Fnac Diagnostic Stratégique

BRACZYK D. EVERARD R., « La Distribution », édition NATHAN, Paris, 1997 BROSSELIN C., « Distribution : croissance et concentration », édition Vuibert, 1985 Chétochine, Marketing stratégique de la distribution, éd Liaisons, 1992. Chétochine, Quelle distribution pour 2020, éd Liaisons, 1998. Cliquet, management stratégique des points de vente, Sirey, 1992. Colla E., « la grande distribution Européenne », édition Vuibert, 2001 DUCROCQ C. BRAUDEY N., « La Distribution », édition Vuibert, Paris, 1998

....... 51 3.1.1 La délimitation de la filière étudiée .................................................................................................................. 53 3.1.2 Les distributeurs industriels et la filière : positionnement stratégique........................................................... 55 3.1.3 Le cadre historique de la distribution industrielle ........................................................................................... 57 3.2 Acteurs, produits et services

.................................................................... a) Croissance des coûts d’acquisition de la clientèle ............................................................... 91 93 93 94 95 96 –5– b) Quelle position stratégique rechercher dans le « réseau de valeur » ? ................................. 97 3. Des ressources problématiques ............................................................................................... 99 a) Les conditions parfois discriminatoires

stratégie de Décathlon/Oxylane .............................................................. 18 -Rappel historique du groupe ............................................................................................. 18 -Domaines d‟activité stratégique de Décathlon ................................................................. 19 -Une enseigne présente à tous les niveaux......................................................................... 20 -Décathlon : un acteur majeur de l‟industrie

ans..................................................................................................... 57 Le désenchantement, le business de demain ? ........................................................................... 57 Quelques axes stratégiques ......................................................................................................... 58 Des repères pour les services ...................................................................................................... 59

d’ordre scientifique c’est la phase d’analyse. C’est une phase à caractères systématiques on s’adresse dans cette phase à tous les éléments qui constituent les nivo de connaissance utiles à la prise de décision ? Cette phase précède à la phase de diagnostic qui permet de tirer les conclusions de l’analyse et va renvoyer à la phase des recommandations qui est la phase thérapeutique du système. - 1er élément de cette analyse : Le marché. Que savoir du marché pour prétendre éventuellement bousculer

Gandt, traduit de l’anglais par Maurice Brasher et Sophie de Bryas ....................................................................................................................................................... 63 Chapitre 7 – Le coaching stratégique – Nader Barzin ................................................................................................................... 83 Chapitre 8 – La fluidité au cœur du coaching et du leadership © Groupe Eyrolles – Bernadette Babault ......

sociales 4.5. La couverture sociale et maladie 4.6. Autres 5. BÂTIMENT ET LOGISTIQUE 5.1. Les interventions des équipes 5.2. Les marchés de sous-traitance 5.3. Les dépenses de fonctionnement 5.4. Les dépenses d’investissement 5.5. Les études 5.6. Les diagnostics 5.7. La réduction de la consommation d'énergie 6. ACTIVITÉS DES ÉQUIPES DE SÉCURITÉ ET D’ACCUEIL 7. SERVICES INFORMATIQUES 7.1. Les évolutions 2009 7.2. L'acquisition de matériel et logiciels 117 117 118 125 127 127 128 130 132 132 137 137 139

Éditions d’organisation Liste des tableaux • Qualités du gestionnaire de la stratégie de fidélisation ............. 26 • Quatre erreurs classiques d’un projet CRM ................................ 54 • Les dix principaux facteurs de la réflexion stratégiques ............ 57 • Les valeurs dominantes de la fidélité ........................................... 77 • La satisfaction en 10 étapes (Strategic Vision) ............................ 94 • Critères d’efficacité de la fidélisation en B-to-B ..

Gandt, traduit de l’anglais par Maurice Brasher et Sophie de Bryas ....................................................................................................................................................... 63 Chapitre 7 – Le coaching stratégique – Nader Barzin ................................................................................................................... 83 Chapitre 8 – La fluidité au cœur du coaching et du leadership – Bernadette Babault ....................