Conseil Free Mobile

Top 5 des ventes de téléphones mobiles au 3ème trimestre 2010 (en millions d'unités) | Fabricant | Livraisons 3T10 | PM 3T10 | Livraisons 3T09 | PM 3T10 | Evolution | 1. Nokia | 110,4 | 32,40% | 108,5 | 36,50% | 1.8% | 2. Samsung | 71,4 | 21,00% | 60,2 | 20,30% | 18.6% | 3. LG Electronics | 28,4 | 8,30% | 31,6 | 10,60% | -10.1% | 4. Apple | 14,1 | 4,10% | 7,4 | 2,50% | 90.5%

P A R T I E 1 Historique de l’entreprise Orange, actuellement leader sur le marché de la téléphonie mobile est une société de télécommunication d'origine britannique devenue, en 1999, la filiale de Mannesmann puis, en 2000, celle du groupe France Télécom. Orange est la marque phare du groupe France Télécom et gère actuellement les activités de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, de télévision et d'internet du groupe dans plus de vingt-cinq pays. Organisation Pauline ASSELOT

FAI et leurs offres 5 2. Les partenaires 6 a) Définition 6 b) Orange 6 c) Free 7 d) SFR 7 3. La demande 7 a) Taille et évolution du marché 7 b) Critères de segmentation des clients 9 c) Evolution des attentes et des besoins 10 4. Les problématiques de la relation client 10 a) Les leviers de la conquête, de la satisfaction 10 II – Les entreprises choisies 13 1. Free 13 a) Fiche signalétique : 13 b) Eléments Marketing 13 c) Facteurs déterminants

d'un téléphone portable et le nombre d'abonnements souscrits sur le globe devrait bientôt dépasser celui de la population mondiale, a estimé la Banque mondiale (BM) dans un rapport publié mardi. "Dans le monde, le nombre d'abonnements à la téléphonie mobile sur forfait ou prépayés est (passé) de moins de 1 milliard en 2000 à plus de 6 milliards aujourd'hui, dont près de 5 milliards dans les pays en développement", a précisé la BM. "Posséder plusieurs abonnements est de plus en plus courant, ce qui

téléphonie mobile est véritablement le symbole de cette époque. Au sein d’un marché fortement concurrentiel, la différenciation se fera avant tout sur l’innovation et la qualité des services pour le consommateur. Il est donc primordial pour chacun de ces opérateurs de privilégier le marketing des services et personnaliser sa relation client dans le but de le fidéliser. De plus, la diversité est également un aspect important. En plus d’exercer leur activité principale qui est le téléphone mobile, le

diversification dans la branche des médias-télécommunications avec : * La création de LCI en 1994 * Le lancement du bouquet numérique TPS en 1996 afin de concurrencer Canal+ * La création du troisième opérateur français de télécommunications mobiles avec Bouygues Télécom en 1996 * Parallèlement, le groupe se sépare en 2002 de Bouygues offshore A cette date, la branche BTP ne représente plus que la moitié du chiffre d’affaires du groupe Bouygues, bien qu’il ait profité de la politique de

l’entreprise et de son secteur * 1987 : la Compagnie Générale des Eaux crée SFR sous la direction de Richard Lalande et d'Alain Bravo. SFR devient l’acteur initial de la libération du marché sur le mobile. * 1997 : arrive la libéralisation du fixe. SFR devient le premier opérateur privé (fixe et mobile) alternatif à France Télécom et met ainsi fin à la situation de monopole de cette dernière. * 1999 : la Compagnie Générale des Eaux, alors rebaptisée Vivendi, réorganise ses activités de télécommunications

Introduction Free apparaît en 1999 en tant que premier opérateur à offrir un accès Internet sans contrat à long terme. Elle se lance alors dans les télécommunications et propose en 2002 son premier produit innovant : la Freebox. Jusqu’à l’acquisition en 2008 d’Alice, une filiale française de Telecoms Italia, Free n'a eu de cesse d’améliorer la Freebox, proposant toujours de nouvelles options innovantes pour le secteur.Après avoir obtenu leur licence en 2009, Free se diversifie et se tourne

Acquisition de l’opérateur mobile Orange 2004 : France télécom devient une entreprise privée 2012 tous les services France Telecom se nomment désormais Orange Le Président Directeur Général du premier opérateur mobile en France est Monsieur Stéphane Richard depuis le 01 Mars 2010. L’entreprise emploie172 000salariés dans le monde et a un capital de 10 595 067 072 € au 31 décembre 2012 Et le nombre de clients dans le monde s’élevait à 226,3 millions (167 millions de clients mobiles, 59 million internet

DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1. Présentation de l’unité commerciale La direction générale des télécommunications crée en 1972 devient France Télécom en 1988. France Télécom est un opérateur téléphonique international au niveau du fixe, du mobile et d’internet. En 2000, France Télécom fusionne avec le groupe anglais Orange et se privatise en 2004. Avec près de 200 millions de clients dans le monde, son chiffre d’affaire s’élève à 45.5 milliard d’euros. -------------------------------------------------