Évaluation des risques-clients

charges de l’Epreuve E3 Partie 1 : Guide d’accompagnement de la mise en place des évaluations E3 1. Présentation générale de l’épreuve 1.1 .Objectifs  1.2. Les compétences et les savoirs-associés 2. Axe chronologique sur les deux années 3. Explication des grilles de négociation ORGANISER L’OFFRE PRODUIT APPROVISIONNER ET REASSORTIR PARTICIPER A LA GESTION ET A LA PREVENTION DES RISQUES PREPARER LA VENTE Partie 2 : Guide explicatif des grilles relatives aux trois situations

| |6- Évaluation (en fin de seconde ou premier|X |X |Grille d'évaluation Certificative EP2 | |semestre de première) | | |Attestation de formation en entreprise | [pic] DÉFINITION DES ÉPREUVES Certification intermédiaire Métiers de la relation aux clients et aux usagers EP1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE

Administratif : Tendance au 0 papier, Réduction du nombre de saisies, Baisse du délai de transmission des informations – Au niveau logistique : Travail en flux tendus – Au niveau Marketing et commercial : Augmentation de l’offre en linéaire, Evaluation des ventes des distributeurs et prévision de remplissage des producteurs obtenues à partir des mêmes données Les résultats de l’ECR • Un assortiment optimal des points de vente • Un réapprovisionnement optimal • Une action promotionnelle optimale

Introduction Définition du risque : Possibilité / probabilité qu'un événement considéré comme un mal ou un dommage se produise entrainant des conséquences potentielles. Connotation négative mais parfois positive du mot risque.Le processus du traitement des risques : Identification évaluation définition solution mis en œuvre solution contrôle I) Les risques liés au macro-environnement  l’ensemble des grandes tendances de la société dans sa globalité6

PRODUIT ROLES Des produits phares (leaders) Ce sont les produits autour desquels la gamme est construite et sur lesquels reposent le chiffre d’affaires et les profits de l’entreprise. Des produits d’appel Produits dont le rôle est d’attirer le client grâce à un prix bas. Des produits régulateurs Ils doivent assurer un chiffre d’affaires stable. Des produits tactiques Ils doivent permettre de faire face à la concurrence. Des produits d’avenir Leur rôle est de remplacer les produits leaders

satisfaire ou surpasser de manière régulière, les attentes ou les exigences des clients. Étant donné la nature de ce projet, il est difficile de définir les métriques reliées aux exigences pour mesurer la qualité, en termes quantitatives alors, celle-ci sera mesurée majoritairement, en termes qualitatifs. Dans ce projet il y a plusieurs exigences provenant des requis des différentes parties prenantes, à savoir: le client, le professeur, les membres de l’équipe, le partenaire du développement technique

SENS ECONOMIQUE , CONSTITUE UN INVESTISSEMENT TOUT SACRIFICE DE RESSOURCES FAIT AUJOURD'HUI DANS  L'ESPOIR 1) D'UNE CONTREPARTIE SOUS FORME D'UNE  SERIE 2) DE RECETTES FUTURES DONT LE TOTAL SERA  SUPERIEUR 3) AU DECAISSEMENT INITIAL 1) 1) Risque Risque 2) Durée 3) Rentabilité 9 PORTEE D’UN PROJET C’est…  Une ambition  Un intention précise  Une autre manière de revoir la gestion et l’organisation. qui répond à …  Un besoin, une nécessité d’une situation future vivement souhaitée  Un

facilité de se comparer à d’autres organisations grâce à un référentiel Européen reconnu • L’identification via l’auto évaluation, de domaines sur lesquels concentrer ses ressources. • L’émergence d’une culture de l’excellence entre l’entreprise, ses fournisseurs, ses clients, les associations professionnelles,via la promotion interne et externe du modèle et de l’auto évaluation Références Référence Paroles de lauréats ! • L’assimilation des concepts fondamentaux d’Excellence par le personnel

ANNEXE V - BTS ASSURANCE Session 2016 E4 - Communication et gestion de la relation client Fiche de situation N°3 Situation :  Accueil, orientation et conseil au client  Développement d’un portefeuille client et conduite d’un entretien commercial  Présentation et gestion d’une offre d’indemnisation Nom : Lagrange Prénom : Marianna CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE : Nom de l’entreprise : axa Adresse : 57 quai des entreprises 84660 maubec Activité : Service : Production Lieu de la communication :

formation. Je ne laisse pas cette occasion passer, sans exprimer mon respect accompagné de mes sentiments les plus distingués envers chaque personne travaillante au sein de la succursale Trubles, ainsi qu’envers tout le personnel de la Direction risques et engagements. Et enfin je remercie infiniment chaque personne ayant participé de près ou de loin à l’élaboration de ce travail en me fournissant aide et soutien. INTRODUCTION  CHAPITRE I : PRESENTATION DU GROUPE BANQUE POPULAIRE DU MAROC