En Quoi Le Personnel Qui Execute Le Service Est Il Un Acteur Essentiel Du Marketing Des Services

directeur d’un projet (PDP) ............................................................................ 14 I.5. La méthodologies de gestion de projet ....................................................................... 16 I.6. Les instances et les acteurs qui interviennent dans un projet .......................... 20 Conclusion ................................................................................................................ 31 II. Structuration et organisation du Projet .........

3. Positionner le processus dans l’arborescence des processus 8 4. La modélisation du processus 11 B. Les acteurs de la qualité d’un processus 21 1. Le demandeur de processus : mission & responsabilités 21 2. L’expert de processus : mission & responsabilités 21 3. Le responsable de l’application du processus (RAP) : mission & responsabilités 22 4. Le rôles des acteurs dans le cycle de vie d’un processus 22 II. Pourquoi modéliser ses processus métier ? 23 A. Modéliser ses processus

regard des services bancaires rémunérés sur commissions. ------------------------------------------------- I.3. Etude de garanties dans l'octroi de crédit L'étude de la date de crédit doit permettre de limiter les risques, elle ne pourra pas les éliminer tous. L'étude de garantie s'avère très importante et représenté un sage précaution. Les garanties à la disposition de banquier sont de 2 sortes : - Garantie personnelle et réelle A. Les garanties personnelles La garantie personnelle se définie

de ce stage, en parallèle de ma mission, j’ai réalisé un mémoire dont la problématique est d’analyser une démarche Qualité en qu’outil d’aide dans le cadre de la transformation d’une entreprise de service public. En effet, aujourd’hui le contexte européen et mondial pousse les entreprises de service public à se diriger progressivement vers un environnement concurrentiel qui les oblige à s’adapter aux conditions du marché et non l'inverse pour des questions de survie. Ainsi, elles ont obligation

science de formulation, la mise en œuvre et l'évaluation fonctionnelle transversale qui permet à une organisation de réaliser ses objectifs. Comme cette définition implique la gestion stratégique qui se concentre sur l'intégration du management, le marketing, finance/comptabilité, la production/exploitation, la recherche et le développement et les systèmes d'information informatiques pour atteindre le succès organisationnel. Le management stratégique est l'ensemble des décisions qui relèvent de la direction

pratiques………………………..……………………………….43 1. Le développement d’une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences……………………………………………………………….…………….45 2. La mise en place d’un système d’évaluation du personnel………………..…...46 3. Quelques éléments sur les méthodologies sur ce système d’évaluation : le Personnel Business Commitments (PBC)………………………………………….47 Conclusion……………………………………………………….49 Bibliographie………………………………………………….....51 Dédicace Je dédie ce travail : A mes chères parents ALI HOUSSEIN

....... 7 PARTIE 1. GPEC : UNE PROBLÉMATIQUE DE LA GRH ............ 11 Chapitre 1. Évolution de la fonction ressources humaines ............................................................................... 13 De la gestion du personnel à la gestion des ressources humaines........................................................ 13 Identifier et adapter les compétences ........................................ 17 © Groupe Eyrolles Chapitre 2. Articulation de la fonction ressources

Les métiers de la fonction achats Les métiers du secteur de l’assurance Les métiers du secteur des télécoms Les métiers du secteur de l’agroalimentaire Les métiers de la fonction logistique et du transport Les métiers des fonctions commercial et marketing Les métiers du secteur de l’immobilier www.apec.fr ?????? Ont participé à son élaboration Au département études et recherche de l’Apec : Sylvie Delattre, responsable de l’activité métiers Lucie de Kerimel, chargée d’études Hoan Guilhem, chargée

MARKETING INITIATION AU MARKETING 1. Qu’est-ce que le marketing ? 1.1 Définitions : Kotler : « C’est satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs mieux que le concurrent. » Journal Officiel : « C’est l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telles catégories de produits ou de services, et de réaliser, l’adaptation continue en appareils productifs

organisations : créer durablement de la valeur pour toutes les parties prenantes ........................................................................ 53 03. Vision, valeurs et changement de culture ....................................... 95 04. Marketing, qualité et gestion de la relation client ........................ 121 05. Le management stratégique moderne ........................................... 167 06. Créativité, innovation et organisation innovante ......................... 221 07. Réussir