Controle De Gestion Compagnie Aerienne

SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES MARRAKECH Départements des sciences économiques Mémoire présenté en vue de l'obtention du diplôme Licence en Sciences Économiques et de Gestion option « Gestion des entreprises » Sous le Thème : Les pratiques du yield management dans les compagnies aériennes Réalisé par : Mohamed Amine SANSAR Encadré par : M. Mohamed Najib Benmoussa Année Universitaire 2012/2013 Remerciement : Je souhaiterai remercier mon encadrant M. Mohamed Benmoussa

notamment une raison majeure qui serait donc induite par une mauvaise prise en compte de la dimension humaine. Air France KLM est une fusion qui a vu le jour en 2004, après une long préparation regroupant deux grands opérateurs européens dans le marché aérien a su échapper à cette règle d’échec, cette fusion a permit à la nouvelle entité de renforcer leur pourvoir sur marché et faire face à la concurrence. Nous nous posons alors la question suivante : Problématique Quelles sont les spécificités de

Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Ecole superieur de Technologie de Fes Filière: Gestion Logistique et Transport Restructuration de Royal air Maroc Encadré par : Mr .Jawab Fouad Réalisé par : El yamlahi Khadija Année Universitaire :

Conclusion :.................................................................................. 24 Bibliographie et Webographie……………………………………………………. 36 2 Introduction : INTRODUCTION Etudiant en 2eme année à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Settat , je suis amené à effectuer en fin d’année un stage d’observation dédié à ma formation afin de façonner mes connaissances, me familiariser avec le milieu du travail et me préparer au monde de l’emploi. Ce stage a pour objectif de mettre

les compétences requises 7 2.1. TWA – Compagnie Aérienne 7 2.1.1. Agent d’escale 7 2.2. USIT VOYAGES – Agences de Voyages 8 2.2.1. Agent de comptoir (1992) 8 2.2.2. Responsable Service de Vente par Téléphone (1993-95) 8 2.2.3. Responsable Service de Revente aux agences (1994-95) 8 2.3. OTU VOYAGE – Agence de Voyages 9 2.3.1. Responsable Animation Reseau 9 2.3.2. Adjoint de Direction 9 2.4. British Airways – Compagnie Aérienne 11 2.4.1. Responsable Distribution Electronique

impliquant une augmentation de déplacement des personnes,-Report temporaire de l’ouvertures du marché aérien national,-Développement du secteur bancaire national favorisant la vente sur internet. | -Conjoncture internationale marquée par la crise financière,-Instabilité politique des pays du Maghreb et du Moyen Orient,-Concurrence accrue des compagnies aériennes étrangères et arrivée prochaine de compagnies nationales sur le réseau Domestique (Tassili Airlines),-Développement des autres modes de transport :

Airlines est une compagnie aérienne américaine créée le 6 avril 1926, son siège est basé à Chicago aux Etats-Unis. La compagnie est présente sur tout le territoire nord-américain mais gère également des vols sur le continent européen et asiatique. Elle regroupe en 2009 près de 50.000 employés et gère plus de 3300 vols par jour. Elle possède une forte image de marque et créé en 1995 avec Air Canada, Lufthansa et Scandinavian Airlines, la première alliance de compagnies aériennes : Star Alliance

IV- LE YIELD MANAGEMENT Le Yield Management est l’un des axes forts de la stratégie de croissance des compagnies aériennes ces dernières décennies. Dans ce chapitre, nous allons aborder le cas de Royal Air Maroc dans ce domaine après avoir exposé les principes et fondements du Yield Management. IV-1- Définition et principes du Yield management IV-1-1- Définition Le Yield Management (désigné également sous le terme de «Revenue Management» ou encore de «Tarification en temps

4 Introduction  générale : 5 Chapitre I : Evolution du secteur du transport aérien depuis l’indépendance. 6 1-Cadre Légal et réglementaire du secteur aérien. 6 2- Dates clés pour les aéroports et le transport aérien au Maroc. 6 3-Infrastructures aéroportuaires. 7 3.1.1. Aéroport de Casablanca – Mohamed V 7 3.1.2. Autres aéroports : 8 4-Impact et perspectives du secteur aérien : 8 Chapitre II : L’office National des aéroports. 10 1-Historique : 10

I- Présentation général de la compagnie Fiche signalétique ❖ Président directeur général: M. Driss Benhima ; ❖ Raison sociale: Royal Air Maroc ; ❖ Forme juridique: Société Anonyme ; ❖ Date de création: 28 juin 1957 ; ❖ Capital social: 1583.274.000 DH ; ❖ Activité principale: Transport aérien ; ❖ Siège social: Aéroport Casa - Anfa Maroc ; ❖ Téléphone: (0522) 91-24-00 ; ❖ Fax: (0522) 91.24.97 ; ❖ Site Internet: