En Quoi Fidélisation

utilisé lorsque les cibles sont des PME. Le mailing : Le e-mailing marketing il englobe 2 choses : les e-mails promotionnels (stratégie de recrutement et d’acquisition de nouveaux clients) et les newsletters s’inscrivant dans une stratégie de fidélisation client. Le SMS et le MMS : Consistent le support adapté aux objectifs de M.D et de gestion de la relation client. L’outil de face a face : C’est un outil très important pour gagner plus des clients son perdre beaucoup du temps. Qui peut

l’attractivité de la surface de vente de produits et de services Communiquer et vendre un service * Préparer la vente * Prendre en charge le client * Mener le dialogue de vente * Finaliser la vente * Participer à la fidélisation de la clientèle 2 Sommaire I. INTRODUCTION ……………………………………………………………………………………………….4 II. FICHE SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTE……………………………………………………… 5 A. IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE ……………………………………………………...5

...................................................................... 99 CHAPITRE 13. La diversité des formes de communication ............................................................................. 106 CHAPITRE 14. Les stratégies de fidélisation au"service de la relation client ................................... 113 CHAPITRE 15. La communication numérique et"participative ...................................................................... 120 CHAPITRE 16. La communication virale

(B to C). Cependant, la réalité montre que le consommateur est loin d'être aujourd’hui au centre du système: le B to B a représenté en 2001 52% de l'activité du secteur contre 25% pour le B to B & C et 13% pour le B to C. [pic] D / La fidélisation Fidéliser coûte moins cher que de conquérir, la satisfaction du client est un élément essentiel face à la concurrence : 80 % des clients d’une entreprise seront contactés par un de ces concurrents ; 69 % des clients passent à la concurrence

professionnelle, sympathique et présentable. Des Promotions et des cadeaux sont proposés régulièrement pour fidéliser la clientèle. Epreuve E3A : Suivi de clientèle et animation 16.12.09 Accueil, prise en charge et conseil Suivi et fidélisation. Mise en place et animation d'une action promotionnelle d'un produit. Mise en place et animation d'une action promotionnelle d'un service. Accueil, prise en charge et conseil L'accueil La phase d'accueil d'une cliente est le

consommateur 2.0 ? 19 4. Que recherche le consommateur 2.0? 20 Chapitre 2 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients en ligne 22 Section 1 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients : 1. Définition : 22 2. Avantages et limites de la fidélisation : 26 3. Les outils de la fidélisation : 28 Section 2 : Les fondements théoriques de la fidélisation des clients en ligne : 1. Le processus d’achat de l’e-consommateur : 31 2. Quelques conseils pour fidéliser

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

Mémoire de Fin d’Etudes Thème : Proposition d’une plateforme pour un nouveau programme de fidélisation des clients dans une optique orientée vers le consommateur Effectué à Atlas Bottling Company Tanger Encadrant professionnel : M. Filali Option : Administration des entreprises REMERCIEMENTS Arrivés au terme de la rédaction de ce mémoire, il m’est particulièrement agréable d’exprimer ma gratitude et mes remerciements à tous ceux qui, par

en valorisation des talents. Il est co-fondateur et dirigeant de « Big fish Group », conseil en « RH expérientielle », intervenant en France, Asie et Océanie dans les domaines de l'optimisation des stratégies de ressources humaines et de la fidélisation des salariés. Il est allié avec le groupe Herman pour développer la certification « Employeur de choix » en France. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages traitant de la gestion des talents, du management des compétences et des employeurs de choix

PROJET RH OUTSIDEPROJET RH OUTSIDE Responsable Ressources Humaines LES ENJEUX DE LA CRISE SANITAIRE SUR LA FIDÉLISATION DES COLLABORATEURS Réalisé par: DIALLO Fatoumata Binta KAMATÉ Fine KEDJA Adjo Dominique MIAKA Mony-Seley Valerie Les enjeux de la crise Sanitaire sur la fidélisation des collaborateurs DIALLO Fatoumata Binta/ KAMATÉ Fine/ ADJO Dominique/ MIAKA Valérie �1REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribuées à la réalisation de ce projet