Diagnostic Interne Maroc Telecom

Développement Humain Responsable de la rédaction Rachid MELLIANI DOSSIER 12 Trésorerie Régionale de Marrakech q Regard sur la région Marrakech-Tensift-El Haouz q Entretien avec le trésorier régional q Programme de formation q Communication interne Comité de rédaction El Houcine AGHANIM Lahcen SBAI EL IDRISSI Rachid AMGHAR Khadija BOULHANE Abdelaziz EL HEBIL JURISPRUDENCE 20 q Commission des marchés Conception & réalisation USG ETUDE 21 q La responsabilité solidaire du

Mémoire de fin d’études I. Présentation de Lesieur Cristal Filiale de l’ONA, Lesieur Cristal est née de la fusion absorption de 3 sociétés : Lesieur Afrique, Unigral Cristal et SEPO (Société d’Exploitation des Produits Oléagineux). Leader au Maroc dans le secteur des corps gras, elle intègre les deux activités de trituration des graines oléagineuses et de raffinage des huiles brutes. Elle conditionne et commercialise une large gamme d’huile d’olive, d’huiles de table, de tourteaux (produits

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT

OFPPT ROYAUME DU MAROC MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPÉCIALITÉ : TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGÉNIERIE DE FORMATION RÉSUMÉ THÉORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES2Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique ­ ­ ­ Validation ­ ­ ­ 3MODULE 18         MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 

Public Disclosure Authorized Public Disclosure Authorized Public Disclosure Authorized Public Disclosure Authorized 28067 Le Royaume du Maroc ÉTUDE D’ÉVALUATION DE LA GESTION DES FINANCES PUBLIQUES Groupe de Travail National du Ministère des Finances et de la Privatisation au Maroc et la Banque Mondiale Octobre 2003 MNACS DEPARTEMENT DE LA RÉGION DE L ‘AFRIQUE DU NORD ET DU MOYEN ORIENT LA BANQUE MONDIALE EVALUATION DE LA GESTION TABLE DES DES FINANCES

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43

étudiants à mieux connaître les autres cultures et religions afin de diminuer leurs préjugés sur le monde extérieur. Illustrations • Visites de lieux de culte (cathédrales, synagogues, mosquées), théâtre, conférences, salon du livre, expositions («Le Maroc en lumière», «Mouvements browniens»), émissions TV («Vous avez le dernier mot»). Découverte des métiers et comportements professionnels Objectifs • Faire découvrir les métiers d’aujourd’hui et de demain aux étudiants afin qu’ils comprennent les

D’une superficie d’environ 500ha et pour un montant total d’environ 5,3 milliard Dh,  la station touristique Mazagan donnera une nouvelle impulsion au développement à El Jadida  et partant de contribuer à l’émergence d’un nouveau pôle touristique au Maroc.    Le projet avait fait l’objet en juillet 2004 d’une convention entre le gouvernement  marocain et le groupe Kerzner International Limited et Istithmar. Ce dernier, géant émirati  de l’immobilier et de l’investissement, est le propriétaire et le développeur de l’île artificielle 

memTout au long de ces 2 jours, 130 personnes en provenance des services d’audit interne, des grands corps de contrôle et de la Cour des comptes ont débattu avec de très brillants intervenants des problèmes que soulève cette grande réforme et en particulier : Quelle peut être la contribution de l’audit interne et des corps de contrôle dans sa mise en œuvre ? Quelle synergie entre les grands corps de contrôle et l’audit interne est-il souhaitable de voir se développer ? Que peuton tirer de l’expérience

dans le secteur du conseil en management et en organisation, ce qui explique la myriade de petits cabinets qui réalisent moins de 3 millions d’euros de CA. A cette compétition intra sectorielle s’ajoutent la concurrence des structures de conseil interne des groupes tels que SNCF, La Poste, Air France, Natixis, etc. Elles représentent une double menace pour les cabinets de conseil. Elles sont une alternative crédible aux missions confiées aux cabinets de conseil. Elles sont également des concurrents