Critères De Segmentation Clientèle Bancaire

encadrement. Enfin, je tiens à remercier tous ceux qui ont collaboré de prés ou de loin à la réalisation de ce travail. [pic] Suite aux exigences de la licence professionnelle « gestion des moyens de paiments : back office bancaire », qui se basent sur une pédagogie alternant la théorie et la pratique, la période de stage est réputée obligatoire tout au long du cursus de cette année au sein de la faculté des sciences juridiques, économiques et sociales de Meknès Etant

Caisse d’Epargne 10 Société Générale 11 CONCLUSION 14 Introduction La révolution technologique en matière d’information et de communication a permis de nouvelles formes de distribution de services bancaires telles la banque à distance et a poussé les établissements financiers à une stratégie de distribution multicanal. Les entreprises, quel que soit leur secteur, se sont lancées dans la pratique du multicanal pour entrer en contact avec leurs clients

de l'optimisation du rapport rendement / risque. * La mise en place des outils de gestion qui souscriront la banque aux standards des normes de la place. I.3 Présentation de l’agence L’agence bancaire est un lieu ouvert au public permettant aux clients de procéder à des opérations bancaires. L’agence représente le Front Office du CAM, ou la relation client et la qualité du service prime sur toute autre considération. L’agence Kettani est l’agence régionale la plus importante du réseau du

marketing Chapitre1- marketing stratégique Analyse de l’environnementMacro environnementMicro environnementSegmentation de la clientèleLa segmentation de clientèle est présente dans toute analyse de marché très concurrentiel et composé de clients hétérogènes. C’est une technique qui permet de regrouper tous les éléments d’une population en catégories homogènes vis-à-vis d’un critère donnéL’application d’un plan marketing Le plan marketing a essentiellement pour objectif d’exprimer, d’une manière claire et systématique

des nouvelles technologies dans les relations client/entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi se permettre se choisir leur fournisseur. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financières, de réactivité de l’entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d’être écoutés,…). Ainsi, dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant accroitre ses parts de marché et dégager

Quelle relation Banque /PME ? Conclusion Annexes Bibliographie/ Webographie Introduction L'activité bancaire n'est pas une activité comme les autres en raison, d'une part, des risques spécifiques qu'elle fait courir à la collectivité : perte de l'épargne des déposants, crise systémique en cas de défaillance d'un ou plusieurs établissements de crédit voire tout le système bancaire. D'autre part, le risque est la principale source de profits pour une banque. Depuis une dizaine d'années et

Université des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis Niveau : Maîtrise en Finance Les Nouvelles Technologies d’Information et de Communication et leur Impact sur le secteur bancaire- Cas de la banque : la Biat Etudiante : Encadreur : Année universitaire : 2007/2008 INTRODUCTION GENERALE La révolution technologique dans le domaine de l’information et de la communication et la mondialisation de l’activité économique et financière ont engendré des changements majeurs

marché bancaire : 1. Notion de marché 2. Les étapes d’une étude de marché 3. Les différents types d’une étude de marché III. Cas pratique : cas du groupe banque populaire marocain. Conclusion Bibliographie Introduction La modernisation des banques progresse rapidement bien que leurs investissements énormes augmentent considérablement le cout de leurs opérations. En outre, l'amélioration des services aux clients et l'introduction des nouveaux produits bancaires sont

processus de sa mise en place réussie. Au niveau pratique, vue l’étroitesse du secteur bancaire en Mauritanie, la concurrence est rude surtout avec l’implantation des banque étrangères. Ainsi toute banque souhaitant satisfaire, fidéliser ses clients et assurer sa pérennité, doit mettre en place une bonne gestion de relation client. C’est dans ce cadre que nous allons effectuer une étude pratique dans le secteur bancaire en Mauritanie. Ce mémoire sera compose de quatre chapitres :  Le premier

des demandeurs ; le marketing bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle. Dans ce chapitre nous allons traiter le L’offre et La demande des produits bancaire Le plan marketing ; Analyse de l’environnement Le Système d’Information Marketing et la Segmentation des clients Ainsi ; on définit le Marketing Bancaire comme étant « l’application de la démarche et des techniques marketing à l’activité bancaire » Les définitions du Marketing