Diagnostique De Norauto

perceptibles dans une architecture de marques Groupe Niveau 1 Marques corporate Total Total, Elf, Fina Danone Danone, Danone Eaux, Blédina, Les Deux Vaches Danette, Velouté, Charles Gervais, Volvic, Evian, Badoit… – Volvic Thé Mulliez Auchan, Décathlon, Norauto… Quechua, Artengo… Niveau 2 Total Marque de groupe de produits, de gamme, d’univers, de catégorie Niveau 3 Marque de ligne Niveau 4 Désignation Niveau 5 Référence – Lave-glace Eau minérale naturelle au thé vert 0, 75 cl 1, 5 l Chaussettes

Eyrolles, 2009. © Groupe Eyrolles 96 La marque et le design Les différents niveaux de marques perceptibles dans une architecture de marques Groupe Niveau 1 Marques corporate Total Total, Elf, Fina Mulliez Auchan, Décathlon, Norauto… Quechua, Artengo… Volvic Thé – Niveau 4 Désignation Lave-glace Eau minérale naturelle au thé vert Chaussettes Niveau 5 Référence © Groupe Eyrolles – Danone, Danone Eaux, Blédina, Les Deux Vaches Danette, Velouté

d’amélioration de l’offre. La difficulté du diagnostic Les services après-vente doivent être capables : • d’apporter des solutions rapides aux clients ; • de fournir des conseils pour la mise en service ou l’utilisation d’un produit ; • de diagnostiquer la défaillance du produit ; • de mesurer le type d’intervention nécessaire comme l’envoi de composants ou le déplacement d’un technicien. Or, lorsque le nombre de produits est important ou que l’évolution de la gamme est rapide, le problème de

(bancs de contrôle, financés par les constructeurs dans leur réseau). L’évolution des compétences requises par la maintenance conduit à l’apparition de réseaux spécialisés, rarement filiales des constructeurs et plus souvent indépendants (Feu Vert, Norauto). © Groupe Eyrolles 290 COMMERCIALISATION L’Union européenne a défini, en 2002, les nouvelles règles qui s’appliqueront à la distribution automobile à partir de 2005 : • possibilité pour un distributeur d’ouvrir plusieurs points de vente

(bancs de contrôle, financés par les constructeurs dans leur réseau). L’évolution des compétences requises par la maintenance conduit à l’apparition de réseaux spécialisés, rarement filiales des constructeurs et plus souvent indépendants (Feu Vert, Norauto). 289 290 COMMERCIALISATION L’Union européenne a défini, en 2002, les nouvelles règles qui s’appliqueront à la distribution automobile à partir de 2005 : • possibilité pour un distributeur d’ouvrir plusieurs points de vente sans requérir

chaîne d’hypermarchés ouvre des magasins de proximité dans les mêmes aires de marché que ses grandes surfaces. Auchan a installé des magasins de vêtements (Kiabi), de sport (Décathlon), des cafétérias (Flunch), des magasins d’accessoires automobiles (Norauto), des magasins d’électroménager (Boulanger), près de ses hypermarchés. ➤ La stratégie de repositionnement vise à modifier des points de vente existants afin d’attirer une nouvelle cible de consommateurs. La transformation de magasins populaires en

chaîne d’hypermarchés ouvre des magasins de proximité dans les mêmes aires de marché que ses grandes surfaces. Auchan a installé des magasins de vêtements (Kiabi), de sport (Décathlon), des cafétérias (Flunch), des magasins d’accessoires automobiles (Norauto), des magasins d’électroménager (Boulanger), près de ses hypermarchés. ➤ La stratégie de repositionnement vise à modifier des points de vente existants afin d’attirer une nouvelle cible de consommateurs. La transformation de magasins populaires en

Source�: M Porter, l�avantage concurrentiel, interEditions, 1998 La cha�ne de valeur est particuli�rement appropri�e pour rep�rer les sources d�avantages concurrentiels. trois niveaux d�optimisation de celles-ci peuvent �tre distingu�es�: RFA diagnostique ses maillons faibles dans la cha�ne .Afin de cr�er le plus de valeur, il doit agir sur eux, concentrer ses efforts et mesurer les am�liorations. Comme les avantages peuvent �galement provenir des liens entre les maillons, RFA d�tecte les liaisons