Conseil Free Mobile

marché en France Le marché Français de la téléphonie mobile est constitué de 3 opérateurs principaux qui sont Orange, Bouygues télécom et SFR. Dans ce marché mature et de plus en plus concurrentiel, caractérisé par l’infidélité croissante des consommateurs comme en témoigne la forte hausse des numéros portés depuis 2006 (2.6 millions au premier trimestre 2012), l’essentiel du marché repose en effet sur la demande de renouvellement de mobile. La clientèle recherche à personnaliser de plus en plus

pratiques au sein de l’Union Européenne, d’adaptation à la demande domestique et d’augmentation de pouvoir d’achat des français, le gouvernement a lancé le 01 août 20091 un appel d’offre pour l’arrivée d’un quatrième acteur sur le marché de la téléphonie mobile. Cette nouvelle donnée avec laquelle devront compter les trois opérateurs réels actuels que son France Telecom – Orange, SFR2 et Bouygues Telecom s’annonce comme un bouleversement dans l’assise actuelle de ceux-ci. Il est alors intéressant de s’attarder

cher = Qu’est ce que vous appelez cher ? Meilleur contenu, s’aligne à la concurrence avec des offres de plus en plus simples (nouvelle periode commerciale), de plus en plus riche et de moins en moins cher. (argument qui marche illimitée vers les mobiles) - Je suis déjà engagé chez un autre opérateur ? (déménagement) - ODR remboursement frais de résiliation - orange s’occupe de la résiliation - délai moins long (orange 10 jours, les autres 3 semaines) - Je suis satisfais de mon opérateur

ou des magasins autres en parallèle.Orange propose une large gamme de pro- duits et services, c’est-à-dire, pour les pro- duits : la vente de tablette, ordinateur, téléphone fixe ou mobile ainsi que leurs accessoires, et pour les services : la loca- tion de box, la vente de forfait internet, téléphone fixe et mobile ainsi que le Ser- vice Après Ventes. ( Diagnostique Interne )LES SERVICESLES PRODUITS HUMAINES La France est le pays comptant le plus grand nombre d’employés Orange

en France avec une part de marché ADSL de 47.8%. De plus l’année 2009 fut celle de l’essor de l’internet mobile. La richesse des applications (voir Blackberry et Iphone i.e. smartphone) et la baisse des prix ont fait entrer son usage dans la vie quotidienne d’un nombre croissant de clients, actuellement internet nous permet d’envoyer des mails, des vidéos, de télécharger sur notre mobile. Cependant l’explosion des réseaux sociaux (Facebook, Myspace..) a connu une forte croissance aussi en 2009

MARCHÉS : UN RÉSEAU UNIQUE ...................................................... 18 4.1UNE CONNEXION UNIVERSELLE ............................................................................................................... 18 4.2NFC ET TÉLÉPHONIE MOBILE.............................................................................................................. 19 4.3VOIX SUR IP ......................................................................................................................

fournisseur de IKEA était très contraignante, les candidats n’avaient jamais manqué. En effet, une fois admis dans le système, un fournisseur pouvait accéder à un marché global, recevoir de l’assistance technique, louer des équipements et obtenir des conseils afin de hisser sa production à la hauteur des standards internationaux de qualité. À la fin des années 1990, la gamme de IKEA comprenait ainsi 12 000 produits, obtenus auprès de 1 800 fournisseurs répartis dans 45 pays et vendus à des prix 20 à 40

LE COMMERCE EN FRANCE PRINCIPALES ENSEIGNES TELEPHONIE-INTERNET LES OPERATEURS DE TELEPHONIE LES DISTRIBUTEURS FRANCE TELECOM - ORANGE AVENIR TELECOM VIVENDI-SFR THE PHONE HOUSE BOUYGUES TELECOM TELE2 FREE-ILIAD CORIOLIS 5SUR5 DIRECT TELECOM MOBISTORE VIVREMOBILE TELECOM1 TEL AND COM PHOTOSERVICE-PHOTOSTATION PHONEO - comprendreladistribution L E C O M M E R C E E N F R A N C E FRANCE TELECOM STRATEGIE DE FRANCE TELECOM CHIFFRES CLES IMPLANTATIONS

Observatoire 2014 AFUTT-DL Page 1 Observatoire des plaintes et insatisfactions recueillies et analysées par l’AFUTT sur l’année 2014 Télécommunications et communications électroniques Auteur : Denis Leboeuf, conseiller de l’AFUTT Date de rédaction : 12/03/2015 Tous droits réservés L’utilisation des informations de ce dossier doit faire mention expresse de la source : « Selon publication de l’Observatoire de l’AFUTT 2014» Observatoire 2014 AFUTT-DL Page

{draw:frame} Parts de marché de France Télécom en valeur et en volume pour la téléphonie fixe au 31/12/2000 {draw:frame} Parts de marché des opérateurs au 30 septembre 2001 (en nombre d'abonnés) {draw:frame} *B- La téléphonie mobile*: La 3G Evolution des parts de marché des trois principaux concurrents Offres d’Orange et SFR lors du lancement de la 3G en 2005 Prix/mois pour un engagement de 24/12mois {draw:frame} (*) Au 30 septembre Source : IDATE *C-