Diagnostic Interne France Telecom

Etude de satisfaction Maroc Télécom Dédicace p. 1 Etude de satisfaction Maroc Télécom Remerciement p. 2 Etude de satisfaction Maroc Télécom Sommaire Dédicace Remerciement Introduction Première partie : Le cadre conceptuel : Recherche théorique I. Le secteur de la télécommunication I.1 Le concept de la télécommunication I.2 Le marché de télécommunication au MAROC I.3 Segments du marché de la téléphonie I.3.1 marché du mobile I.3.2 Marché fixe I.3.3 Marché internet II. La satisfaction

de France Télécom La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 23 24 21 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 30 32 34 29 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom I -

produit et pour une consommation de masse. Les deux facettes du marketing Dans son application et sa mise en oeuvre dans l’entreprise, le marketing peut avoir deux facettes : _ Un marketing codifié, plus fréquent dans les grandes entreprises (France Telecom ou EDF) ou groupes d’envergure internationale (Procter & Gamble). Les processus et les outils sont identifiés, codifiés, écrits et partagés. Idem pour les définitions de postes. _ Un marketing intuitif, plutôt pratiqué par des entrepreneurs

moins égaux aux inputs. La diversité des activités La classification des entreprises selon la nature de leur production généralement retenue amène à définir la notion de secteur d'activité A la suite notamment des travaux de C. Clark repris en France par J. Fourastié, on distingue généralement dans la nomenclature traditionnelle trois secteurs d'activités : * Le secteur primaire regroupe l'ensemble des entreprises agricoles ou travaillant dans les domaines de l'extraction ou de l'exploitation

DIRECTRICE SCIENTIFIQUE DROIT ET MANAGEMENT INTERNATIONAL DIRECTEUR SCIENTIFIQUE ENTREPRENEURS DIRECTEUR SCIENTIFIQUE Alain BLOCH Christine GUERLAIN François LENGLART OBJECTIFS Préparer les étudiants à exercer des fonctions d’audit interne et externe dans les entreprises ou les cabinets de conseil, en étudiant notamment : L’efficacité des organisations, La maîtrise risques/opportunités, La citoyenneté des comportements et la gouvernance des entreprises. Dans un contexte international

cartographie des risques, un outil idoine pour un audit interne basé sur les risques: Cas de l’entreprise CHAABI LLD • Appréciation de l’analyse risque crédit hypothécaire: Cas Wafa Immoblier • Le Repositionnement d’Atlas Hospitality Morocco, Hotels et Resorts: Le repositionnement est-il adapté à une relance des ventes ? • L’Audit des stocks dans le cadre d’une mission de commissariat aux comptes • Proposition de dispositif de Contrôle Interne au sein de la Salle Des Marchés AWB • Le nivellement

Mot du Directeur Général inwi poursuit son développement sous le signe d’innovations utiles, toujours au service de la démocratisation des usages des télécoms au Maroc. Nous avons ainsi consolidé notre positionnement en tant qu’opérateur alternatif aux fondements solides ayant définitivement révolutionné les usages des marocains.    Fidèle à notre conception simple, proche et audacieuse du marché, nous apportons des réponses dynamiques aux attentes de nos clients Particuliers et Entreprises.

de l’individu ............13 B.– DES RISQUES RÉPANDUS DONT LA MESURE DEMEURE PERFECTIBLE ............................................................................................................................14 1.– Des risques répandus en France comme en Europe........................14 a) Des risques répandus ................................................................................ 14 b) Des pathologies d’une nature et d’une gravité très variables...................14 c) Des risques

entre les deux pôles (Telecom et Multimédia) de BESTMARK  …………………………………37 4. Développer une politique de communication Institutionnelle ………...37 5. Renforcer la force de vente …………………………………………………38   ANNEXE …………………………………………………………………………..39 GLOSSAIRE …………………………………………………………………...43 AVANT PROPOS L’objectif de cette étude est d’identifier les actions permettant à BESTMARK Télécom d’entreprendre, en tant que distributeur de produits télécoms, une stratégie viable

III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32 3) Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 34 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom 35 I - Les actions mises en place dans les trois domaines de la gestion de la