En Quoi Le Personnel Qui Execute Le Service Est Il Un Acteur Essentiel Du Marketing Des Services

questionnaire dela région. Monsieur Abdellah CHATER, responsable du Département d’aide aux investisseurs au Centre régional d’Investissement de la région du Grand-Casablanca pour avoir renseigné, le questionnaire de la région. Pour tous les membres, acteurs de la région de RSZZ, qui ont collaboré au renseignement de ce questionnaire et dont une douzaine ont bien voulu répondre également à un guide d’entretien (voir liste en annexe), qu’ils reçoivent ici nos vifs et sincères remerciements. A tous ceux

franck cochoy une histoire du marketing discipliner l’économie de marché éditions la découverte textes à l’appui / anthropologie des sciences et des techniques TEXTES À L’APPUI série anthropologie des sciences et des techniques dirigée par Michel Callon et Bruno Latour DANS LA MÊME COLLECTION franck cochoy une histoire du marketing discipliner l’économie de marché ÉDITIONS LA DÉCOUVERTE 9 bis, rue abel-hovelacque PARIS XIIIe 1999 REMERCIEMENTS Cet ouvrage est la version

Juridiques ; Je tiens à exprimer ma reconnaissance au Chef de la filière Droit du Contentieux Monsieur MSSALHA pour ses suggestions fructueuses qu’il n’a cessé de me prodiguer ; Ma reconnaissance également, à mon encadrant Monsieur MOUJIB Chef de Service à l’Office National de l’Electricité, ses conseils de valeur et pour son soutien lors de mon stage à l’ONE ; Ma gratitude va aussi à toute l’équipe de la Direction Juridique à l’ONE, qui ont consacré une partie de leurs temps, si prestigieux pour

habitants. Comment définir l’entreprise ? Il existe une multiplicité de regard qui se porte sur l’entreprise, constituant de se fait autant de service en matière de définition. La définition la plus basique consiste à définir l’entreprise comme un lieu de production de bien et de services. L’entreprise est une combinaison de 3 facteurs : Produit ou service = Capital fixe + capital humaine + capital financier. Autre définition, consiste à définir l’entreprise comme une organisation, c'est-à-dire

Management stratégique V.A. d’intégration : Dessiner les composantes coeur de l’entreprise V.A de transformation :  Adapter et transformer l’entreprise D.Delaigue 6 CELSA / E-MBA / Modèles Stratégiques Les « 7S » de Mc Kinsey Style - Staff (Personnel) - Systems (systèmes, procédures formelles et informelles) Strategy - Structure - Skills (compétence, savoir-faire) - Superordinate goals / Shared Values (valeurs partagées) Strategy (la stratégie) Style (la culture) Staff Structure (les personnes)

préparée par : Mlle Bakkali Meriem Encadrée par : Mr El Baze Mastère en management des services publics 2003 - 2004 1 OFFICE NATIONAL DES AEROPORTS 2 OFFICE NATIONAL DES AEROPORTS Plan détaillé Introduction page 6 Partie I : GRH dans le contexte marocain I- Introduction II- Contexte de la gestion des ressources humaines au Maroc 1- Evolution de l’entreprise marocaine et de la fonction du personnel 2- Une dimension différente selon le secteur et l’entreprise 3- Le rôle capital

aussi sereinement que l’art de la vectorisation. Dans un premier temps, il est important de définir le principal acteur de ce questionnement : le graphiste. Dans un second temps, la recherche s’ouvre sur la question du pouvoir. L’objectif est de définir les articulations du pouvoir dans la relation du graphiste avec ses interlocuteurs. La volonté finale est de dégager les points essentiels à la construction de relations professionnelles saines. Introduction .................................

MANAGEMENT RESSOURCES HUMAINES Finance • Comptabilité MARKETING COMMUNICATION FINANCE COMPTABILITÉ MANAGEMENT INDUSTRIEL Hélène Löning • Jérôme Méric • Yvon Pesqueux Véronique Malleret • Daniel Michel• Andreù Solé Ève Chiapello STRATÉGIE POLITIQUE D’ENTREPRISE AIDE À LA DÉCISION 3e édition H. LÖNING • V. MALLERET J. MÉRIC • Y. PESQUEUX et al. GESTION SUP LE CONTRÔLE DE GESTION Cet ouvrage présente les aspects organisationnels et lesHÉLÈNE outilsLÖNING Professeur à HEC classiques du contrôle

synthèse Introduction 1. La conduite du changement et ses implications 1.1 Qu’est-ce que la conduite du changement ? 1.1.1 Le contexte 1.1.1.1 Restructurations, fusions, nouvelles technologies, nouvelles normes...p.10 1.1.1.2 Les acteurs 1.1.1.3 La nécessité de l’adhésion 1.1.2 Le fonctionnement 1.1.2.1 Choix d’une stratégie 1.1.2.2 Les étapes 1.1.2.3 Les degrés 1.1.2.4 Les leviers 1.1.2.5 Les outils 1.2 Gestion des hommes et des résistances 1.2.1

(postes occupés) 9 c- Services internes 9 d- Gestion du portefeuille de l’agence 9 1. Ouverture de journée 10 2. Cloture de journée 11 Chapitre I : gamme du Crédit Agricole du Maroc 1. Produits 12 a) comptes12 b) monétiques 12 c) financiers 12 d) bancassurances 13 2. services 13 a) change 13 b) transfert 13 c) achat/vente 14 Chapitre II : la gestion de la relation client 1. communication et marketing du produit bancaire