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Les enjeux de la fidelisation des collaborateurs

13289 mots 54 pages
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PROJET RH OUTSIDEPROJET RH OUTSIDE
Responsable Ressources Humaines
LES ENJEUX DE LA CRISE SANITAIRE SUR LA
FIDÉLISATION DES COLLABORATEURS
Réalisé par:
DIALLO Fatoumata Binta
KAMATÉ Fine
KEDJA Adjo Dominique
MIAKA Mony-Seley Valerie
Les enjeux de la crise Sanitaire sur la fidélisation des collaborateurs
DIALLO Fatoumata Binta/ KAMATÉ Fine/
ADJO Dominique/ MIAKA Valérie �1REMERCIEMENTS
Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribuées à la réalisation de ce projet. …afficher plus de contenu…

1- Les différents approches de la notion de fidélisation des collaborateurs
En effet, si la notion de loyauté à suscité un grand intérêt dans les entreprises, nous soulevons toute fois des nuances au regard de la définition. Nous comprendrons donc la notion de fidélisation en fonction de plusieurs approches.
Etymologiquement, le concept de la fidélisation vient du terme « fidélité » qui est un dévouement universel et une valeur reconnu depuis de nombreuses années. Il vient donc du latin FIDELISA qui est similaire à des mots tel que FIDES qui signifie foi et FOEDUS qui signifie contrat, accord …afficher plus de contenu…

Un taux d’absences élevé dans une entreprise est généralement représentatif d’un climat de travail altéré par la charge ou la pénibilité au poste de travail. Dans le secteur de la santé par exemple, il est fréquent d’observer des
« taux supérieurs à 10% », ce qui représente une charge de travail reportée de plus d’une heure par
Les enjeux de la crise Sanitaire sur la fidélisation des collaborateurs
DIALLO Fatoumata Binta/ KAMATÉ Fine/
ADJO Dominique/ MIAKA Valérie �16jour sur chaque collaborateur présent. Le rythme de travail est soutenu et souvent la

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    - II LES ENJEUX DE LA FIDELISATION 10 A ▪ Enjeu de nature économique 10 B ▪ Enjeu d’ordre démographique 12 C ▪ Enjeu social 13 D ▪ Enjeu organisationnel 13 - III LA PLANIFICATION DU SYSTEME DE FIDELISATION 14 A ▪ Responsabilité et leadership 15 B ▪ Le diagnostic de fidélisation 15 C ▪….

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  • Le marketing rh
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    2 Sommaire INTRODUCTION I - LE MARKETING RH 1.1 1.2 Le Marketing RH : un concept novateur Le Marketing RH : un enjeu stratégique II - ATTIRER ET INTEGRER LES COLLABORATEURS 2.1 2.2 2.3 L’attractivité Le recrutement L’accueil et l’intégration III – FIDELISER ET MOBILISER LE COLLABORATEUR 3.1 3.2 3.3 Comprendre et intégrer le management de la fidélisation Favoriser et récompenser la contribution Gérer les carrières CONCLUSION ANNEXES BIBLIOGRAPHIE TABLE DES MATIERES 3….

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    s’attarder sur le concept de fidélisation, puis, de définir et d’étudier la jeune génération de salariés appelée la génération Y, celle arrivant sur le marché du travail, à contrario, la génération X étant celle du papy-boom. La fidélisation des salariés est un sujet d’étude « traditionnel » en Gestion des Ressources Humaines mais c’est aussi et surtout une préoccupation très pratique des entreprises. Nous rappellerons les concepts théoriques et enjeux de la fidélisation puis nous en décrirons les….

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    que les intervenants pour la formation qu’ils nous ont donnée et leur contribution dans nos réflexions sur le sujet traité. L’ensemble des collaborateurs de Dior Montres, pour leur esprit de partage et leur disponibilité, et particulièrement les personnes ayant accepté d’être reçues en entretien. Sommaire Introduction 3 1 Fidéliser ses salariés, un enjeu capital pour une entreprise en période de crise 3 1.1 Une situation économique perturbée 3 1.1.1 Le secteur de l’Horlogerie de Luxe particulièrement….

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    cou Gestion du stress dans les centres d’appel Vers une politique de fidélisation des téléopérateurs. - Mémoire mineur Réalisé par : Mehdi HAJJAR Formation : Master 1 - CCA Année universitaire : 2009 - 2010 Encadrant du mémoire : Mme. Abir BELDI [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] 2 [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] cÄtÇ z°Ç°ÜtÄ M Introduction générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Partie 1 : Le stress : un phénomène….

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