En Quoi Le Personnel Qui Execute Le Service Est Il Un Acteur Essentiel Du Marketing Des Services

Gestion des ressources humaines et des organisations Section 1 : connaissance des métiers RH I. L’évolution de la fonction  1) De la fonction personnelle à la fonction RH Historiquement, la gestion des hommes au cours du 19ème siècle se rationalise. D’une force de travail disséminée et pluriactive, le passage se réalise vers une main d’œuvre qui se sédentarise dans les villes et n’exerce plus qu’une seule activité. A ceci s’ajoute le développement des premières grandes entreprises,

la valeur. 2) la valeur travail de l’antiquité classique au Moyen Age : En Grèce antique : « logos » : activité intellectuelle « ponos » : activité pénible « logos » associé à la liberté « ponos » associé à l’idée de service, de nécessité (caractère pénible). Époque romaine : « labor » : travail des champs, agricole « otium » : loisir « negotium » : artisanal, commerce Opposition entre (« otium ») et (le « labor et « negotium ») ↓

production, selon Marshall. ( L’entrepreneur apporte le capital et le travail et fixe les détails. * « L’entreprise est une unité économique dotée d’une autonomie juridique et qui combine des facteurs de production pour produire des biens et services destinés à être vendus sur le marché. » Beitone et Ali * L’entreprise est une combinaison de ressources (capital, travail, matières…). * L’entreprise répond à une demande solvable sur le marché. * L’entreprise satisfait des besoins conscients

en médina soit dans les itinéraires touristiques ou dans des sites de haute valeur touristique. La maison d’hôtes | | |offre en location des chambres et/ou suites équipées. Elle peut également offrir des prestations de restauration et des services | | |d’animation et de distraction. | | |Les villages de vacances

SEANCE N°7 Les conditions favorables à une communication de qualité Pour limiter toute déperdition à travers les différentes étapes du processus de communication.il est indispensable que tous les acteurs de ce processus respectent un certain nombre de règles. Les règles à respecter par les deux partenaires : Les partenaires veilleront : -à analyser la situation de communication à laquelle ils doivent participer (interlocuteur, message, effet retour attendu),

étudiants et leurs commentaires ; ensemble nous pouvons améliorer ce cours, à la faveur des prochains lecteurs. A. BERRICHI (FSJESO) –Management prévisionnel des compétences (2011-2012) Sommaire 1. Le management prévisionnel des compétences : de quoi s’agit-il ? 1.1. Le management prévisionnel des compétences comme concept 1.2. Le management prévisionnel des compétences comme enjeu 1.2.1. Les enjeux inhérents de la performance économique 1.2.2. Les enjeux inhérents à la réorganisation du travail

données de la psychologie, pour résoudre des problèmes pratiques, souvent traités déjà empiriquement : ☆ problèmes éducatifs (comportement de groupe ; évaluation) ; ☆ problèmes thérapeutiques ; ☆ problèmes commerciaux (publicité, marketing) ; ☆ problèmes industriels (organisation du travail ; sélection professionnelle) ; ☆ problèmes sociaux (orientation professionnelle). Dans tous les domaines (ou presque) se posent des problèmes psychologiques, depuis les méthodes d’observation

RE-MOTIVER AU TRAVAIL Développer l’implication de ses collaborateurs DU MÊME AUTEUR, CHEZ LE MÊME ÉDITEUR • • • • La gestion des compétences, 1996. Le 360°, outil de développement personnel, 2000. La personnalité, 2005. RH, les apports de la psychologie du travail, 2e édition, 2006. • Évaluation du personnel, 5e édition, 2006. • La motivation au travail, 3e édition, 2006. Sommaire Introduction Aujourd’hui, la démotivation ........................ La motivation, une « qualité » fondamentale

maigrement rempli de quelques cents. Un matin, afin de rendre service au pauvre homme, le publicitaire décide de changer le texte du panneau. Le lendemain, le bol déborde de pièces et de billets de un dollar et le mendiant demande au publicitaire ce qu’il a écrit la veille. Et le publicitaire de répondre : « C’est le printemps, mais je ne le vois pas ». J’utilise souvent dans des séminaires cette petite histoire fictive pour illustrer à quoi sert la publicité et comment elle permet de modifier les comportements

qui regroupe notamment des personnes.  L’organisation suppose une stabilité, la répartition des tâches, une coordination.  Les organisations sont multiformes, elles peuvent être privées ou publiques et marchandes (vente des produits, de services) ou non marchandes (financées par des cotisations ou l’impôt).  Organisations marchandes : - entreprises privées (variables par leur forme juridique, leur taille …), coopératives, mutuelles, certaines associations : - entreprises publiques.