En Quoi Fidélisation

relevant principalement du domaine des loisirs, peut être évoqué, mais il ne peut à lui seul résumer l’expérience de consommation. Valeur perçue La valeur perçue d’une offre résulte de la combinaison d’au moins trois composantes : valeur d’usage (à quoi ça sert) ; valeur hédonique (qu’est-ce que ça procure au client comme sensations ?) ; valeur de signe (qu’est-ce que ça dit du client ?). Les entreprises n’incorporent pas de valeur dans les produits mais seulement des caractéristiques susceptibles

Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l’efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d’améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prospecter ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement un certain pourcentage de

Analyse commerciale de l’agence 15 Section I : Segmentation de la clientèle 16 1-Répartition par catégories socio professionnelles : 16 2-Répartition de la clientèle selon l’âge : 17 3-Analyse du marché local : 18 Section II : Fidélisation et prospection des clients 22 1 Fidélisation : 22 2-Prospection des clients : 24 Section III : Diagnostic de l’Unité commerciale « Analyse SWOT » 27 1-Diagnostic de l’environnement interne : Forces/faiblesses : 27 2-Diagnostic de l’environnement externe : opportunités

où l’on nous propose des milliers de références sans aide particulière. Mais actuellement, où trouve-t-on le plaisir à faire les courses ? En quoi une caisse minute impersonnelle apporte un service incomparable au client et une Master 1 - Apprentissage - IMD Page 3 Essai Critique – Management des Ressources Humaines réelle relation client ? En quoi la diminution progressive du métier d’hôtesse de caisse est –elle une solution dans la gestion RH ? On constate depuis quelques années une prise

    ! Yann  FONTES  –  Manager  de  l’Assurance  -­‐  Ecole  Supérieure  d’Assurances  –  2012/2013   En  quoi  l’arrivée  du  digital  dans  l’Assurance  révolutionne-­‐t-­‐elle  les  usages  de  la  relation  client  ?   /    1   REMERCIEMENTS     Je   tiens   tout   d’abord   à   remercier   Monsieur   Benoit   Dos,   Responsable   Webmarketing   de   l’Ecole   Supérieure   d’Assurances,

tout d’abord utiliser la méthode du QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi) Qui est concerné ? La société OBJETDEPUB, spécialisée dans la distribution d’objets publicitaires située à Alençon et distribue dans toute la France. C’est une entreprise qui considère ses clients (partenaires) et n’hésite pas à employer de nombreux moyens pour fidéliser sa clientèle (exemple : mailling, phoning, coupon, envoi d’échantillons…) De quoi s’agit-il ? Il s’agit d’objets publicitaires (promotion

choix pris pour faire face aux enjeux soulignés par le SWOT • Les choix seront explicités et justifiés par la suite de la recommandation Quels objectifs ? • Volume, valeur, PdM, NA, QA/NA, part de client... • Taux de satisfaction, taux de fidélisation... • Objectifs de marque (notoriété, image...) • Objectifs de rentabilité... Décider, c’est sacrifier La stratégie consiste à déterminer des actions prioritaires qui permettent de concentrer ses efforts : • ciblage / segments de marché prioritaires

principalement du domaine des loisirs, peut être évoqué, mais il ne peut à lui seul résumer l’expérience de consommation. Valeur perçue La valeur perçue d’une offre résulte de la combinaison d’au moins trois composantes :    valeur d’usage (à quoi ça sert) ;    valeur hédonique (qu’est-ce que ça procure au client comme sensations ?) ;    valeur de signe (qu’est-ce que ça dit du client ?). Les entreprises n’incorporent pas de valeur dans les produits mais seulement des caractéristiques

| |Possède un château (classé monument historique avec une | |zoo traditionnel sans activité phare | |certaine notoriété) sur son site | |pas de fidélisation | |Propose de nombreuses ballades (9 kilomètres) | |peu de touristes malgré la forte attraction de la | |Grande diversité animal (600 animaux, soit 120 espèces) |

supplémentaire Base de données : Fichier comportant des information sur les clients et les prospects. Une base de donner pertinente est toujours qualifié. 3. Apport de la mise en place d'une base de donnée ? Aide à la connaissance et à la fidélisation des clients permet le lancement « newsletter » ce qui facilite l'information pour les hôtes permet une segmentation plus facile sur le marché 4. positionnement cherche pas l'entreprise ? Placement de leader, pour y arriver elle effectuer