Comportement Du Client Bancaire

Maroc Cas : Marché Bancaire Marocain Réalisé par : EL FANDALAOUI FADOUA FARHAT NAJLAE Année 2010-2011 Analyse du marché des particuliers au Maroc : Cas du Secteur Bancaire Table de Matières Chapitre Introductif…………………………………………………………………………. Chapitres1 : Bancarisation……………………………………............................................. A. Les disparités entre les zones demeurent ……………………………………………… B. Perspectives d’avenir ……………………………………………………………………… Chapitre 2 : Comportement des particuliers vis-à-vis

d'établissements bancaires qui ont été placé au centre de cette dynamique de reforme, compte tenu de son rôle clef en matière de renforcement de la croissance et d'accélération du processus de convergence. Etant la principale composante du système financier marocain, le secteur bancaire est considéré comme un pilier de l'économie marocain, il présente un degré de diversification assez développé similaire à celui des pays dotés d'un niveau de développement financier plus élevé. Le secteur bancaire a vu

d’établissements bancaires qui ont été placé au centre de cette dynamique de reforme, compte tenu de son rôle clef en matière de renforcement de la croissance et d’accélération du processus de convergence. Etant la principale composante du système financier marocain, le secteur bancaire est considéré comme un pilier de l’économie marocain, il présente un degré de diversification assez développé similaire à celui des pays dotés d’un niveau de développement financier plus élevé. Le secteur bancaire a vu ces

assurances 1. les produits des banques et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance. ……………………………………………………………………10 3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..13 4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..14 5. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance...15 3ème PARTIE : Les politiques marketing 1. La politique de

l’activité bancaire est devenue un service d’intérêt général dû à la place qu’elle occupe dans la gestion des actes de la vie courante. L’expansion du commerce bancaire à laquelle correspond une augmentation grandissante des guichets et une diversification des opérations de banque, est à l’origine du développement des risques d’erreurs ou de fautes qui mettent en cause la responsabilité du banquier. Le banquier n’est pas seulement responsable des obligations contractées envers son client (responsabilité

l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle. Elles ont envisagé d’étudier les comportements des clients, ces derniers devenant plus difficiles à satisfaire comme en témoigne le nombre toujours plus important de clients multi bancarisés. Elaborer une stratégie de fidélisation afin de résister à la concurrence nécessite la mise à disposition d’importants efforts de la part de l’établissement bancaire : des efforts humains, technologiques, stratégiques,… Tous les éléments du marketing opérationnel

Comprendre  l'entreprise  banque mardi  30  novembre  2010 19:59 L'entreprise,  unité  de  base  des  économies  libérales La  banque,  une  entreprise  comme  une  autre  car  il  y  a  : - Finalité  économique  (satisfaction  des  clients,  financement  de  l'économie) - Gestion  de  flux  financiers  (recettes/dépenses) - Mise  en   de  moyens  matériels  et/ou  immatériels  et/ou  financier  dont  l'optimisation   économique  suppose  que  l'utilisation  soit  organisée - Une  communauté

concevoir les produits à même de satisfaire les besoins du marché. La politique de produit consiste à créer de nouveaux produits à mettre au point une gamme , à entretenir cette galle en sachant éliminer les produits devenus obsolètes . L’activité bancaire est à l’origine d’une conception spécifique de la politique produit demeurée très traditionnelle et régi par la forte réglementation étatique et interprofessionnelle dont l’argent fait l’objet ainsi que le risque imminent et auquel s’ajoute :

> LA RELATION BANCAIRE AVEC LA CLIENTÈLE : DES PARTICULIERS : REVUE DE LITTÉRATURE Volet 1 : La relation de service dans la banque > Georges Gloukoviezoff, Jeanne Lazarus, Octobre 2005 1 Table des matières I. UN BREF HISTORIQUE DE LA RELATION BANCAIRE .... 4 1. NAISSANCE DE LA BANQUE DE DÉTAIL .................................... 4 2. LA BANCARISATION MASSIVE DE LA SOCIÉTÉ FRANÇAISE ................ 6 II. L’UNIVERS INCERTAIN DE LA RELATION BANCAIRE . 8 1. CALCULER LE RISQUE ...........

établissements bancaires qui distribuent les produits d’assurances par leur réseau de conseillers pour leur propre compte ou en partenariat avec des sociétés d’assurances. Les bancassureurs ont dû opter pour un statut d’intermédiaire. En effet, les activités de banque et d’assurance sont réglementairement distinctes ; mais, au plan commercial, on les associe de plus en plus dans des «bouquets de services». La plupart des banques proposent actuellement à leurs clients une gamme très