dans le système. Elles apportent de nouveaux produits, de nouveaux procédés, de nouvelles formes d’organisation, et surtout de nouvelles manières d’appréhender l’activité économique et la satisfaction des besoins, la découverte de nouveaux "business models" pour reprendre une expression à la mode. Ce faisant, les entreprises entrepreneuriales détruisent les structures de marché existantes, provoquent le déclin de grandes firmes qui avaient pourtant

11cette fesse, je veux en avoir plein la gueule, et elles mordent comme des bonnes grosses mâchoires qui font très mal. Le skin saigne : l’hémorragie de suffisance affaiblit toujours le crétin. Après, on se sent bien. Pacifié. On plane dans la satisfaction du devoir accompli. Qu’est-ce que tu fais ? PORTIER. Ta gueule, j’écoute ? CHIEN. Tu écoutes quoi ? On entend un rire de petite fille. PORTIER. Tu l’entends ? Tu l’entends ? CHIEN. J’entends rien. PORTIER. Eh bien ça me dérange que tu n’entendes

qui soutient que la clé de la réussite réside dans l’identification et la satisfaction des besoins et désirs du marché dans une démarche plus efficace que celle de la concurrence. Elle s’appuie principalement sur une démarche stratégique, basée sur le choix de la cible, la détection de ses besoins, la coordination de toutes les activités ayant un impact sur le client et la recherche de la rentabilité à travers la satisfaction du client. Cette vision d’opérer est encore relativement récente : c’est

sexualité Il est difficile de produire des comptes nationaux du bonheur. La question renvoie à la philosophie. Dominique Meda (philosophe - économiste) s’interroge sur la possibilité de comptabiliser le bonheur. Depuis 1987 l’INSEE fait une enquête mensuelle de conjoncture qui porte sur le moral des ménages. 2000 ménages représentatifs sont interrogés sur leur situation financière, niveau de vie, et leur niveau de bien être. Les sociologues, les économistes, les philosophes s’interrogent sur

% 2,6 % 90 2,4 7,2 % 2006 30,6 % 1,3 % 91 2,3 6,5 % 51,3 % 26,9 % 77 2,8 13,4 % Nombre moyen de personnes par logement Part des ménages estimant que leurs conditions de logement sont insuffisantes ou très insuffisantes Sources : Insee – Enquêtes logement. Aujourd’hui, la part des ménages jugeant leurs conditions de logement insuffisantes ou très insuffi­ santes est donc très faible (6,5 % des ménages). L’ Observatoire Cetelem 2011 / Habitat 5 2 L’éVoLution de La dépense Logement

passage d’une société de production à une société de consommation. Une telle conception se retrouve dans les définitions récentes données par plusieurs auteurs : « Le marketing signifie qu’une organisation dirige tous ses efforts en vue de la satisfaction de ses consommateurs avec un profit » (McCarthy & Perreault - 1984) « La clé pour atteindre les objectifs de l’organisation consiste à déterminer les besoins et désirs des marchés cibles » (Kotler - 1980) « Avant les années 1970, le marketing