Diagramme D Affinité

Qualité LE DIAGRAMME DES AFFINITÉS SOMMAIRE Introduction 1. L’HISTORIQUE DE LA CRÉATION DU DIAGRAMME DES AFFINITÉS 2. L’OBJECTIF D’UTILISATION DU DIAGRAMME DES AFFINITÉS 3.1. Ses buts 3.2. Forces et faiblesses de l’outil 3.3. Avantages de l’outil 3. L’INTÉRÊT DE L’UTILISATION DU DIAGRAMME D’AFFINITÉS 4.4. Son utilité 4.5. Ses limites 4.6. Pourquoi cet outil plutôt qu’un autre 4. LE CADRE D’APPLICATION DU DIAGRAMME DES AFFINITÉS

Définition  La radio-identification, le plus souvent désignée par le sigle RFID (de l’anglais radio frequency identification), est une méthode pour mémoriser et récupérer des données à distance en utilisant des marqueurs appelés « radio-étiquettes » (« RFID tag » ou «  RFID transponder » en anglais) Les radio-étiquettes sont de petits objets, tels que des étiquettes autoadhésives, qui peuvent être collés ou incorporés dans des objets ou produits et même implantés dans des organismes vivants (animaux

relevé, graphe, diagrammes de Pareto, de corrélation et de causes-effets, histogramme, QQOQCP  Suivre et évaluer les résultats Diagrammes de contrôle, de Pareto, de corrélation et de causes-effets, graphe, histogramme Etablir les règles de travail et standardiser Généraliser l’amélioration 7 outils de management Diagramme des affinités ou KJ Diagramme des relations Diagramme matriciel Analyse matricielle des données ou analyse factorielle Diagramme en arbre Diagramme matriciel Diagramme en flèche

problème ; Définir l’objectif. Outils : QQOQCPC ; Brainstorming ; Entretien ; Pareto ; Diagramme des affinités ; Critères de choix. Etape 2. Analyser les faits : Décrire la situation actuelle ; Recueillir les faits ; Préciser les insatisfactions, les objectifs, les limites du problème ; Situer le cœur du problème. Outils : QQOQCPC ; Brainstorming ; Entretien ; Feuilles de relevé ; Pareto ; Diagramme des affinités Etape 3. Rechercher et analyser les causes racines : Rechercher les causes possibles ;

.............. 10  2.4 Feuille de relevé................................................................................................................................ 11  2.5 Diagramme 80/20 ou diagramme de Pareto..................................................................................... 12  2.6 Diagramme causes-effet................................................................................................................... 14  2.7 Critères de choix........................

Comprendre ce qu’est la Voix du Client III. Les bénéfices d’un programme Voix du Client  IV. Programme Voix du Client en 4 étapes V. Comment recueillir le VOC VI. Être en mesure d’analyser les données relatives à la voix du client . 1. Diagramme des affinités 2. Modèle de Kano VII. Conversion de VOC en CTQ I. Définition La Voix du Client est un terme relativement nouveau dans le monde du marketing et de la relation client. La Voix du Client (Voice of the Customer en anglais) est un terme

Diagramme d’affinités But Mettre de l'ordre dans un grand nombre d'idées verbales fondé sur des affinités - similitudes - points communs - analogies. Cette opération peut faire suite à une session de brainstorming. L'objectif est de créer entre 5 et 10 catégories regroupant toutes les idées sous des thèmes (affinités). Utilité - organiser les idées en vue de la prise de décisions - élaborer des solutions aux problèmes Méthode 1. Choisir le sujet /problème à traiter. 2. Faire la collecte

• La charte de projet • L'analyse des intervenants. • Le schéma FIPEC (schématisation des Fournisseurs, Intrants, Processus, Extrants et Clients d’un processus) (aussi appelé SIPOC en anglais) • L'avis du client. • Le diagramme des affinités. • Le modèle de Kano. • L'arbre CTQ (Critical To Quality, représentation des facteurs clés de succès).   Les sections suivantes fournissent une brève description de ces outils et techniques.   Charte de projet La charte est

| | | |Cette étude est l’occasion de revoir le diagramme des états du | |Condition d’équilibre d'un constituant sous plusieurs phases. |corps pur qui a été vu dans le cours de Physique de première | | |année. La formule

une forme unitaire à l’expression des potentiels chimiques. Les systèmes non idéaux sont hors programme, de même que la notion de coefficient d’activité. Les lois de Raoult et de Henry sont hors programme. Cette étude est l’occasion de revoir le diagramme des états du corps pur qui a été vu dans le cours de Physique de première année. La formule de Clapeyron est citée mais elle ne peut être exigée ; sa démonstration est hors programme. constituant. Enthalpie molaire standard H 0 m. Entropie molaire