En Quoi Fidélisation

deux grandes notions importantes : L’efficacité et l’efficience . Ces notions permettent tout d’abord d’évaluer les objectifs fixés a chaque employé. La performance commerciale qui est préalablement identifiée par la fidélisation, le chiffre d’affaires et les parts de marché . En quoi Azurel est elle performante ? En premier lieu nous verrons ‘’Qu’est ce qui rend une rend une évaluation de performance efficace ? ’’ , et quels sont les différents types de performance ? 1 .L’évaluation de performance

Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté par : Anne BENHARRATS Année universitaire : 2013 - 2014 Sous la direction de : Moufida Touihri UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME ET HÔTELLERIE Parcours « Management de l’Hôtellerie et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées

3. La politique de distribution 4. La politique de communication Chapitre V. La gestion du portefeuille client « entreprises » 1. Prospection | Guide et recommandations pour une bonne prospection . 2. Fidélisation | Guide et recommandations pour une bonne fidélisation . 3. Recommandations Conclusion Liste des sigles et abréviations Bibliographie et Webographie Remerciements Ce n’est pas parce que c’est un tel rituel que j’aborde ce rapport par l’assurance de mon immense

1.1.2 L’Horlogerie de Gros en France, une branche qui se concentre 3 1.1.3 Dior Montres, une croissance stoppée par le contexte économique 3 1.2 La fidélisation des salariés essentielle pour les entreprises 3 1.2.1 Fidélité et fidélisation 3 1.2.1.1 Comment apprécier un salarié fidèle ? 3 1.2.1.2 Qu’appelle-t-on fidélisation ? 3 1.2.2 Fidéliser ses salariés pour rester compétitif 3 1.2.2.1 Un enjeu financier important 3 1.2.2.2 Prévenir le départ de collaborateurs clés pour

3 x sans frais,…) - Les concurrents (directs et indirects  + comparaison des enseignes concurrentes avec votre propre enseigne). Construire un tableau de comparaison en termes de prix, assortiment, facteurs d’ambiance, actions promotionnelles, fidélisation, gamme, cible clientèle,… - L’organisation du personnel (organigramme à créer avec le nom des personnes) - Hygiène et sécurité (pour les produits, les locaux, les clients et le personnel (incendie, risque de chute, numéros d’urgence,…)) b. La

ue, il est difficile de trouver des exemples de contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le

I. LE PAC : FINALITE Le PAC définit les moyens commerciaux à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs de vente. Il répond à trois grandes questions : - à qui ? - quoi ? - comment ? Définition d'un Plan d'action commercial [Un travail de fond technique et relationnel] Analyse Interne de l'Entreprise - Ressources - Compétences Forces Faiblesses Capacité Stratégique Plan d'Action Commercial Opportunités Menaces Analyse

’ACTION COMMERCIALE SOMMAIRE • Le plan d ’action commerciale • Zoom « conquête » • Zoom « fidélisation » LE PLAN D ’ACTION COMMERCIALE ou PAC SOMMAIRE • Finalité • Plan Marketing et PAC • Les étapes de l ’élaboration du PAC LE PAC : FINALITE Le PAC définit les moyens commerciaux à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs de vente. Il répond à trois grandes questions : - à qui ? - quoi ? - comment ? PAC et PLAN MARKETING • Les rubriques usuelles du plan marketing : – Cible-positionnement

descriptive des outils d'aide à la vente et à la fidélisation de la clientèle a. Qu'est-ce-que la fidélisation ?b. Le rôle des outils de fidélisation et l'intérêt pour l 'entreprise.· Exploitation du fichier clients· L'ordonnance beauté· La carte de fidélité· Les chèques cadeaux· Les cartes d'abonnement· Les actions commerciales : animations, mailings...· Le parrainage c. Analyse du suivi et de la fidélisation : expliquer en quoi l'entreprise a ou non, la réelle volonté de suivre

investissement, il s’agit de mesurer le potentiel représenté par le portefeuille de clientèle dans le temps en recensant pour chaque client la totalité des coûts et des marges induit par chaque transaction. Cela permet d’optimiser les investissements de fidélisation sur les clients qui on la meilleure « valeur vie ». Etablir la LTV de sa clientèle consiste à calculer la marge dégagée à terme par chaque client en tenant compte de son coût de recrutement, des frais directs dont il est à l’origine (mailing,