Ikea Enquete De Satisfaction

maximum de satisfaction à ses clients et, dans cette optique, il voit dans le merchandising un moyen de faciliter les choix des consommateurs par une offre claire, de réduire leur fatigue en minimisant leurs déplacements, et même de rendre leur séjour dans le magasin le plus plaisant possible grâce à une disposition esthétique des rayons et des produits, une ambiance agréable et parfois des équipements de confort : cafétéria dans les magasins Leroy Merlin, aire de jeux pour enfants chez Ikea, etc.

...................76 Produire de la satisfaction-client ...............................................................76 De la satisfaction-client à la Valeur-Client .................................................77 La Valeur pour le personnel ....................................................................77 Productivité et hausses de salaires .............................................................78 Autres critères et enquêtes de satisfaction......................................

Clients Moyens Marketing Coordonné Volume ventes Finalité Bénéfices/ Satisfaction clients 4 Cours de Marketing 2. Concept clés a. Besoins désirs et demande Maslow = Les 5 besoins : physiologiques, sécurités, appartenances, estimes, accomplissement de soi. La demande est un mélange entre la volonté d’acheter et la possibilité d’acheter b. Offre commerciale c. Valeurs et satisfaction d. Echanges et relations 3. Démarche en 4 étapes Marketing étude 1 Mg monitoring

d’action ” à trois niveaux : La firme inscrit ses opérations dans le cadre stratégique d’une ou de plusieurs chaînes de valeur2, systèmes d’activités permettant de créer de la valeur pour des marchés, en répondant à des besoins de clients. Exemples : IKEA est dans la chaîne de valeur du meuble, avec les producteurs de bois ; Air France dans la chaîne de valeur du transport aérien, avec ses fournisseurs et sous-traitants ; Dell dans la chaîne de valeur de la micro-informatique, avec Microsoft, les producteurs

comportement, les connaissances, les attitudes, les préférences et la satisfaction du consommateur. Ces études peuvent se faire en « face to face », par téléphone, par internet et par courrier. Méthodologie : Nous avons interrogé un échantillon de 200 personnes parmi la population belge via un questionnaire composé de 19 questions. Nous avons utilisé 2 méthodes de recueils, le « face to face » et l’enquête par téléphone. 75% des enquêtes ont été réalisées en face-to-face et 25% par téléphone. Pour le

du développement d’une logique de services dans des entreprises industrielles. Enfin, il faut ajouter le fait que les exemples cités par les travaux de recherche en gestion concernent le plus souvent des entreprises de très grande taille, comme Ikea (Normann et Ramirez, 1993), Alcatel (Delmond, 2001), General Electric (cité entre autres par Wise et Baumgartner, 1999) et non pas les PMI qui font l’objet de notre étude. Périmètre de l’étude L’objectif de cette recherche étant d’examiner le développement

comme étant une forme d’agressivité commerciale ? © M. QMICHCHOU 2008-2009 26/219 Marketing & action commerciale 3. Besoins et comportement d’achat : 3.1. Les besoins « Un besoin naît d'un sentiment de manque éprouvé à l'égard d'une satisfaction liée à la condition humaine », Kotler. De nombreux auteurs ont cherché à classer en catégories les besoins. Ces classifications ont fourni le socle et des instruments de mesure de la personnalité. Elles proposent des pistes pour expliquer la consommation

continu les projets qui améliorent la production, spécialement ceux qui touchent à la satisfaction du client 7. 8. Monter des groupes de projet transversaux et contrôler leur progression Etablir un système de récompense / reconnaissance de la nouvelle manière de travailler L’ordre du jour d’une réunion du Conseil Qualité  Point sur les progrès des groupes de travail  Point sur la satisfaction des clients  Progrès sur l’atteinte des objectifs  Nouveaux projets d’équipes  Cérémonies

fidélisation 44 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 47 4.2. Les limites des programmes de fidélisation 49 Partie 3 : quelle place pour la relation 51 1. Les relations exprimées par les marques aujourd’hui 51 1.1. L’accroissement de la satisfaction par la relation 51 1.2. Quelles relations pour la marque ? 52 1.3. Relation ou engagement ? 55 2. Les recherches de Suzan Fournier 56 2.1. Quelle validité pour une relation entre la marque et le consommateur ? 57 2.2. Comment définir le

consommation reposant à la fois sur l’évolution des comportements de consommation et sur le change- ment de régime de croissance dans le secteur de la grande distribution. 4.1. Un changement d’attitude à l’égard des MDD Les résultats de plusieurs enquêtes convergent sur le constat d’une réévalua- tion des MDD par les consommateurs. Par exemple, l’enquête « Commerce 2005 » du CRÉDOC (12) a montré que les produits MDD et premiers prix font l’objet d’une évaluation de plus en plus favorable. Plus d’une