En Quoi Fidélisation

Positionnement i. Définition ii. Positionnement d’AXA iii. Positionnement d’AXA durant la crise 2. La communication 1) Nouvelles technologies 2) L’émergence des sites web A. Communication numérique : internet, un outil indispensable i. Pour faire quoi ? ii. Intérêt iii. 6 raisons d’avoir un site personnalisé iv. Eléments incontournables Pyramide inversée La règle des 5W v. E-mailing Les étapes obligatoires Consentement du client Un en-tête clair et précis 3. La communication d’AXA 1) Permanente

5 2. Etude de la concurrence 6 3. Concept commercial du magasin 7 a) Description de la clientèle 7 b) L’assortiment 7 c) Analyse de la politique commerciale de l’entreprise 7 II/ Suivi de clientèle 8 1/ La fidélisation 8 2/ Le rôle des outils de fidélisation et l’intérêt pour l’entreprise 8 III/ Fiche descriptive de l’animation commerciale. 13 1. Présentation de l’animation : 13 a) Mise en place de l’activité 13 b) Analyse de l’activité 18  Enquête de satisfaction 18

Projet de fin d’études : L’impact de la fidélisation des clients sur la performance financière de l’entreprise (cas Marjane Marrakech) : Stage de fin d’études : Période de stage : du 14/03/2022 au 31/05/2022 Elaboré par : Encadrant pédagogique : Encadrant professionnel : HAJJAM Afaf Mr. ABOULMAJD Mohamed Mr. KAHWI Reda

développement d'une relation pérenne avec le client se traduit par l'amélioration des services et par l'avènement des programmes de fidélisation. D) La mercatique individualisée (mercatique one to one) Personnaliser et fidéliser La mercatique individualisée fait évoluer les stratégies mercatiques vers davantage de personnalisation. Objectif prioritaire, la fidélisation du client acquis se fonde sur la connaissance la plus précise possible de chaque individu. Dialoguer avec le client afin de mieux

Lutter contre La fuite deS taLentS Mettre en œuvre une véritable stratégie de fidélisation des meilleurs salariés. Avec la contribution de Michael Brimm, professor of Organizational Behavior à l'INSEAD. nos sources Synthèse des idées publiées par les meilleurs experts, en particulier dans les publications ci-dessous et celles citées dans les encadrés "en savoir plus" : idées clés Tout le monde a été témoin des diverses conséquences possibles du départ d'un salarié clé de l'entreprise :

Les commerciaux……………………………………………………16 4. La direction informatique………………………………………………16 a) Le directeur informatique…………………………………………..16 b) Les informaticiens………………………………………………….17 DEUXIEME PARTIE : PROSPECTION ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET DES PARTENAIRES………………………………….18 PARGRAPHE 1 : LA PROSPECTION…………………………………..19 I. Définition de la prospection…………………………………………..19 II. Les sources de prospection………………………………………………19 1. Les sources internes………………………………………………

pour comprendre ce qui ne va pas. Question 3 : À partir de votre expérience en entreprise et de vos connaissances, montrez en quoi un contact commercial réussi permet de fidéliser la clientèle. Définir : contact commercial et fidélisation I- le contact commercial : Rappel du respect des principales étapes d’un bon CC. II- Contact commercial et fidélisation Un contact commercial réussi correspond à la capacité du vendeur à répondre aux attentes du client (empathie, écoute active,

leasing. ▪ Chapitre 2 : Les stratégies CRM Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel où les nouvelles technologies se développent de manière extrêmement rapide, le repérage de nouveaux client et la fidélisation des anciens devient une tâche des moins aisées. Aujourd’hui le client devient de plus en plus exigeant conte tenu de l’éventail important de choix qui s’offre à lui en termes de produits de financement dans un laps de temps très restreint. C’est

UN PEUPLE - UN BUT - UNE FOI INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT Etude de la satisfaction et la fidélisation des consommateurs par rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile : une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso ANALYSE DES DONNES PRESENTE Par: PROFESSEUR : BOUBACAR SEYNII FATIMATA MAURICE BADJ INTRODUCTION La théorie mobile à envahi le continent Africain

Quel contrat ? CDI, CDD, stage, qualification ou professionnalisation, intérim ( Trouver le cocontractant. Qui fait quoi ? DIRECTION GENERALE GRH OPERATIONNEL Sous-traitant Il faut définir qui fait quoi ? Qui fait le choix final ? Selon les cas Qui négocie le salaire ? Selon les cas (Question de cohérence, de cohésion et