Diagnostic Maroc Telecom

achats sont souvent effectués par une seule personne pour tout le foyer. La part élargie se calcule sur l’ensemble des budgets gérés par cette personne. c. La part univers proche : Si vous êtes par exemple opérateur de télécommunication comme France télécom, votre offre de base peut se composer d’un abonnement à la téléphonie fixe, mais vous devez être capable de proposer un panel d’autres services ou produits de proximité comme par exemple des téléphones, un service de téléphonie mobile, un accès à

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION www.cours-ofppt.com RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE www.cours-ofppt.com Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique

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la ME. A multipoint à multipoint de l'EVC a n UNIs a n MEPs, une sur chaque point de fin 5.2.4 MEG Intermediate Point (MIP): MEG Intermediate Point (MIP) est un point de référence provisionnée de l’OAM qui est capable de réagir à des diagnostics del’OAM frames initié par les MEPs. Le MIP est représenté par un symbole "cercle" dans la figure Le nombre de MIPRT dans un Point-to-Point EVC ou multipoint-to-multipoint EVC dépend de la spécificité des déploiements 5.2.5 Traffic Conditioning

étudiants à mieux connaître les autres cultures et religions afin de diminuer leurs préjugés sur le monde extérieur. Illustrations • Visites de lieux de culte (cathédrales, synagogues, mosquées), théâtre, conférences, salon du livre, expositions («Le Maroc en lumière», «Mouvements browniens»), émissions TV («Vous avez le dernier mot»). Découverte des métiers et comportements professionnels Objectifs • Faire découvrir les métiers d’aujourd’hui et de demain aux étudiants afin qu’ils comprennent les

la République Sud Africaine, le Kenya et le Ghana ont permis l’examen de pays d’Afrique anglophone confrontés à des pratiques institutionnelles, des cultures d’entreprises et des stades d’avancement différents dans le processus de développement. le Maroc, le Vietnam et le Brésil sont représentatifs de pays émergents parvenus à un stade de développement plus avancé dont il est intéressant d’examiner le parcours. - Les propositions de la Commission s’appuient tant sur les échanges de vues et réflexions

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ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT

OFPPT ROYAUME DU MAROC MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPÉCIALITÉ : TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGÉNIERIE DE FORMATION RÉSUMÉ THÉORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES2Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique ­ ­ ­ Validation ­ ­ ­ 3MODULE 18         MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 

des services financiers, en mettant l’accent sur le secteur bancaire. Enfin, nous proposerons un focus sur les banques européennes, réalisé à partir d’une étude publiée en 2004 par la Banque centrale européenne (BCE), afin de compléter notre diagnostic. DÉLOCALISATION ET EXTERNALISATION : DEUX CONCEPTS LIÉS De quoi s’agit-il ? Dans le débat actuel, on assimile fréquemment l’externalisation à la délocalisation, alors même que ces notions renvoient à des conceptions et à des pratiques