En Quoi Fidélisation

accès par tram, bus, piéton. Possibilité de garer la voiture dans le parking souterrain payant Un shop in shop. La parapharmacie se trouve dans hypermarché d’Auchan dans l’univers Beauté-Bien-être Superficie totale De 50m² à 180m² 170m² 50m² La fidélisation Quelques Promotions Beaucoup de Promotions Beaucoup de Promotions Le plus. Produits avec ordonnance et médicaments non remboursés Du choix et un belle espace de vente Ouverture jusqu'à 22h Concurrent indirect : Parfumerie G.M.S Lieu Au alentour

Préannonce des nouveaux produits 4- Alliances marketing Chapitre 3 : Gestion de la relation client et Marketing de la fidélisation I- Généralités 1- Définitions 2- Les cinq étapes de la vente a- Prise de contact b- Enquête c- Proposition d- Objections / Preuves e- Conclusion II- Gestion clientèle / Fidélisation 1- Garder et multiplier les contacts 2- Traiter les réclamations 3- Devenir le fournisseur incontournable

premier étage. Nous sommes le 1er mars 2008, Daniel BERTHIER vous confie dans son rayon, les tâches suivantes : PARTIE I LE SUIVI DES VENTES PARTIE II LA MESURE DE L’ATTRACTIVITÉ PARTIE III L’ANALYSE DE LA DÉMARQUE PARTIE IV LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE EXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SPÉCIALITÉ : COMMERCE ÉPREUVE E1 : Sous-épreuve E 11 Préparation et suivi de l’activité de l’unité commerciale Page 2 sur 16 SESSION 2008 Coefficient : 4 Durée : 3 heures SUJET COMA1508

fiche : sur le marché du parfum. Aucune contrainte sur la présentation des fiches. Sur un marché : concurrence, tendance du marché. 2ème fiche : sur l’annonceur cf. Christian Dior. Quels sont ses départements, gammes de produit, références, en quoi le département pour homme se positionne par rapport aux autres départements, rôle de chaque gamme au sein des départements etc. analyser Dior. * Ces deux fiches à rendre pour le prochain cours. Une fiche par groupe. 3ème fiche : sur le produit

résultats (Un problème de contact avec la clientèle ? un désintérêt du produit vendus ? ). Léo devra aussi s'expliqué sur son écart par rapport à son objectif. Q5) .À partir de votre expérience en entreprise et de vos connaissances, montrez en quoi un contact commercial réussi permet de fidéliser la clientèle. Lorsque l’entretien de vente est réussi , le vendeur a eu le savoir-faire et les connaissances pour répondre aux besoins et attentes . Généralement , lorsque celui-ci est satisfait de

d’un produit par un consommateur. Elle se traduit par un sentiment, donc est subjective car cela repose sur une attitude affective. Il résulte de la différence entre les attentes et les performances perçues par le consommateur. Nous montrerons en quoi la satisfaction des clients est un élément de la performance. Pour cela dans un premier temps nous définirons la satisfaction des clients, et dans un deuxième temps nous trouverons son impact dans la performance. I. Qu’est-ce que la satisfaction

lexpansion.com/economie/actualite-high-tech/le-jeu-video-du-futur-fait-salon-a-leipzig_192616.htmlhttp://www.generation-nt.com/etude-nationale-jeu-video-france-2009-actualite-885551.html * En quoi le mobile-marketing est-il une réponse aux attentes du consommateur ? (PDV n°1073 p44 et s.) * En quoi les labels de qualité en matière de construction de maisons sont-ils une réponse aux attentes des acquéreurs de biens immobiliers ? (dossier familial N°418, nov 2009) * Comment les marques adaptent

remonter les informations - Savoir traiter avec sa hiérarchie - Savoir gérer son temps de travail Le savoir être du négociateur - Attitudes et comportements "gagnant, gagnant" - Attitudes et comportements stratégiques "prospection, développement, fidélisation" - Attitudes et comportements de communication - Manifester une réelle volonté d'appartenir à une équipe/famille - Travailler en synergie avec les autres membres de l'équipe - Savoir être discret... Négociation et communication Négocier suppose

Passif  des  banques  =  dettes  envers  les  tiers  (dépôts  de  la  clientèle,  emprunts  interbancaires,  titres) Actif  =  ensemble  de  risques  (perte,  illiquidité) L'intermédiation  permet  de  garantir  au  déposant  de  retrouver  ses  fonds  quoi  qu'il  arrive.  Elle  permet   a  l'emprunteur  de  disposer  des  dépôts  des  épargnants  jusqu'à  une  échéance  convenue. La  prestation  de  services  connexes  PSC Vente,  conseil,  location  simple  et  prise  de  participation.  Ex  :

du budget prévisionnel Préparation des outils Suite à l’opération de prospection Réalisation du bilan de la prospection Mise à jour du fichier prospects Perspectives Relance des prospects Le plan de prospection C : Comment ? Q : Quoi ? Q : Qui ? C : Combien ? O : Où ? Q : Quand ? P : Pourquoi ? Quels sont les moyens utilisés Produits ou services concernés Cible(s) visée(s) Coûts, combien de RV ou commandes générées Quel secteur géographique ? Délais à respecter, échéances Objectifs