Comportement Du Consommateur Facteurs Situationnels

relation client. La divergence d’opinions explique certainement l’échec des banques à accroître leurs parts du portefeuille client. Afin de pouvoir l’augmenter, les banques doivent mieux connaître leurs clients, mieux connaître leurs attitudes et comportements et les expliciter à leurs directeurs de comptes. L’inadéquation entre les objectifs que se fixent les directeurs de comptes et les motivations et freins perçus chez les clients souligne l’urgence et l’importance de revoir les stratégies mises

Psychologie = étude du comportement. Comportement du consommateur C’est l’ensemble des activités mentales, émotives et physiques des consommateurs lorsqu’ils choisissent, achètent, consomment et disposent de biens et de services dans le but de satisfaire leurs besoins, ainsi que les facteurs qui influent sur ces activités Pourquoi étudier les comportements du consommateur ? - Raisons économiques. - Le consommateur est la cible du marketing. On doit garantir que le produit

Marketing MARKETING Analyse du comportement du consommateur SOMMAIRE Introduction…………………………………………………..1 I- Présentation de Hmizate  1) Comment ça marche ?......................................................2 2) Clients & Marché …………………………………………….3 3) Concurrents……………………………………………...……3 4) Environnement a) Macro environnement (PESTEL)………..…5 -Politique et légal  -Economie -Ecologie -Social -Technologie b) Microenvironnement……………………

questionnaire vous permettant d’expliquer le comportement des consommateurs de produits éthiques au Maroc. Le questionnaire doit inclure une série de variables individuelles et sociales explicatives de ce comportement. Après avoir construit le questionnaire vous le soumettrez à une centaine d’acheteurs de ces produits. Votre analyse permettra de faire ressortir une typologie des consommateurs de produits éthiques et expliquera la variété de leurs comportements sur la base de la liste des variables individuelles

du marketing 2. Le marché de l’entreprise A. Définition du marché en marketing B. Les acteurs du marché C. Évaluation du marché  D. Environnement global de l’entreprise 3. Le comportement d’achat A. Le processus de décision d’achat B. Les facteurs influençant le comportement d’achat C. La diversité des comportements d’achat 4. Le marketing dans l’entreprise A. Missions et fonctions du marketing B. Organisation interne des services marketing 1. LA PENSEE MARKETING A. EMERGENCE ET EVOLUTION

provides a discussion about these issues based upon a state-of-the-art of the most recent scientific studies on the topic. Keywords – loyalty card, store loyalty, retailing. 1 INTRODUCTION Depuis de nombreuses années, le concept de fidélité des consommateurs à l’enseigne et à la marque suscite un grand intérêt auprès des chercheurs en marketing. La quantité d’articles traitant de ce sujet et les multiples définitions et conceptualisations proposées dans la littérature en témoignent. La fidélisation

MODEL DU COMPRT DU CONS :Les facteurs externes :Influence des : Facteurs situationnel, culture et ss cultures, familles, classe social, gr de reference et otres influences. Les facteurs individuels :Phenomene de perception, attitudes et changement dattitude, apprentissage, importance des motivat et implicat, valeurs et style de vie, processus de traitement de l info, personalite.Le processuss de decision : Lidentif de besoi1, la recherche intern et extern de l info, l evaluation des options, l achat

de signification (images, paroles), des évaluations préparatoires (II, III, IV, V.1 et V.2) vous sont proposées afin de vous faire acquérir une maîtrise des notions et des méthodes qui doivent vous permettre de repérer les différents et multiples facteurs de production de sens, et d’en mesurer la portée. En mettant en relation les résultats obtenus, vous pourrez ainsi parvenir dans un second temps à une appréhension globale de ce qu’on peut appeler les grandes régularités d’une émission. 4 Et

la marque et l’image de marque.1. Une revue de littérature sur la marque et l’image de la marque.2. Les facteurs-clés de succès de l'image de marque.3. L’influence de la marque sur la fidélité des clients.4. Les types de fidélité à la marque.Chapitre 2 : le marketing relationnel.1. Définition et histoire du marketing selon les auteurs.2. Marketing mix.3. Le marketing relationnel.4. Les facteurs de la fidélité.Chapitre 3 : Etude empirique : Le cas de marque «MARWA».1. Histoire de marque MARWA.2. Méthodologie

Marketing Cours 1: Principes Définitions: Plus l'individu a un pouvoir, plus il veut faire des choix: Liberté = pouvoir de choisir. Besoin (primaires et secondaires): état orientant le comportement vers un but qui procurera une satisfaction. Ne se crée pas. Une fois que les besoins primaires sont satisfaits, les besoins secondaires comme la création d'appartenance peuvent être satisfaits. Désir: représentation d'un objet convoité pour satisfaire ses besoins. Moyen de réduire le manque