Controle Interne Cycle Vente Client

atome qu’un préjugé » PARTIE 2 : ACCORD OU MISE EN PHASE … QUELQUES MOTS SUR … Quelques mots sur le marketing Politiquement incorrect • conceptuellement indispensable Définition : satisfaction & profits • Transformer la satisfaction du client en profit Deux types de satisfaction à mesurer Objective • Qualité réelle de l’offre • Fonctionnalités (biens et services) • Disponibilité du produit • Réponse aux besoins Subjective • Qualité perçue • Image, appartenance • Perception

de clients privés (200 à 1 000 suivant les types de clientèle et d’établissement) avec lesquels il doit réaliser ses objectifs commerciaux, exprimés le plus souvent en nombre et en produits.Objectifs :  vendre des produits et des services bancaires à des personnes physiques, fidéliser le client en lui proposant en permanence tous les produits pouvant répondre à ses attentes : vente spontanée (produits simples au guichet) ou vente conseil (choix patrimoniaux), rechercher de nouveaux clients correspondants

Introduction générale Le système bancaire a profondément changé depuis la fin des années 1960. Il présente aujourd’hui de nombreux atouts, illustrés par un savoir-faire technique important, une rentabilité pérenne sur certaines activités, un contrôle interne en constante amélioration et des structures financières solides renforcées par de nombreuses opérations de restructuration. Commencé à la fin des années 1960, l’essor du système bancaire s’est accompagné de transformations majeures touchant

détermination des coûts cibles. Le coût cible se traduit mathématiquement par : Coût cible = prix de vente – profit cible L’objectif est donc d’atteindre un coût déterminé compte tenu d'une double contrainte : Une contrainte de marché : le prix de vente est fixé par le marché. Il est issu d’une analyse approfondie tant aussi bien au niveau du comportement des clients (c’est le prix maximum que les clients sont prêts à payer pour le produit en fonction de leur revenu) qu’au niveau des prix pratiqués par

MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE SUPPORT DE COURS PROFESSEUR : M. DIBO I. Introduction au management commercial 1. La force de vente C’est l’ensemble des personnes chargées des contacts avec la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise. C’est un instrument de vente et de promotion particulièrement important du marketing mix. On peut considérer la force de vente comme un des moyens de la stratégie de communication de l’entreprise

L’incapacité de l’organisation verticale à adapter l’entreprise aux nouvelles réalités économiques: primauté du client, marché saturé, niveau de formation élevé à tel point que le personnel opérationnel se trouve parfois mieux formé que sa hiérarchie,... -Les rigidités structurelles en raison du cloisonnement de l’entreprise en fonctions ou la coordination et le contrôle visent plus la sanction que l’amélioration des performances. En effet, chaque responsable de fonction

marketing 3 39 Deuxième partie Analyser le marché 3. 4. Étudier l’environnement et prévoir la demande Réaliser des études de marché 71 113 Troisième partie Établir des relations durables avec les clients 5. 6. 7. 8. Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur fournie 147 Comprendre le comportement des consommateurs 181 Comprendre la clientèle d’entreprise et son comportement d’achat 217 Segmenter le marché et choisir les cibles 247 Quatrième

Secteur : Tertiaire Spécialité : Commerce Niveau : TS INTRODUCTION : L’activité commerciale est constituée par l’ensemble des opérations d’achat et de vente dans l’économie. Ces opérations visent à satisfaire les besoins des individus en organisant les échanges de biens et de services. Elles se fondent sur un état d’esprit et sur un ensemble d’actions ; ces actions sont à la fois diverses et cohérentes

La mise en place d’une supply chain 1. Les grands principes de la relation clientèle 2. Les conditions de mise en place du modèle de supply chain B. De la supply chain à la demand Chain 1. Les caractéristique de la Demand Chain 2. La question du cycle total d’approvisionnement 2 LES FONCTIONS D’APPUI A LA PRODUCTION APPROVISIONNEMENT ET LOGISTIQUE La rentabilité de l’entreprise dépend en grande partie des choix réalisés lors de l’acquisition des matières premières, des produits semi-finis

LA RELATION CLIENT II.1. – LE CONTEXTE ECONOMIQUE DEPUIS 1945 II.1.1. – Le client consommateur II.1.2. – Le client-roi II.1.3. – Le client-acteur II.1.4. – L ’entreprise en perpétuelle adaptation II.2. – LE CONCEPT II.2.1. – les constats II.2.2. – Le cycle de la gestion de la relation client II.2.3. – Les fonctions de l’entreprise impactées II.3. – L ’IMPACT SUR L ’ORGANISATION II.3.1. – Le management des processus clients clefs II.3.2. – L ’organisation d’un service « relation-client » II.3.3. –