Formalisation

délégation du pouvoir de décision. Cette phase s’achève par une crise de contrôle lorsque la décentralisation des décisions rend les fonctions trop autonomes ; la phase de formalisation (coordination): Caractérisée par la mise en place de procédures et de règles de coordination. Cette phase prend fin lorsque l’excès de formalisation conduit à une crise de bureaucratie ; Ø Ø la phase de collaboration: Caractérisée par la mise en œuvre de groupes autonomes et responsables. Cette phase s’achève

puis une forte spécialisation du travail, une centralisation des décisions, une formalisation des procédures et une ligne hiérarchique, sa lenteur de réaction et sa forte division du travail qui est un frein pour l’entreprise. * La structure organique, adapté à l’environnement instable est caractérisé par une forte souplesse des taches et une forte flexibilité, une décentralisation des décisions, une faible formalisation de procédure de travail, une hiérarchie peu importante et une coordination qui

devenir plus rigide et moins souple. Elle prends des habitudes qui deviennent difficile a changer et réduit les expérimentations menant à l’innovation. Cette rigidité et cette formalisation ne posent pas de problème tant que l’environnement reste stable mais si l’environnement devient instable cet rigidité et formalisation peuvent devenir problématique. A noter que la longévité d’une organisation est relatif selon la culture du pays. La taille de l’organisation Plus la taille de l’entreprise augment

peuvent alors être regroupées de façon cohérente en entités spécialisées et homogènes, appelées « fonctions » et placées sous la responsabilité d’un directeur. La structure fonctionnelle (« forme unitaire » ou « forme U ») se caractérise par une formalisation des règles de travail et par une spécialisation du travail. Un même ensemble de tâches est en effet réalisé au sein d’une fonction et les relations suivent une ligne hiérarchique bien définie, le contrôle et la coordination des fonctions étant

délégation du pouvoir de décision. Cette phase s’achève par une crise de contrôle lorsque la décentralisation des décisions rend les fonctions trop autonomes ; – la phase de formalisation est caractérisée par la mise en place de procédures et de règles de coordination. Cette phase prend fin lorsque l’excès de formalisation conduit à une crise de bureaucratie ; – la phase de collaboration est caractérisée par la mise en œuvre de groupes autonomes et responsables fondés sur la confiance. Cette phase

CONDITIONS DE MISE EN OEUVRE 9 3.1. Le lancement de la démarche en mode projet 9 3.2. La constitution d’une équipe de soutien à la mise en œuvre (BF) 9 3.3. L’implication des acteurs au sein de l’Université et des composantes (YJ) 9 3.4. La formalisation de procédures de mise en œuvre, d’alimentation et de fonctionnement (BF) 9 3.5. Une temporalité à gérer : une démarche sur deux ans (YJ) 10 4. LES PROPOSITIONS DE STRUCTURATION DU GUIDE (YJ) 10 4.1. Un plan thématique 10 4.2. Un plan « processus

d’activité (ex : l’aide à domicile) Démarche pédagogique : A l’issue de l’accompagnement, les participant-e-s ont un plan d’affaires construit et maîtrisent les différentes étapes de la création d’activité. L’accompagnement s’attache à la formalisation du plan d’affaires de chaque participant-e mais aussi à l’appropriation de la méthodologie et des outils de création d’activité. Pour cela, l’accompagnement fera référence au plan d’affaires et au guide élaboré par COORACE et veillera à en permettre

dirigeant de l’entreprise perd la maitrise de ce qu’il se passe. Phase « formalisation » : Consolidation de la structure entre directions et tête de l’entreprise : le dirigeant suit les performances des entités par la mise en place d’indicateurs. Phase « collaboration » : Le dirigeant doit motiver ses équipes, tout en restant souple pour ne pas engendrer de stress. 2. Phase Entrepreneuriale Collectivité Délégation Formalisation Collaboration Structure dominante Pas de structure dominante Structure

Sommaire DEFINITION DES CONCEPTS ET MOTS CLES 1. 2. LA DEMARCHE QUALITE 3. L’AMELIORATION DE LA QUALITE 4. II. LA QUALITE L’AMELIORATION CONTINUE DE LA QUALITE HISTORIQUE 1. QUARANTE SIECLES D’HISTOIRE 2. FORMALISATION DE LA QUALITE 3. DANS LE SECTEUR SANITAIRE III. CADRE LEGISLATIF ET REGLEMENTAIRE 1. L’ORDONNANCE N° 96-346 DU 24 AVRIL 1996 PORTANT SUR LA REFORME DE L'HOSPITALISATION PUBLIQUE ET PRIVEE : LE PLAN JUPPE 2. LE DECRET N° 2004-802

satisfaction afin de déterminer les critères qui ont le plus de poids dans l’opinion des clients. 3. Elaboration du référentiel -Identification des critères d’engagements -Définition du niveau de prestation cible pour chacun des critères -Formalisation et validation du référentiel par le comité de certification -Communication B. Certification 4. Adaptation des prestations -Mise à niveau de l’offre de service effectuée par le le groupe de travail -Plan d’action et procédures -Mesures