Ikea Enquete De Satisfaction

Marketing du point de vente : Marketing sensoriel Marketing de la marque : brand content advertainment experientiel Communication : « nostalgie » / vintage / rétro 2.1 Marketing sensoriel http://www.culturepub.fr/videos/em136-23-01-2011-enquete-marketing-sensoriel-retro-pub-gondry-le 2.2 Marketing de la marque Etape Objectif(s ) Être identifiée et distinguée des concurrents levier(s) Identité visuelle Charte graphique Positionnement (signature) 1 2 3 Territoire Etre

intensif. De l'autre côté, il y a un groupe de consommateurs rationnel et peu rentable achetant depuis longtemps dans l'entreprise, mais qui est très sensible au prix et qui anticipe les promotions. Leurs coûts de maintien, liés à la gestion de la satisfaction et d'un programme de fidélisation etc., sont supérieurs à leur contribution au bénéfice. DESA marketing et stratégie Quant aux approches théoriques de la fidélisation ; il y'a deux approches : o L'approche béhavioriste (fidélité objective)

fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction 10 L’influence du programme de fidélisation sur la relation 11 L’influence du programme de fidélisation sur l’inertie 12 La question de la hiérarchisation de la fidélité 13 La conclusion générale de l’influence du programme de fidélisation

répond à 5 questions clés:

 1. Quelle est la mission de l'entreprise ? C’est ce qu’elle va proposer au marché afin de répondre aux besoins des consommateurs offrir des propositions des propositions de valeurs pour générer du profit. Exemple : Ikea : sa mission est d’essayer de fournir une large de gamme de produits disponibles pour tous. Elle prend en compte les besoins des consommateurs. 
 2. Quels sont ses domaines d'activités stratégiques ?
 Comment se développer ? Dans quel domaine

pour l’ouverture d’un magasin de décoration orientale et de nous avoir fait confiance. Nous le remercions aussi de nous avoir soutenus, conseillés, informés et d’avoir était présent des que nous avions besoins de lui durant toute la durée de notre enquête. Nous remercions aussi notre professeur et tutrice, Madame Sara Karoui de nous avoir accompagnés pendant toutes les étapes de ce projet, de nous avoir donnés les outils nécessaires pour réaliser le questionnaire, pour en analyser les données récoltées

de leur vie, contre 23 % d’insatisfaits : le degré de satisfaction s’accroît chez les jeunes qui vivent en couple, travaillent ou ont fait des études supérieures. - Se faire plaisir dans la vie semble être la priorité de 93 % des 25-35 ans - Parmi les angoisses des jeunes adultes, 56 % des personnes interrogées citent les catastrophes naturelles (pollution, dégradation de l’environnement...) Leur comportement face aux marques (d’après une enquête réalisée par Millward Brown) - Les 25-35 ans sont dans

économiques ou dans le domaines des voyages : géographie, Cette famille est utilisé pour cibler les prescripteurs et les utilisateurs professionnels. Il peut y avoir des publicités visant un public de professionnel. * Le consumer magazine : (Fnac, Ikea…) ce type de support s’est beaucoup développé ces dernières années. Ces magazines sont édités par le fabricant, la marque ou le distributeur et est mis à disposition sur le point de vente. La presse magazine est un média évènementiel, les délais

...................76 Produire de la satisfaction-client ...............................................................76 De la satisfaction-client à la Valeur-Client .................................................77 La Valeur pour le personnel ....................................................................77 Productivité et hausses de salaires .............................................................78 Autres critères et enquêtes de satisfaction......................................

à défendre car elles nécessite de faire face à plusieurs type de concurrents! Néanmoins elles sont pertinentes dans les cas suivants : - il existe un segment de marché qui présente des besoins spécifiques mais qui privilégie des prix bas. Exemple : IKEA sur le marché d’équipement de la maison. - L’entreprise peut produire et écoulé des volumes très supérieur à ceux de la concurrence - Les marges peuvent resté élevé grâce à l’effet d’expérience - l’entreprise est capable d’identifier clairement les

mars 2014 | 4 http: www.fevad.com Chiffre d’affaires M-commerce Ensemble des ventes en ligne Mobile 15 % des internautes +13,5 %  51,1 envisagent d’acheter à partir d’un smartphone en 2014 en 2013 | source : enquête Fevad / CSA sur les intentions d’achat sur Internet des Français – janvier 2014 | millards d’€ 2013 / 2012 45 37,7 31 25 2012 2010 Le m-commerce pour les sites leaders Ventes sur smartphones et tablettes numériques (sites