Comportement Des Consommateurs Seniors

Chapitre 4 : Le comportement des clients dans l’UC I. Le processus d’achat A. Les phases du processus de décision du consommateur |La prise de conscience du besoin |Il apparaît un décalage entre les souhaits du consommateur et la réalité, lié à un manque réel | | |(stimuli internes) ou à un sentiment de manque provoqué par la publicité pour des nouveautés (stimuli| | |externes)

Marketing fondamental S2 (Mot de passe :MKTTCS1) Objectifs : * Comprendre le comportement du consommateur * Connaître les principes de la segmentation de la demande * Comprendre les concepts de ciblage et de positionnement Chapitre 1 : Le comportement du consommateur Introduction : * Facteurs qui influencent le comportement d’achat * Analyse du processus de décision Section 1. Les facteurs socio-culturels * La culture et la sous culture * La classe sociale

spécialisées telles la Fnac ou Virgin (46 %), et seulement en troisième position sur Internet (40 %). Aujourd’hui 70% du marché des biens culturels est détenu par la Fnac et les hypermarchés. II. La demande Les séniors sont des personnes très attiré par les biens culturels et sont des gros consommateurs de produits culturels et les jeunes de 15 à 25 ans sont influencé par l’hyper technologie, et l’achat d’impulsion . Les produits consommés sont particulièrement consommés dans : les grandes surfaces spécialisées

Mettre en oeuvre des attitudes et comportements professionnels adaptés aux valeurs de l'entreprise. La segmentation : Consiste à diviser une zone de population en groupes d’individus homogènes mais aussi en des groupes hétérogènes. La segmentation permet à une entreprise de renouveler ses objectifs stratégiques, qui lui permettent de cibler les attentes de chaque groupe de population et répondre à leurs besoins dans une zone définie. Le segment des marchés désigne les différentes zones sur

la segmentation. Ainsi la définition donnée par le lexique du marketing est : « La segmentation est l’action de découpage d’une population (clients, prospects) en sous ensembles homogènes selon différents critères (Données sociodémographiques, comportement d’achat, ..). Les critères de segmentation choisis doivent permettre d’obtenir des segments de population homogènes, de tailles suffisantes et opérationnelles. Un segment est dit opérationnel lorsqu’il est possible de le toucher (actions marketing)

I- Introduction : A- Enjeux, objectifs La stratégie marketing répond à deux enjeux majeurs : d'une part assurer la rentabilité à court terme et à moyen et long terme. Pour cela il faut être capable de déterminer la taille, la structure et le comportement du marché cible. d'autre part choisir le positionnement de la marque à Long Terme. Ceci conduit par conséquent à préciser des objectifs plus quantitatifs en termes de chiffre d'affaire, de part de marché et de bénéfices. Cela s'illustre donc de

Chapitre 4 Le comportement des clients I. Le processus d’achat A. Les phases du processus de décision du consommateur La prise de conscience du besoin Il apparaît un décalage entre les souhaits du consommateur et la réalité, lié à un manque réel (stimuli internes) ou à un sentiment de manque provoqué par la publicité pour des nouveautés (stimuli externes). Exemple La faible capacité mémoire d’un ordinateur qui empêche de se servir de certains programmes. La recherche d’informations Elle

S1 : la réduction du temps de travail S2 : l’emploi des jeunes S3 : l’emploi des seniors : + de 50 ans S4 : immigration et marché du travail : flux migratoire S5 : les emplois de proximité : service à la personne, CESU, pourquoi ces emplois de proximité ont été créé ? S6 : le travail à temps partiel : femmes, choix/subit S7 : les législations sur le salaire S8 : la flexicurité : dans les pays scandinaves, allocation chômage très forte, si on propose un emploi qui correspond

attentes, est capital. Les outils et les solutions technologiques ne manquent pas, mais il faut demeurer prudent et miser en permanence sur la qualité des informations collectées et sur les techniques employées, pour exploiter ces données. Les consommateurs ont gagné en maturité. Internet a évidemment joué un rôle éminent dans cette évolution. Plus exigeant, plus critique, le client n'accepte plus désormais les communications uniquement descendantes. Il veut être entendu. Pour cela, capter es informations

Définir le marché de l’entreprise par l’offre : Marché comme lieu géographique (marché local, régional, national…) ; marché comme catégorie de produits (marché de l’automobile, marché de la parfumerie…) ; marché comme catégorie de clients (marché des seniors, B to B…) ; et marché comme type de besoin (marché des loisirs, marché de la grande consommation…). Classez le marché de l’entreprise selon les critères d’oligopole ou de marché concurrentiel (rares sont les marchés monopolistiques). Déterminer les