Corrigé Management Foucher

COURS Filière : Sciences Economiques et Gestion Module: Techniques et Economie de l’Entreprise II Matière: Management Général Semestre 2 Groupe A & B Enseignant : MME ASMAE DIANI Année Universitaire 2011 -2012 1 Syllabus Aperçu général Ce support de cours fournit une initiation au Management. Au-delà des aspects «scientifiques» portant sur la connaissance des notions de base du management et de l’histoire de son développement, l’enjeu essentiel est celui de montrer toute l’importance de cette

|Expert AFPA | introduction générale : Le parcours de la fonction, un peu d’histoire : L’administration du personnel  Les relations humaines  Le management stratégique des ressources humaines  Le développement du potentiel humain  Les missions de la gestion des ressources humaines : Vision statique : Administration du personnel

comportements des dirigeants à l’égard des ressources humaines D- les domaines d’intervention du service des ressources humaines III- l’approche client dans la gestion moderne ➢ Introduction 1- le management des services est-il différent du management des produits A- comparaison et constatations B- moment de vérité C- le facteur personnalité 2- la qualité est-elle vraiment l’enjeu primordial pour la compétitivité A- définition des

et Code Pénal art. 425). AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : +33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org Éditions Livres à Vivre – 48, rue Foucher Lepelletier, 92130 Issy-Les-Moulineaux Tél. : +33 (0) 1 40 93 43 27 – www.livres-a-vivre.com En partenariat avec : BEM Bordeaux Management School – 680, cours de la Libération, 33405 Talence Cedex Tél. +33 (0) 5 56 84 55 55 – www.bem.edu 3465222_Améliorez_efficacité_text.indd 4 01/12/2009 11:44:36 Sommaire Préface

Bressy G., Konkuyt C., Management et économie des entreprises, Dalloz, Aide Mémoire, 2008 Chandler A.D., Stratégies et structures d’entreprises, Les éditions d’organisation, 1989 Livian Y., Introduction à l’analyse des organisations, Economica, 2000 Mintzberg H., Le management, Les éditions d’Organisation, 1998 Rojot J., Théorie des organisations, Eska, 2005 Silem A. Martinet A.C., Lexique de gestion et de management, Dunod, 2009 Soutenain J., Farcet P., Messonet O., Management - DCG 7 - Manuel et

), « Marketing des ressources humaines, des forces de vente », Economica, Paris, 1993. 30. DESBORDES (E.T.), « La vente directe» Editions de l’Organisation, 1993. 31..DUBOIS (P. – L.) et MANSILLON (G), « Techniques commerciales et négociation », Foucher, 1984. 32..DUBOIS (P. – L.) et JOLIBERT (A), « Le marketing : fondements et pratique », 2e édition, Economica, Paris, 1992. 33..DUPONT (C.), « La négociation d’affaires », Encyclopédie de gestion, Economica, 1989. 34..DUPONT (C.), « La négociation

bulletin documentaire (veille généraliste sur les collectivités territoriales) – Pour vous abonner, adressez un message à l’adresse suivante : madeleine.bache@cnfpt.fr - à des bibliographies thématiques (Réforme territoriale - Coaching et management - Management et conduite de projet - Nouvelle décentralisation : quelle fonction publique territoriale ? - Quelles valeurs pour le service public local ? - Vieillir en ville…) Pour nous contacter : 02.41.22.41.45 Madeleine Baché madeleine.bache@cnfpt

« Marketing des ressources humaines, des forces de vente », Economica, Paris, 1993. 30. DESBORDES (E.T.), « La vente directe» Editions de l’Organisation, 1993. 31..DUBOIS (P. – L.) et MANSILLON (G), « Techniques commerciales et négociation », Foucher, 1984. 32..DUBOIS (P. – L.) et JOLIBERT (A), « Le marketing : fondements et pratique », 2e édition, Economica, Paris, 1992. 33..DUPONT (C.), « La négociation d’affaires », Encyclopédie de gestion, Economica, 1989. 34..DUPONT (C.), « La négociation

), « Marketing des ressources humaines, des forces de vente », Economica, Paris, 1993. 30. DESBORDES (E.T.), « La vente directe» Editions de l’Organisation, 1993. 31..DUBOIS (P. – L.) et MANSILLON (G), « Techniques commerciales et négociation », Foucher, 1984. 32..DUBOIS (P. – L.) et JOLIBERT (A), « Le marketing : fondements et pratique », 2e édition, Economica, Paris, 1992. 33..DUPONT (C.), « La négociation d’affaires », Encyclopédie de gestion, Economica, 1989. 34..DUPONT (C.), « La négociation

marketing sociétal dans un premier temps3 puis, plus récem- 1. 2. 3. Michael E. Porter, Choix stratégiques et concurrence, Economica, 1982. T. Levitt, L’esprit marketing. Les Éditions d’Organisation, 1972. P. Kotler et B. Dubois, Marketing management, Publi Union, 1989. © Éditions d’Organisation 6 MARKETING • ÉTUDES DE CAS CORRIGÉES ment de méga-marketing1. Une telle conception élargie vient complexifier l’ensemble des contraintes et des objectifs pris en compte par l’homme de marketing