Comportement Du Client Bancaire

Bâle 1 6 Section 3 :L’accord de Bâle2 9 Conclusion : 18 Chapitre 2 : Les causes de déclenchement d’une crise bancaire 19 Introduction : 19 Section1 : les facteurs explicatifs de la fragilité bancaire 19 Section 2 : Le déclenchement d’une crise bancaire 21 Section 3: le cœur de la panique bancaire 23 Conclusion : 29 Chapitre 3 : Partie empirique: la crise bancaire 2008-2009, d’où vient la faille ? 30 Introduction : 30 Section 1 : Les crédits subprimes l’élément déclencheur

Entre la théorie et la pratique Entre la théorie et la pratique Projet de fin d’étude sous le nom de : Projet de fin d’étude sous le nom de : Le Marketing Bancaire Le Marketing Bancaire N° Ordre :…../2011 Présenté en vue d’obtenir La licence fondamentale en : * Filière : Sciences économiques et gestion * Option : Gestion Réalisé par : * Kaoutar BOUSLAH * Soukaina EZ-ZAOUI * Amr ES-SALHI Encadré par : * Mr. OUBRAHIMI Mostapha Soutenu

SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle par les résultats . Contrôle des comportements B - LE BENCH-MARKING

découvrir de façon très intéressante le milieu bancaire en me proposant différentes missions et sont restés à mon écoute tout au long de ce stage. Introduction Depuis quelques années de nombreuses banques ont fait leur apparition sur le marché bancaire obligeant chacune d’entre elles à maintenir son leadership par rapport à la concurrence. De plus, la demande des clients s’avère de plus en plus exigeante et une obligation de sécurité entre les clients et leurs banques, ont poussé ces dernières à

véritable système bancaire. Le système bancaire moderne se caractérise aujourd’hui par des transactions commerciales et bancaires entre banques centrales, et commerciales, possibles grâce un essor des technologies depuis les deux derniers siècles : on parle alors de finance moderne. C'est ainsi que l'on peut aborder le sujet qui nous est proposé en nous demandant si l'évolution vers la finance moderne permet-elle toujours d'accorder une place prédominante au système bancaire. Pour répondre à cette

LA MERCATIQUE BANCAIRE I PRINCIPES CLES Difficulté pour l’entreprise Banque : trouver des avantages concurrentiels car mêmes produits proposés par toutes les banques. Mercatique bancaire = tout ce qui permet d’attirer et de conserver les clients des banques. Vise clients bancarisés et nouveaux clients, principalement les jeunes. Touche ts les segments, particuliers, professionnels et entreprises. II ELEMENTS ET ANALYSES A) Une meilleure connaissance des clients Objectifs : Répondre

Une agence bancaire réalise une étude visant à mieux connaître la situation et le comportement de sa clientèle à partir des données figurant dans ses fichiers informatiques de gestion. Elle a constitué un échantillon de 30 clients titulaires d’un compte courant appartenant à des ménages différents. Pour décrire l’échantillon, l’agence a relevé 9 variables quantitatives exprimant leur comportement bancaire : SOLDE : Solde moyen du compte courant (en DH). NDEC : Nombre de mois avec découvert courant

Stratégie : Introduction : Présentation du secteur Financié : regroupe toute activité qui se rapportent à la finance ( secteur bancaire et assurance » secteur « banque assurance »représenté partout dans le monde et perpétuel en mouvement. Le secteur bancaire regroupe les différentes activités des établissements de crédit, dont les banques font partie. Le plus connu, par le grand public, de ces métiers est celui de banque de détail, qui consiste d'une part à garder en dépôt l'épargne des particuliers

236 Les déterminants de la confiance dans le e-banking : le cas de la souscription à des services bancaires en ligne Les déterminants de la confiance dans le e-banking : le cas de la souscription à des services bancaires en ligne1 Molka ABBES Professeur Associé, Reims Management School 59 rue Pierre Taittinger - BP 302 51061 REIMS CEDEX Chercheur au LARGEPA, Université Paris II - Panthéon Assas Centre Bosquet 13, avenue Bosquet- 75007 Paris. Tél +33 (0) 3 .26.77.46.06 Mail : molka.abbes@reims-ms

3% du PIB de la France et 1.6% de la population active. Principales offres de ma Banque : - Carte bancaire - Crédit auto - Prêt immobilier - Livret A - LDD - Assurance auto - Assurance habitation Clients : Près de 99% des Français disposent d’un compte bancaire. Profil : Particulier, professionnel, agriculteur, entreprise, collectivité, association. Comportement : Pour plus de quatre Français sur cinq, il n’existe pas de réelles différences entre les banques ; 10%