En Quoi Fidélisation

importante campagne Web : test des produits par des bloggeuses, bannières et e-mailing… Et ils ont aussi développé une communication spécifique pour les soldes ou encore la fête des mères. Les grands axes du programme de CRM(En conquête et en fidélisation.) La base du programme Sephora : une carte de fidélité gratuite. Celle-ci est donnée de façon sélective à un public ciblé. A l'ouverture de la carte, le client remplit un formulaire d'adhésion, le renvoie et, en retour, il reçoit avec sa carte

D’ENTREPRISE Section01 : c’est quoi une stratégie d’entreprise Section02 : l’historique de la stratégie d’entreprise Section03 : le plan stratégique d’entreprise CHAPITRE 3/ L’IMPORTANCE DE LA FIDELISATION Section01 : les fondements de la fidélisation -définition de la fidélisation -les différentes formes de fidélisation -les avantages de la fidélité -qui et quand fidéliser ? Section02 : la démarche de la fidélisation -les étapes de la démarche :

INTRODUCTION En ces temps modernes, jamais les entreprises n’ont autant ressenti l’importance que représente la fidélité des clients pour leur survie. En effet, pour de nombreuses entreprises, la fidélisation des clients à leur offre est une nécessité vitale qui implique deux (2) aspects : celui d’une conquête vers de nouveaux clients et celui du maintient d’une bonne moitié de leur relation avec leurs clients actuelles afin de mieux les satisfaire. A ces propos, de nombreux chercheurs soulignent

| |Marketing produit |Marketing client | |Conquête |Fidélisation | |Cycle de vie produit |Cycle de vie de client | |Mass marketing

concerné (alimentaire, prêt-à-porter, informatique, culture,…). Compétences : Un vendeur maîtrise les techniques traditionnelles de vente en magasin et cherche toujours à améliorer son contact clientèle, ses capacités de vente, de négociation et de fidélisation. Pourquoi ? Les statistiques montrent que chaque année les entreprises perdent quasi- systématiquement un certain pourcentage de leurs clients, et donc il faut soit faire consommer plus à ses clients potentiels ou en

Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

des critères des hôpitaux magnétiques et du projet ARIQ ............................ 18 CHAPITRE 2 : RETENTION VERSUS FIDELISATION ................................................................................. 20 A- DEFINITION DE RETENTION ......................................................................................................... 20 B- CONCEPT DE FIDELISATION ........................................................................................................ 20 C- NECESSITE

KROONENBERG Alexia Année 2010/2011 Tables de matières I) Techniques de fidélisation 1) Carte de fidélité 2) Centres d’appels  3) Le web 4) La promotion 5) Application Iphone 6) Coupons à la caisseMagazine 7) Programme téléphonique 8) Carte cadeau 9) Programmes financiers 10) MDD II) La nouvelle stratégie de fidélisation Introduction « En 1988, un consommateur fréquentait au moins occasionnellement, en moyenne, trois

accessoires : identification de la petite fille à la poupée - série tv : histoire des poupées - Expérience : salon de coiffure pour poupée, théâtre, café... 2) Politique marketing et stratégie de l’entreprise : - écrémage - différenciation - fidélisation - personnalsation de la relation avec les clients - exclusivité - création d’une expérience unique • SWOT * Faiblesses - bcp de poupées « historique » avec des personnages du 18ème et 19ème siècle et peu de poupées « aspirationnelles »