Echange Relationnel

que certains nouveaux supports permettent d'aller beaucoup plus loin qu'on ne le pouvait auparavant. Le dialogue permanent de plus en plus recherché avec les clients cache en fait 4 objectifs : . Créer un contact relationnel (informer et attirer le client) L'ère du marketing relationnel dans lequel nous sommes oblige les entreprises à s'orienter résolument vers le client. Celui-ci devient pour elles une ressource de toute importance, une ressource stratégique. Les clients se recrutent (en fonction

3-les moyens Les principaux moyens de réduire la perte de clientèle sont : ➢ Accroitre la satisfaction, et pour y parvenir, il faut mettre en place un marketing relationnel. ➢ Accroitre les barrières à la sortie. Le marketing relationnel Définition Le marketing relationnel est : ➢ L’un des types de marketing qui consiste à créer et animer une relation entre une marque et son marché cible. le marché cible peut correspondre aussi bien à

mobile en France 5 *chiffres ARCEP mars 2006 Chiffres clés en France (2006) 80,6% : taux de pénétration du mobile, soit 48,6 millions de français équipés 3,8 milliards de SMS échangés au 1er trimestre 2006 13,5 M de clients ont eu recours à un service multimédia mobile (hors SMS) en mars 2006 33 M de MMS ont été échangés en décembre 2005 Plus de 2.4 M d’abonnés au haut débit des opérateurs mobiles début 2006 Généralisation des terminaux mobiles multimédias Atelier marketing mobile AFMM 6 3

* Fidélisation : couponing et carte fidélité (carte 3 Suisses et moi, carte 3 Suisse 4 étoiles…) (voir parties 3 et 4 du document). * Enrichissement (voir partie 5: ListUp) * Etudes (voir partie 6) * Partenariats (offres croisées, échange de visibilité,...). Regilist dispose de données récentes et fiables sur les achats du foyer (panier, type d'achats, fréquence, composition du foyer...), mises à jour en temps réel. Ces données sont des variables qui permettent une segmentation

l‟organisation pour associer les fournisseurs, les collaborateurs et les clients dans un dispositif global d‟amélioration du service au client. Des technologies pour supporter et industrialiser par des outils informatiques les processus de marketing relationnel, Le CRM s‟inscrit dans une nouvelle phase d‟informatisation des entreprises qui concerne l‟automatisation des forces de vente, du marketing et du service après-vente. Son champ d‟application peut se résumer à un couplage des fonctions de l‟entreprise

........................................................................................... 9 1 Définition du marketing relationnel: ................................................................................ 9 2 Quelles sont les bases conceptuelles du marketing relationnel ? ................................ 11 3 Quelles sont les composantes du marketing relationnel ? ........................................... 11 III LE C.R.M .........................................................

stratégique. « Dans le secteur de la distribution, il faut trouver un équilibre harmonieux entre le programme de fidélisation et la relation client », souligne Jean-Michel Raicovitch, directeur général adjoint d'Accentiv', opérateur conseil en marketing relationnel, filiale à 100 % d'Accor Services. Et, pour s'adresser à son client final, le distributeur dispose de fichiers pléthoriques. “Les plus grandes enseignes ont, en 2005, des fichiers d'adresses dépassant 8 millions de foyers, soit les plus grosses

définitions et concepts - René L., Venturi G (2001), « Data mining », Edition Eyrolles. - Hamon C., Lézin P., Toullec A (2004), « Gestion de clientèles », Dunod, Paris. 3 4 1 La gestion de la relation client (GRC) au service du marketing relationnel 3.2- Projet CRM 3.1- Définitions 4 Fidélisation et augmentation de la rentabilité des clients Développement d’un dialogue continu avec le client 1 La gestion de la relation client (GRC) est la capacité à bâtir une relation profitable

est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » GRC prend ses racines dans le marketing relationnel = l’humain est au centre, même si certains processus de GRC peuvent faire appel à des systèmes automatisés L'expression, d'origine récente, résulte :  de la redécouverte du caractère fondamental de la relation client pour toute organisation

pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu hôtelier 4) Marketing relationnel dans l’univers hôtelier 5) la rentabilité d'un hôtel avec le CRM 6) Les recommandations pour le secteur hôtelier Chapitre2 : Le CRM dans l’hôtel Sheraton Casablanca 1) Présentation de Sheraton Casablanca : a) La signification de la CRM au