En Quoi Le Personnel Qui Execute Le Service Est Il Un Acteur Essentiel Du Marketing Des Services

des universités Nord-Américaines et d’autre partenariat avec d’autres établissements à travers le monde. Ainsi, il offre une formation dans différents cycles et dans différents domaines à savoir :         Gestion des ressources humaines Marketing Finance Communication Audit Comptabilité Qualité informatique L’institut, en question, a une large ouverture dans la sous-région qui se confirme par sa présence dans différents pays de celles-ci. Ainsi, après avoir suivi une formation en en BBA

présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2005, 2008 ISBN : 978-2-212-54154-0 MBA L’ ESSENTIEL DU MANAGEMENT PAR LES MEILLEURS PROFESSEURS Seconde édition, revue et complétée Sommaire INTRODUCTION PARTIE 1 Bruno Dufour © Groupe Eyrolles ................................ 67 Maryse Dubouloy .......................

CONTRÔLE 9 LE CONTRÔLE DE GESTION DES SERVICES Les spécificités du contrôle des activités de service 1 2 3 4 Finalisation de l’activité et définition du résultat Coproduction du service Le caractère discrétionnaire des activités Les services d’interface Un cadre général d’évaluation Les méthodes d’évaluation des performances des services Un schéma général Les entreprises multisites : du contrôle de gestion aux modes de contrôle Le contrôle de la qualité de service 183 184 184 185 185 187 187 187

Introduction Aujourd'hui l'environnement économique et concurrentiel de l'entreprise est tendu. L'offre est souvent supérieure à la demande, la solution qui se révèle possible est d'offrir des produits et/ou des services mieux que les concurrents afin de garantir sa pérennité et sa survie. De ce fait on peut considérer la qualité comme le variable stratégique le plus performant de la compétitivité. Jouir de la qualité renforce l'image de marque de l'entreprise, valorise ses produits et augmente

................... 67 2.2.1. Diagnostiquer le « quoi ? » dans sa globalité .................................................................. 68 2.2.2. Diagnostiquer le « quand ? », « où ? », « comment ? », « qui ? », « quoi ? », « avec quoi ? » et « pourquoi ? » au niveau de chacun des acteurs de la chaîne logistique ............. 70 2.2.3. Diagnostiquer le « quand ? », « où ? », « combien ? », « qui ? », « quoi ? », « avec qui ? », « avec quoi ? » et « pourquoi ? » au niveau des ententes industrielles

Solu-on Technology Définition  de  Système  d’information  (wikipédia)     Un   système   d'information   (SI)   est   un   ensemble   organisé   de   ressources   (matériels,   logiciels,   personnel,   données  et  procédures)   qui   permet   de   regrouper,   de  classifier,  de  traiter  et  de   diffuser  de  l'information   sur  un  environnement  donné.   L'utilisation

industriel : SOMMAIRE Remerciements 5 INTRODUCTION 6 ABSTRACT / RESUME 7 1. Présentation de l’entreprise 8 1.1. Le groupe Air France – KLM 8 1.2. La Direction Générale Industrielle 12 2. La Direction Matériels et Services 15 2.1. Présentation 15 2.2. L’organisation générale 16 2.3. La logistique au sein de la Direction M&S 17 3. La fonction logistique à Air France Industries 19 3.1. Les objectifs 19 3.2. Chiffres clés du périmètre logistique

Introduction du chapitre...................................................................................21 Section I : Le marketing bancaire I.1 Généralités sur le marketing bancaire………………………………..22 I.2 le marketing bancaire : définition et démarche.................................23 I.3 Les spécificités du marketing bancaire………………………………25 Section II : le mix marketing bancaire A. politique du produit………………………………………………………27 B. politique de distribution …………………………………………………30 C. politique de communication

présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2005, 2008 ISBN : 978-2-212-54154-0 MBA L’ ESSENTIEL DU MANAGEMENT PAR LES MEILLEURS PROFESSEURS Seconde édition, revue et complétée Sommaire INTRODUCTION Bruno Dufour ................................................ 7 PARTIE 1 ÉCONOMIE POLITIQUE André Fourçans .................

de cas Définition classique du management : Une série d activités intégrées et interdépendantes, destinées en faire en sorte qu’une certaine combinaison de moyens (financiers, humains, matériels, etc.) puisse générer une production de biens ou de services économiquement et socialement utiles et si possible, pour l’entreprise à but lucratif, rentables. Le management repose sur la prise de décision : • Prendre conscience d’une réalité • Générer et traiter de l’information • Informer et mobiliser un