Critères De Segmentation Clientèle Bancaire

qu’un marché ?................................................................27 II-Typologie des marchés....................................................................28 A-Selon le type de clientèle..................................................................................28 B-Selon des critères socio démographiques..........................................................28 C-Selon la nature du bien....................................................................................

I­Qu’est ce qu’un marché ?................................................................29 II­Typologie des marchés....................................................................30 A­Selon le type de clientèle..................................................................................30 B­Selon des critères socio démographiques..........................................................30 C­Selon la nature du bien......................................................................................30

essentiels de succès. Toutefois, une définition exacte du positionnement de l’entreprise s’avère primordiale pour une bonne marche d’affaire, Le positionnement est l’étape suivant logiquement celle de la détermination de la stratégie de segmentation. Cette stratégie distingue différents publics sur un marché et cible ceux auxquels l’entreprise veut s'adresser en particulier. Le positionnement est l'étape suivante, et complémentaire, dans le cadre de la construction d'une stratégie marketing

A partir des années 70, développement de techniques de vente qui ne prennent pas en compte la satisfaction des clients mais qui cherchent à imposer leur produit au client. Exemple : les concessionnaires automobiles ou les agences bancaires … (développement du commercial qui impose son produit à un client qui n’en a pas besoin). Il y a plusieurs actions pour illustrer ces techniques de ventes : - multiplier le nombre de points de ventes et on choisit le meilleur. - développer l'argumentaire

Analyse de la rentabilité client : Quel impact sur le contrôle de gestion bancaire ? Cas Attijariwafa Bank Mlle ALAOUI ABDELLAOUI Charafa Mémoire de fin d’études Encadré par : Mr. Biad JUIN 2010 Table des matières Avant propos ............................................................................................................................... 4 Introduction .....................................................................................................................

propres Section 2 : Financement par endettement Chapitre 2 : Choix du mode de financement  Section 1 : Critères de choix A- Les différents modes de choix B- Les répercussions du mode de financement Section 2 : Contraintes du financement bancaire A- Banques frileuses au risque B- L’obstacle de la transparence des PME DEUXIEME PARTIE : Les

(PESTEL) - les consommateurs : les caractéristiques de demande et du comportement d’achat qui, quand, où, comment, les principales motivations (freins) des consommateurs, les critères sur lesquels ils fondent leur choix, la nature de leur attitude vis-à-vis de la catégorie de produit, L’identification des différents segments de clientèle. - la structure de la distribution - l’offre des concurrents L’identification des concurrents Dans l’absolu, est concurrent tout produit que le consommateur peut substituer

SOMMAIRE Introduction Première Partie : diagnostic du secteur bancaire Chapitre I : Etat des lieux du segment des MRE/ répartition géographique…….………8 Chapitre II- Présentation et fonctionnement de la SGMB…………………….…………10 Section - 1 Présentation de la SGMB…………………………………………..…..10 Section - 2 Les différents canaux de distributions ………………………………..11 2-1- internet………………………………………………………….11 2-2 - guichet automatique…………………………………………..11 2-3 Agences………………………………………………………….11 2-4 Tel (call center)…………………………………………………

d’Internet, on trouve avant tout l’hyperpersonnalisation de la relation avec le client, autrement dit le marketing « one to one ». * Internet permet une segmentation et un ciblage plus fins, il est sur le terrain d’un relationnel direct et interactif favorisant un contact individuel dont les informations recueillies permettent de mieux étudier la clientèle pour la fidéliser. * Vecteur de proximité, le site remplit une fonction d’information, d’accompagnement et de préparation à l’achat : il se transforme

ceux qui m’ont accordé de leur temps en répondant à mes questions. SOMMAIRE Introduction p. 01 PREMIERE PARTIE : LE BESOIN DE METTRE EN ŒUVRE UNE NOUVELLE STRATEGIE DANS UN ENVIRONNEMENT COMPLEXE p.07 Chapitre 1 : Le marché bancaire des particuliers p.09 Chapitre 2 : Diagnostic de l’entreprise et de ses outils de fidélisation p.21 DEUXIEME PARTIE : LA RECONQUETE DES CLIENTS PAR LE BIAIS DE DEUX OUTILS DE MARKETING DIRECT p.31 Chapitre 1 : L’optimisation des performances