Gestion des connaissances

INSTITUT SUPERIEUR EUROPEEN DE GESTION LILLE _____________________________ Programme MARKETING ET COMMUNICATION _________________ L’INTELIGENCE ECONOMIQUE EN FRANCE & AU MAGREB (3eme Année) Mr : JEBALI Rédigé par : DUPONT Paula, LEFEBVRE Marine &VERHAEGHE Eugénie Code projet Date : 19/12/2012 p1 SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE 1 : LES ACTEURS EN FRANCE a. Fiches acteurs b. Mapping PARTIE 2 : LES ACTEURS AU MARGREB a. Fiches acteurs b. Mapping PARTIE 3 : ANALYSE ET INTERPRETATION

société offshore est une entreprise immatriculée dans un pays dont l'activité économique s'exerce sur le dit territoire. . Knowledge Management : La gestion des connaissances est l'ensemble des initiatives, des méthodes et des techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser, d'organiser, de mémoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations, en particulier les savoirs créés par l'entreprise elle-même. 1. INTRODUCTION Le sujet de mon travail est l’analyse

fondamentales. C’est sur cette capacité que l’entreprise va construire son avantage concurrentiel. ▪ Business model : façon dont l’entreprise combine ses différents facteurs de production. II. Le management stratégique Il a pour objet la gestion de la complexité provoquée par des situations ambiguës et non routinières. Il aborde les problèmes à l’échelle de l’organisation dans sa globalité et non pas au niveau de chaque fonction. Tout manager qui se veut stratège doit prendre du recul par

connaître au maximum mon client ? Comment considérer que mon client est roi sans se faire avoir ? Cette méthode part d’un bon sentiment, de plus la fidélisation d’un client me permettra de faire dépenser un maximum d’argent. Depuis 10-15ans la gestion de la relation client a beaucoup changé. Le CRM est né aux Etats-Unis dans les années 1980, dans le domaine de l’hôtellerie (comment connaître au mieux un client pour qu’il revienne). Cette méthode est arrivée en France dans les années 2000. Aujourd’hui

Nouvelles technologies de l’information et de la communication et la gestion des ressources humaines. Encadré par : Mr. le chef de département des sciences économiques: Mohamed Zouhri Préparé par : B. najoua  &   B. abdelhafid  &  E. karim Annee universitaire: 2005/2006 BIBLIOGRAHPIE: 1-Fabien Blanchot, “la gestion des ressources humaines et les technologies de l’information et communication” CREPA, Maître de conférences à l’intérieure Paris Dauphine, “Fabien – Blanchot @ Dauphine

commerce d’ une méthodologie de déploiement de stratégie CRM dans les entreprises. Elle repose sur un processus dynamique d’ amélioration continue en 5 étapes qui va de la VISION à l’ INTELLIGENCE, en passant par la STRATÉGIE, la FAISABILITÉ et la GESTION. Chacune des étapes de la méthodologie constitue autant de thèmes pour une série de conférences, de contenu de cours pour des sessions de formation que de devis pour des mandats de consultation. DÉBUT Processus de déploiement d’ une stratégie

de l’externalisation des connaissances tacites. Le développement, l’établissement et le perfectionnement du système KOL ont permis à la société de se positionner par rapport à ses concurrents et de capitaliser sur ses faiblesses en développant un facteur clé de succès de son secteur d’activité. Ainsi , Booze, Allen & Hamilton ont effectué les apprentissages suivant : 1. La socialisation et la communication entre les différents experts favorise le partage des connaissances. Toutefois, sans engagement

management qui relèvent d'une part du traitement de l'information et d'autre part de la gestion de l'information, ce que les Anglo-saxons nomment " Knowledge management ".  La gestion de l’information prend le pas sur l’informatique Depuis l'arrivée de l'informatique dans les services administratifs, la modélisation des systèmes d'information et leur mise en œuvre se sont fait dans un objectif unique de gestion. Les traitements ont été calqués sur des procédures régies pour la majorité par des lois

ensuite à l’apprentissage organisationnel (comment les organisations apprennent de leur expérience et de celle des autres, comment les règles internes de l'organisation évoluent). Ces travaux inspirent notamment toute la littérature sur la gestion des connaissances (knowledge management) En sciences politiques et sociologie, March est, avec Johan Olsen, un des fondateurs du néo-institutionnalisme avec leur livre Redécouvrir les institutions3 (1989). Il a également travaillé sur la psychologie des

travail: réseau interne du CLA I.2.4 La gestion documentaire Le fonds documentaire de la médiathèque est géré par le logiciel KENTIKA. Il est développé en base d’un logiciel qu’il s’appelle Alexandrie par la firme Kentika elle-même et offre une nouvelle génération plus évolués de ce produit. Kentika est un éditeur français de logiciels de gestion de l'information : portail documentaire, GED, gestion de contenu, veille, gestion des connaissances, dématérialisation. Le logiciel se décline