Echange Relationnel

produits ou d’une nouvelle version avec objectif de satisfaire le client. - Le web : a crée de nouvelle relation avec le client et l’entreprise et va accompagner le client sur d’autre chose que le conseil client. II) Le marketing relationnel Le marketing relationnel appelé aussi par le néologisme mercatique, est une discipline qui cherche à déterminer les offres de biens et de services en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs en favorisant leur commercialisation. Il comporte

d’informations : elle peut sous forme papier, mail Le web : il a créé de nouvelles relations entre le client et l’entreprise, on va accompagner le client sur des domaines autres que ceux de l’entreprise( cuisine,sport,etc) Chapitre 2 : le marketing relationnel Le marketing est une discipline qui cherche à déterminer les offres de bien et de services en fonction des attitudes et de la motivation de consommateurs en favorisant leur commercialisation. Ils comportent un ensemble de méthodes et de moyen dont

Le Marketing Relationnel par Email Le Marketing Relationnel par Email 1 Le Marketing Relationnel par Email Le Marketing Relationnel par Email “Comment améliorer sans peine la qualité de vos contacts, renforcer votre crédibilité Et accroître votre liste !" Le Marketing Relationnel par Email 2 Le Marketing Relationnel par Email TABLE DES MATIERES Le Marketing Relationnel par Email....................................................................2 “Comment améliorer sans

................................................................... 8 2.1 2.2 2.3 2.4 Qu’est-ce que le marketing ?............................................................................................................................ 8 Les échanges et les transactions....................................................................................................................... 9 Sur quoi porte le marketing ? ..........................................................................

le marketing relationnel et la GRC, des notions sur la banque et l'essentiel sur les N.T.I.C. L'importance de tout ceci réside dans le fait que ces notions permettront l'articulation et l'élaboration du travail et faciliteront la compréhension des concepts utilisés dans l'étude. SECTION I : LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 1. APPROCHE CONCEPTUELLE Vu la confusion que sèment les notions de « marketing one to one » et «  marketing relationnel » avec une

L’école SUPTEM SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE………………………………………………6 Partie I : Apport Théorique………………………………………………………8 Chapitre 1 : Marketing Relationnel et Fidélité………………………….……...9 Section 1 : Concept et Construits du Marketing Relationnel…………………10 I. Définition du Marketing Relationnel………………………………..10 II. Théories de l’échange et construits de la fidélité……………………12 Section 2 : Le Concept de La fidélisation……………………………………..15 I. Bienvenue au consommateur multi-attitudes……………………

INSTITUTIONS FINANCIÈRES I - LES PROBLÈMES TECHNIQUES ET JURIDIQUES LIÉS À L’EXISTENCE D’UN RÉSEAU OUVERT 1. La protection des données personnelles 2. La signature électronique 3. La sécurité des cartes de paiement 4. La protection des échanges financiers transfrontières II - L’APPORT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES FINANCIÈRES POUR LES CLIENTS A - LES ENTREPRISES B - LES PARTICULIERS 1. Les paiements 2. Les prêts 3. Les placements 4. Les produits d’assurance CHAPITRE

plus personnalisé, ce qui entraîne une offre plurielle. 4. Quelles évolutions récentes de la mercatique les bannières Internet du document 4 révèlent-elles ? Ce document illustre l’évolution d’une mercatique segmentée vers une mercatique plus relationnelle, voire individualisée : les bannières Internet constituent un moyen de communication personnalisé et interactif en s’adressant personnellement à l’internaute. L’utilisation de ce média va dans le sens d’une communication de plus en plus étroite

............................. p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM ......................p.6 II - Les outils du CRM..................................................................... p.9 a) Les outils classiques...

mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs variés, notamment