Diagnostic Iso 9001

------------------------------------------------- Sommaire I) Déontologie des intervenants 2 II) Présentation du cabinet 3 A) qui sommes nous ? 3 B) Domaines de compétences 3 III) Le contexte de la demande: 5 A) Le groupe : 5 B) Pré-Diagnostic 5 B.1. Contexte local qui génère la demande 5 B.2. Proposition de diagnostic 6 IV) Le Diagnostic 7 A) Déroulement de l’audit 7 B) Synthèse des entretiens 8 C) hypothèses de dysfonctionnements 10 D) Formalisation de la demande 11 V) Proposition d’intervention 12 A) Proposition d’action :

Geoffroy Colsenet 2ème année passerelle HD Séminaire d’échange des pratiques Processus de certification ISO 9001 au sein d’une PME Année : 2004-2005 Chargé de cours : Monsieur Alexandre Table des matières 1. 2. 3. 4. A. B. C. D. E. 5. A. B. 6. 7. 8. 9. 10. INTRODUCTION DÉFINITION ET ORIGINE QU’EST CE QUE LA NORME ISO ? QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES DÉMARCHES DE LA CERTIFICATION ? PRÉPARER ET COMMUNIQUER FORMER LES ACTEURS IDENTIFIER LES PROCESSUS DE L’ENTREPRISE METTRE EN OEUVRE

certification : Dans les domaines de l’industrie et des services, il existe plusieurs types de certifications volontaires qui répondent à des besoins différents. Certaines s’intéressent aux systèmes de management (certifications sur la base des normes ISO 9001 et ISO 14001), d’autres aux produits ou aux services finaux (certification de produits industriels ou de services). La certification produit : Elle assure le client de la conformité d’un produit a des critères objectifs d’usages ou/et de sécurité. Au

conformément à la procédure “Gestion et maîtrise documentaire” PAC/PRO/01 et aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000 “Systèmes de management de la qualité” ainsi que de la norme ISO 14001 version 2004 “Systèmes de management environnemental”. Périmètre de certification : La totalité des sites Chronopost est certifiée ISO 9001 version 2000. Chronopost a entamé une démarche de certification ISO 14001 version 2004 en 2007, avec pour objectif de certifier l’ensemble de ses sites d’ici 2010. PAC/MMQE/01

d’organisations, publiques, privées, associatives, commerciales, partout dans le monde. Elle repose actuellement sur la norme ISO 9001, dont la certification fait l’objet d’une visite annuelle par un auditeur. Participation à la démarche qualité CONCEPTS CLÉS Objectif et principe de la qualité totale LA DÉMARCHE QUALITÉ Outils de la qualité DÉFINITIONS (selon la norme iso 9000 version 2005) Efficience Rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées. Qualité Aptitude d’un ensemble

immobilier des conseils et des services, ORPI, leader du marché, formalise son offre autour de solutions immobilières composées de services, d’outils nombreux et spécifiques et de partenaires clefs dans des secteurs divers (emprunts, assurances, diagnostics, etc.) qui s’ajoutent à des services déjà existants (fichier commun, mandat réussite, garantie revente, etc.). L’harmonisation : Le monde de l’immobilier est en pleine mutation. Pour répondre à ces changements, le premier Réseau immobilier innove

extérieure CHAPITRE 8 ■ L’accréditation 168 Qu’est-ce que le Cofrac ? Le processus d’accréditation 169 174 VI TABLE DES MATIÈRES CHAPITRE 9 ■ La certification 185 Qu’est-ce que l’ISO ? Quel est l’intérêt de la certification ISO 9001:2000 ? Les normes ISO 9000 La démarche en vue de la certification Et après la certification ? 185 187 189 193 200 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit QUATRIÈME PARTIE – Développer la compétence des acteurs CHAPITRE 10 ■ Entreprenez une démarche

Spécialités ⊙ MANAGEMENT DE LA QUALITE • Référentiels internationaux ISO 9001, 14001, 18001, 17025, 15189 • Référentiels de marque en hôtellerie ⊙ MANAGEMENT DE PROJET • Mise en place du label national Charte Marianne (référentiel d’accueil et services) en université • Optimisation et Méthodologie de recherche expérimentale • Organisation d’évènements ⊙ AUDITS INTERNES • Diagnostic et états des lieux • Etablissement de constats/rapports d’audits • Formalisation, suivi de plans d’actions

assurance Qualité selon le référentiel ISO de la famille des normes 9000 pour l’ensemble de ses activités. C’est ainsi qu’une opération de diagnostic préalable de l’entreprise afin de déterminer les conditions de faisabilité d’une telle opération, ainsi que les champs d’activités qui pourraient être concernés a été menée par un organisme d’assistance spécialisé dans le domaine des systèmes assurance qualité (Mars 1996). Le rapport de diagnostic final préconisait de s’engager dans une

Y O U S R A A N D A L I B PLAN Introduction 1ère partie : généralités sur le SMQ  Qu’est ce qu’un SMQ  Les composantes du SMQ  Objectifs d’un SMQ  Processus d’amélioration du SMQ 2ème partie : Les règles pour la mise en œuvre d’un SMQ  Diagnostic de l’existant  lancement de la mise en œuvre d’un SMQ Formation à la gestion du SMQ Mise en place d’un SMQ  gestion du SMQ Formation/mise en œuvre de l'audit qualité interne Audit interne Choix de l'organisme certificateur Audit de Certification