Ii Comment Attirer Et Conserver Le Client

| | |2ème partie : Dossier mercatique |. Approche technique de la ligne de produit | | | |II. Approche commerciale : | | | |Positionnement de la ligne de produit | | |

marketing politique, marketing social… Plusieurs autres organisations recourent au marketing pour commercialiser leurs services : les entreprises publiques, les associations, les partis politiques, les syndicats, les collectivités locales. II. Evolution historique : 1. L’optique production : Depuis la fin du 19ème siècle et jusqu’à la première moitie du 20ème siècle, l’important pour les entreprises était de produire : le contexte favorisait une optique de l’offre. Cette

l’ensemble des techniques marketings centrées sur l’expérience client et qui visent à développer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations délivrées aux clients, pour faire de l’achat un moment ressenti comme particulièrement agréable. Le client cherche à vivre des immersions dans des expériences extraordinaires. Nous allons voir dans cette première partie comment le marketing expérientiel est apparu et comment le comportement du consommateur à évoluer. Nous verrons par la

substituts d) Pouvoir des fournisseurs e) Pouvoir des clients f) Rivalité interne 2) Diagnostic interne A) Le diagnostic interne général a) Approche fonctionnelle b) Zoom sur la fonction commerciale 3) Matrice d’évaluation du portefeuille d’activité 4) Synthèse SWOT II. Analyse des options stratégiques prises par l’entreprise et analyse du mix marketing

plats, les visuels modernes font défiler des images attrayantes sur les points de vente.  Le toucher : Le toucher a été très étudié depuis plus longtemps que le son, le gout et l’odorat. Le toucher crée une certaine forme de familiarité entre le client, le magasin et le produit. Citons l’exemple des constructeurs automobiles qui font d’importantes recherches sur le toucher du volant afin de procurer de meilleures sensations aux conducteurs ou des semelles proposées pour les grands professionnels

Comment gérer la recrudescence future et attendue de la concurrence sur ce marché ? Quelle stratégie adopter par Nespresso ? GOBERT Léa DI GIANANTONIO Maxime FRENOT Charlotte groupe B’ Sommaire Introduction générale 3 I. Analyse de l’environnement externe 3 A. Tableau récapitulatif des critères PESTEL 3 B. Hiérarchisation des principaux facteurs influents sur Nespresso 7 C. Analyse de la toile d’araignée 8 D. Synthèse sur les facteurs les plus influents

de production et de commerce. La seconde est une activité de service qui consiste â offrir des services tels que 1'encaissement des traites et des cheques, le transfert de 1'argent, a acheter et â vendre des bons, a encaisser des coupons pour les clients, à exercer un rôle d'intermédiaire dans l’émission des actions de certaines sociétés, et â assumer la partie pratique de 1'opération d'ouverture de crédits pour le paiement des traites ou le stockage des marchandises. Elie offre aussi d'autres services

TALBI Imene Devant le jury : Président : M Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de

l’entreprise 4 D/ Les objectifs de l’entreprise 4 F/ Les limites de l’entreprise 4 II/ Diagnostic stratégique de Lastminute.com 5 A) Le SPECTRED 5 B) Analyse SWOT 5 C) Les forces de Porter 7 D/ Les facteurs clés de succès de l’entreprise 9 E) La segmentation stratégique 9 F) Les matrices de portefeuille 9 III/ Les scénarii de développement 10 A/ La veille stratégique 11 B/ La gestion de la relation client 11 C/ La stratégie emailing 12 D/ Développer les agences physiques 12 E/ Communication

Chiffres-clés 6 i) Données financières 6 ii) Le CA par famille de produits se répartit comme suit : 7 iii) Plan écologique pour 2015 : 7 e) Brève présentation des personnes importantes à la tête de cette entreprise 7 4) Présentation du produit : Prince de LU 8 a) Historique en 3 dates clés 8 b) Chiffres clés 8 c) Valeurs de la marque 8 5) Le Marché : Le Marché du biscuit 8 6) Analyse de l’environnement du produit 9 a) Microenvironnement 9 i) Clients 9 ii) Fournisseurs 10 iii) Concurrents 10