MODEL DU COMPRT DU CONS :Les facteurs externes :Influence des : Facteurs situationnel, culture et ss cultures, familles, classe social, gr de reference et otres influences. Les facteurs individuels :Phenomene de perception, attitudes et changement dattitude, apprentissage, importance des motivat et implicat, valeurs et style de vie, processus de traitement de l info, personalite.Le processuss de decision : Lidentif de besoi1, la recherche intern et extern de l info, l evaluation des options, l achat, le post achat (comp apres achat). LES ETAPE D PROCESSUS DE DECIS :IDENTIF DES BESOIN : -Elle aparai lorske le consest conscient kil existe une diff suffisante entre se kil a et se kil croit devrai avoir. –tendance a diminuer cet ecart –se declenche le prcessus de decision. RECHERCHE DE L INFO : Interne : Le cons recherch ds sa memoire les experienc de conso emagasiner. Externe : Recour a des donnee informationnel appeler stimuli(b a o, pub, revue, f de v). EVALUATION DES OPTION : Comparaison de linfo acquis ds le processusde recherche. La comparais condui le conso a adopter un ensemble datitude positive ou negative a legard des solution evaluer. Le conso manifeste une intention d achat face a l option ki a recu levaluation la plus favorable. Le gestionnaire du mkg est interresser a connaître comment le cons traite l info. Il ya 2 approche pr traiter l info : Par marques : lacheteur evalu une mark a la foi, evalue +sieurs attribut de cette mark, et ensuite evalue la 2eme pui a 3eme. Par attributs :le cons evalue un attribut en particulier d1e marque et ensuite compare le resultat obtenu pour le meme attribut sur les otres mark. Pui un otre attribut pe etre comparer… LES MODELS D EVALUATION : 2 models d evaluation permette de cerner l attitude des individus : Le model compensatoire : est adapter en cas de recherche d optimisation. Attribut par attribut, il s agit de multiplier la note concernant la marque par la note de l attribut puis d aditionner ttes les notes . c un