Ikea Analyse Ressources Et Compétences

satisfaction du client B/ L’environnement de la participation 1. Culture du service Trois niveaux de cultures : nationale, sectorielle ou d’entreprise Niveau élevé de participation du client Ex : Club Med Ex : IKEA Niveau élevé d’implication Niveau faible d’implication Du personnel en contact du personnel en contact Ex : Hôpital Ex : Bureaucratie 2. la situation du service La même personne en fonction des situations

identitaire …. p 15 Conclusion …………………………………………………........... p 17 INTRODUCTION Benoît HEILBRUNN est un professeur de marketing à l’école supérieure de commerce de Paris. Depuis peu, il a écrit « la consommation et ses sociologies » afin de mieux analyser et comprendre ce qu’est le phénomène de la consommation. Il a pour objectif de mettre en lumière un ensemble d’approches sociologiques et anthropologiques significatives de la consommation. Désormais, dans notre monde actuel, la société de consommation

5% en 2003. En outre, les enquêtes de satisfaction menées auprès des clients montrent qu’ils apprécient les compétences des vendeurs, mais les trouvent peu accueillants. De toute évidence, le BHV ne fait pas le poids face à des enseignes comme LEROY MERLIN ou CASTORAMA. Pour illustrer le fossé qui sépare le BHV de ces géants du bricolage, étudions l’exemple de CASTORAMA : après une analyse poussée des attentes consommateurs, les magasins CASTORAMA ont organisé leurs rayons en fonction de la logique

méthodologique Elle s’appuie sur une analyse SWOT qui est la base de tout processus de décision. Cela permet de confronter le diagnostic externe et le diagnostic interne et ainsi prendre une décision. Diagnostic externe : Identifier les opportunités et les menaces de l’environnement (secteur d’activité, marché cible). Permet de savoir quels sont les FCS ou pré requis nécessaire valable pour l’ensemble de la concurrence. Diagnostic interne : Identifier les ressources, compétences et mode de fonctionnement de

satisfaction du client B/ L’environnement de la participation 1. Culture du service Trois niveaux de cultures : nationale, sectorielle ou d’entreprise Niveau élevé de participation du client Ex : Club Med Ex : IKEA Niveau élevé d’implication Niveau faible d’implication Du personnel en contact du personnel en contact Ex : Hôpital Ex : Bureaucratie 2. la situation du service La même personne en fonction des situations

partie : Présentation Générale 1. Présentation du magasin KITEA : 2. KITEA : une histoire … 3. Les magasins de KITEA : 4. Les plus de KITEA Deuxième partie : 1. La stratégie Marketing de Kitea 2. Analyse S WOT 3. Les 5 forces 4. Les 4 variables 5. Les réseaux Kitea Conclusion générale zineb ferricha Page 2 Suite aux exigences du marché de l’emploi, qui se basent sur une pédagogie alternant la théorie la pratique, les périodes de stages

informations et on analyse le marché pour comprendre les consommateurs, l’environnement,… Opérationnel : c’est le processus d’exécution, de mise en œuvre. Il représente tout ce qui été décidé au point de vue attention de ne pas les marketing , c’est donc le plus visible confondre Rmq : on parle des Les 4 P : produit, prix, place(distribution) promotion ( la consommation) Il y a 5 étapes dans le marketing stratégique et opérationnel : a) Analyse des opportunités de marché : C’est tant une analyse externe (consommateurs

marketing se base sur l’action seulement, en oubliant les 2 autres dimensions. B) Quels sont les fondements théoriques du marketing ? a. Les 3 dimensions : culture, analyse, action * Action : = des instruments de conquête des marchés : 4P (produits, prix, place, promotion). = marketing opérationnel. * Analyse : = étude des besoins et choix stratégiques (se différencier de la concurrence, une croissance par développement de produits,...). =marketing stratégique. * Culture :

travaux sur la façon dont une entreprise doit obtenir un avantage concurrentiel en maîtrisant mieux que ses rivaux les forces qui structurent son environnement concurrentiel. Porter a également formalisé sur le plan théorique la notion de pôle de compétence géographique, les « clusters ».Michael Porter à ensuite participé à la fondation du cabinet de conseil en stratégie et en direction générale international Monitor Group basé à Cambridge dans le Massachusetts, dont il est encore un des vice-présidents

Sommaire Introduction 1) Picard  Présentation  Dates clés  Les Produits 2) Analyse structurelle du secteur  Les cinq forces de porter  Ressources  Diagnostic interne et externe 3) Stratégies  Stratégies de spécialisation  Stratégie d’externalisation  Modalités de mises en œuvre o Croissance interne o Croissance externe o Partenariats Conclusion   Introduction Avec la crise économique actuelle, les entreprises ont de plus en plus de mal à se développer