Comportement Du Consommateur Facteurs Situationnels

pourquoi les consommateurs continuent de l’acheter en premier lieu. Nous sommes ainsi amenés à comprendre comment cette marque fait pour conserver sa place de leader, et quelle est la réaction des consommateurs lors de l’achat de préservatifs. Afin de répondre à cette problématique, nous avons mis en place une étude quantitative. Cette décision s’explique par le fait que nous nécessitions d’analyser les caractéristiques des facteurs individuels, environnementaux et situationnels expliquant le

Comportement du consommateur LA THEORIE DES DOMINOS 4/24/15 Master Marketing Abderrazak GHARBI 1 LE PROCESSUS DU COMPORTEMENT D’ACHAT DU CONSOMMATEUR 4/24/15 Master Marketing Abderrazak GHARBI 2 La gestation du besoin • • • • • • • • • • 4/24/15 Besoin inconscient Besoin émergent Besoin de concomitance psychosensoriel Besoin opérant Besoin structurant Besoin cognitif Besoin conatif Besoin évaluatif Besoin de conformité Besoin adaptatif Master Marketing Abderrazak GHARBI 3 Figure 3

PERSPECTIVE CONSOMMATEUR Moutte Julie Doctorante, allocataire de recherche au GREFI (faculté d’Economie Appliquée) et au CEROG (IAE d’Aix-en-Provence) – Université Aix-Marseille III Adresse professionnelle : CEROG, Clos Guiot, Chemin de la Quille, 13 540 Puyricard Adresse personnelle : 1833 Corniche Escartefigue, 83 200 Toulon Téléphone : 06 15 93 98 70 E-mail : julie.moutte@iae-aix.com 1 LA SATISFACTION DU CLIENT DANS LA RESTAURATION TRADITIONNELLE DE LUXE : UNE PERSPECTIVE CONSOMMATEUR INTRODUCTION

la stratégie marketing A/ Informations sur l’entreprise 1°) Mission 2°) Domaines d’activités stratégiques 3°) Répartition des ressources 4°) Processus de planification B/ Analyse de la situation 1°) les tendances du marché 2°) les comportements des acheteurs 3°) l’environnement concurrentiel 4°) les évolutions de l’environnement 5°) le contexte international C/ Le SWOT 1°) Forces 2°) Faiblesses 3°) Opportunités 4°) Menaces 5°) Les enjeux clés de succès D/ Le choix stratégique

les désirs culturellement différenciés sont infinis. · Demande : correspond au désir d’acheter certains produits soutenu par un vouloir et un pouvoir d’achat. Pour choisir entre différents produits susceptibles de satisfaire le même besoin, le consommateur définit une valeur qu’il compare au coût de chaque produit en vue de maximiser sa satisfaction. · Produit : toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir : objet, service, idée. · Echange : acte qui consiste à obtenir quelque chose

Les entreprises concurrentes 4) Les distributeurs 5) Les influenceurs B. Le marché sous l’angle des acheteurs/consommateurs 1) La taille du marché 2) La demande produit 3) Les perspectives d’évolution de la demande C. Le marché sous l’angle de la concurrence 1) Machines à dosettes 2) Capsules et dosettes D. L’influence 6. 8. du macro-environnement sur les acheteurs/consommateurs et les concurrents. 1) L’environnement économique 2) L’environnement démographique 3) L’environnement psychosociologique

canaux Erreur ! Signet non défini. 5.6 Paramètre 05 : payer son accord 23 5.6.1 Généralités Erreur ! Signet non défini. 5.6.2 Contreparties de l'objet de négociation 23 5.6.3 Le cas de l'insolvabilité Erreur ! Signet non défini. 5.7 L'intelligence situationnelle 25 5.7.1 La fonction décision 25 5.7.2 Acteurs de la fonction décision et leurs valeurs d'usage 26 5.7.3 Fonction achat et valeur d’usage- Exemples pour la prestation intellectuelle 27 5.7.4 Plan de mise en œuvre 27 5.8 Le paradoxe de la mesure

Chapitre 4 Le comportement des clients Plan de cours 1/ Le processus d’achat 2/ La connaissance du client 3/ Critères de choix d’une unité commerciale Plan 1/ Processus d’achat 1.1 Phases du processus PROCESSUS D’ACHAT Prise de conscience de l’existence d’un besoin non satisfait Recherche d’informations Évaluation des solutions Décision d’achat Sentiment post achat favorable Plan 1/ Processus d’achat 1.1 Phases du processus 1.2 Décision d’achat LE PROCESSUS DE DECISION

PERSPECTIVE CONSOMMATEUR Moutte Julie Doctorante, allocataire de recherche au GREFI (faculté d’Economie Appliquée) et au CEROG (IAE d’Aix-en-Provence) – Université Aix-Marseille III Adresse professionnelle : CEROG, Clos Guiot, Chemin de la Quille, 13 540 Puyricard Adresse personnelle : 1833 Corniche Escartefigue, 83 200 Toulon Téléphone : 06 15 93 98 70 E-mail : julie.moutte@iae-aix.com 1 LA SATISFACTION DU CLIENT DANS LA RESTAURATION TRADITIONNELLE DE LUXE : UNE PERSPECTIVE CONSOMMATEUR INTRODUCTION

Le comportement du consommateur  Analyser le comportement du consommateur consiste à étudier comment les individus, les groupes et les organisations choisissent, achètent, utilisent et abandonnent les biens, les services, les idées et les expériences afin de satisfaire leurs besoins et leurs désirs. Modèle de comportement d’achat Psychologie du consommateur •Motivation •Perception •Apprentissage •Mémoire Processus d’achat •Reconnaissan ce du problème •Recherche d’information s •Évaluation