En Quoi Fidélisation

d’autres termes, il faut entretenir la relation commerciale et fidéliser. La question fondamentale est donc de savoir quelle est l’importance de la fidélisation ? Que peut-elle apporter réellement à une entreprise comme K&G Entreprise qui évolue sur le secteur particulier du business to business ou b to b ? Autrement, quels sont les enjeux de la fidélisation en b to b ? C’est à ces interrogations que nous tenterons de répondre à partir du plan suivant : Une première partie : Cadre théorique et méthodologique

correspond à la mesure des actions de l'entreprise mise en rapport avec les ressources en présence; Elle inclut des notions tel que la rentabilité ou la productivité. La différence que l'on peut faire entre ces deux notions se situe au niveau de ce a quoi elle met en rapport les résultats obtenus. Un semestre peut ainsi avec les mêmes chiffres être considéré comme s'etant bien passé du point de vue de l'efficacité et plutôt mal du point de vue de l'efficience. 2)Il a été efficace étant donné

mieux en mieux informée. Dans ce contexte, aucun outil marketing ne saurait décliner plus d’importance que la fidélisation ; or il se trouve que la fidélisation passe obligatoirement par la satisfaction client qui elle-même découle d’une certaine politique de proximité attentive aux moindres soucis de sa clientèle. Les armateurs concurrents ont développé une politique de fidélisation de leur clientèle en offrant par exemple des facilités de paiement ou en accordant des réductions substantielles

............. 8 CONCLUSION D’UNE VENTE ................................ ................................................................................................................................ ........................................ 9 FIDELISATION ................................................................ ................................................................................................ .......................................................... 9 CONCLUSION..........

Objectifs : L'objectif ultime de la gestion de la relation clients est la fidélisation du client. En effet, fidéliser un client coûte moins cher que d'en trouver un autre. Un client est sollicité par la concurrence 8 fois sur 10 et lorsqu'il rencontre des difficultés le client passent à la concurrence dans plus de 60% des cas. En résumé, la fidélisation du client est un élément essentiel face à la concurrence et pour continuer à faire du profit. Les objectifs de la CRM par étape : Identifier

1)La grande efficacité de la politique de fidélisation de Orange 22 A)Un nombre important de clients conservés 22 B)Un coût assez faible par rapport aux retombées financières engendrées 23 2)Une stratégie commerciale assez dépendante de la fidélisation 25 3)Le marché des télécommunications : un secteur en plein essor 26 A)Un secteur très lucratif mais en évolution 26 B)Un marché outrageusement dominé par la mobilité 27 1)Une stratégie de fidélisation non ciblée, permissive et mal définie 29

ig_192616.html http://www.generation-nt.com/etude-nationale-jeu-video-france-2009-actualite-885551.html • En quoi la communication peut-elle induire des achats d’impulsion ? • En quoi les labels de qualité en matière de construction de maisons sont-ils une réponse aux attentes des acquéreurs de biens immobiliers ? (dossier familial N°418, nov. 2009) • En quoi le m-marketing est-il une réponse aux attentes du consommateur ? (PDV n°1073 p44 et s.) • Les marques et développement

CLIENTS CYCLE DE VIE FIDELISATION 74 POLITIQUE DE PRODUIT : SCHEMA GENERAL • analyse du portefeuille de produits : image,segmentation-ciblage-positionnement, ventes, satisfaction, par segments (+ connaissance clients) • veille et anticipation / environnement, technologies, valeurs socio- culturelles, attentes, concurrence, … • • cycle de vie des produits et de ceux des concurrents défense - attaque / concurrents + stratégie globale et objectifs Innovation-lancement, fidélisation, relance, abandon

les fournisseurs vont proposer des produits spécialement pour la communauté (offre réservée aux membres, -10%...) et ces offres vont attirer les membres. Les 12 commandements : 1. ROI : retour sur investissement. Quels sont mes objectifs ? À quoi ressemblera le tableau de bord ? 2. Choisir le thème (et sous-thèmes) qui alimentera le plus possible la communauté 3. Ce qui compte c’est la fidélité : il faut qu’ils viennent et reviennent de plus en plus : faire en sorte que le trafic 4

notion de marketing relationnel : Le concept de fidélité et de fidélisation en marketing 1. La fidélité 1.1. Définitions 1.2. Les approches de la fidélité 1.2.1. L’approche comportementale 1.2.2. L’approche attitudinale 1.2.3. L’approche relationnelle 2. La fidélisation 2.1. Vers une définition de la fidélisation 2.2. Distinction entre fidélité et fidélisation ll- Principes fondamentaux du marketing relationnel