Comportement Du Client Bancaire

Secret bancaire Le secret bancaire désigne, l'obligation qu'ont les banques de ne pas livrer des informations sur leurs clients à des tiers. Il relève du secret professionnel. Le terme désigne parfois les mécanismes qui permettent à des personnes morales ou physiques de détenir des avoirs bancaires de façon plus ou moins anonyme. La notion de secret professionnel, et donc de secret bancaire, est assez variable selon les pays. Le principe commun est une obligation légale (sous peine de sanction

II:Marketing Bancaire de la Banque Populaire Introduction ……………………………………………………...14 I. Diagnostic Marketing du GBP ……………………………………..15 1. Analyse de l’environnement interne et externe  « Analyse SWOT » …………………………………………………15 2. Analyse concurrentielle « Analyse des 5 forces de Porter » ………..18 3. Les stratégies générales du GBP ……………………………………23 II. Analyse de la Clientèle Bancaire …………………………………

constante évolution. Ainsi, l'année 2007 a vu la mise en service de distributeurs automatiques dans les agences de DIVO et Abengourou portant à 29 l'ensemble des DAB. Au siège, au sein du club prestige les clients bénéficient d'un accueil discret et confortable pour effectuer leurs opérations bancaires. Des gestionnaires expérimentés sont à leur disposition pour leur proposer conseils et services.Le Club Prestige offre : - Un parking privé et surveillé - Des locaux spacieux et sécurisés au 2ème étage

………………………… 83 7 4.6.2 L’adoption des technologies et la transformation des organisations ……………….. 84 4.7 Les innovations technologiques et leur impact la gestion de la relation avec les clients … 86 4.7.1 La création de valeur dans la logique multi canal…………………………………… 88 4.7.2 Satisfaction des clients ……………………………………………………………… 89 4.8 Les technologies et leur effet sur le processus des affaires de l’entreprise…………………91 CHAPITRE ΙІ CADRE CONCEPTUEL………………………………………………………………………92 1. Description

offre de produits qui n’est pas palpable, vue les règles de ni, ni,…, servir le client est devenu pour le banquier une tache difficile et plus complexe. C’est pourquoi aujourd’hui l’objectif suprême de toute banque est de concilier fidélisation et rentabilité. Ceci doit suivre une stratégie globale où tous les employés doivent avoir la motivation et l’envie d’aller dans le même sens. Développer son portefeuille client permet au banquier d’augmentation ses opérations (d’où l’augmentation des commissions

Université Sidi Mohamed Ben Abdallah Ecole Supérieure de Technologie De Fès Rapport du projet de fin d’étude Sous thème : Les spécificités du marketing bancaire Par : Hind el Ouardi Filière : Gestion des affaires internationales Encadré par Mr : Alaoui Année universitaire : 2010/2011 * INTRODUCTION Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières

Introduction ........................................................................................................... 3 Chapitre I : Les grandes orientations et la démarche de mise en place ............... 4 Section I : les orientations du marketing bancaire............................................. 4 § 1 Les grands axes stratégiques .................................................................... 5 Section II - Le cadre d’application ..........................................................

La gestion des risques bancaires : Le bilan de la banque est différent à celui de l’entreprise : Au passif : il Ya des ressources fonds collectés A l’actif : il Ya des emplois des prêts * Marge d’intermédiation : différence entre produits (taux d’intérêt) et charges (taux des dépôts) aujourd’hui on parle d’une économie de désintermédiation. * Une économie d’endettement est donc une économie dans laquelle prédomine le financement par crédit bancaire. Les entreprises sont donc endettées

spécificités de la démarche marketing bancaire……………………………5 Section 1 : Les spécificités du marketing bancaire…………………………………………………………...7 1. Les caractéristiques du service bancaire………………………………………………………………………….…..7 2. Les effets relatifs au service bancaire………………………………………………………………………………….10 Section 2 : La démarche du marketing bancaire……………………………………………………………..14 1. La politique produit et la politique prix bancaire ………………………………………………………………….14

09-01-2013 Etablir une relation de fidélité dans le secteur bancaire : le cas de la cible « étudiants » Caroline BAYART halshs-00865991, version 1 - 25 Sep 2013 Maître de Conférences, IUT Lyon 1, 17 rue de France, 69627 Villeurbanne Cedex Laboratoire de Sciences Actuarielle et Financière (SAF), Université Lyon 1. caroline.bayart@univ-lyon1.fr Jean-Marie BRIGNIER Maître de Conférences, IUT Lyon 1, 17 rue de France, 69627 Villeurbanne Cedex Centre de recherche Magellan, Groupe Marketing