Comportement De L Achat Industriel

l’Institut Français du Libre Service, PVE (Promotion des Ventes) et UNIBAL (Union des Industriels du Bricolage). Volume : 229 pages Packaging mode d’emploi Editeur : DUNOD Date de parution : avril 2005 pour la nouvelle présentation, 2000 pour l’ancienne. INTERET DE L’OUVRAGE Elément clé du marketing-mix, le packaging doit répondre aux exigences des nombreux professionnels qu’il rassemble (industriels, concepteurs, fabricants d’emballage, photograveurs, imprimeurs, transporteurs, distributeurs…)

l’achat des services. En effet, l’ensemble des caractéristiques du service milite en faveur d’une incertitude plus accrue et d’une perception du risque plus importante. Pour fuir cette relation asymétrique entre client et hôtelier, pour éviter tout comportement opportuniste et en vue d’endiguer l’incertitude de la qualité, il nous semble que le choix ne peut se faire que par un jugement dont la validité dépend de deux notions très importantes : le concept de la confiance et celui du réseau, lesquels

Cette préoccupation trouve sa justification dans le secteur bancaire camerounais qui opère dans un environnement « métissé », caractérisé par les exigences du marché international et la prégnance des cultures locales susceptibles d’influencer les comportements des acteurs, à savoir les clients et les fournisseurs (Biboum, Bekolo et Nkakleu, 2008). Il est animé par une forte présence des filiales des banques étrangères (banques d’origine française et anglaise) et des banques locales. De plus, il connaît

l’observation montre que cette coopération prend des formes différentes selon les enseignes. Il a semblé intéressant de chercher si on pouvait définir des typologies de comportement d’enseigne dans ce domaine des rapports merchandising producteur / merchandising distributeur, l’identification de catégories-types pouvant permettre aux industriels de déterminer, en fonction de leur interlocuteur, quel modèle de proposition merchandising ils pouvaient associer à leur offre commerciale. La piste explorée dans

ici de mieux comprendre comment la subjectivité du client peut influencer sa perception et son comportement de fidélisation vis-à-vis d’une enseigne. Comment interviewer les consommateurs ? Les enseignes disposant d’un fichier de clients à jour, et qualifié des variables RFM (récence / fréquence / montant) comme la date des derniers achats, le détail des produits achetés et la fréquence des achats sur l’année, disposent d’un formidable outil de prospective marketing. La première étape à franchir

Comportement du consommateur : * Théories psycho sociales * Etude de l’évolution du comportement du conso * Méthodes expérimentales utilisées * Eléments atmosphériques * Information et perception Définition et enjeux : Définition du conso : toute personne (physique et morale) qui consomme, qui achète pour son usage des denrées, des marchandises. Personne peut être consommatrice : d’info (surtt ds le domaine d’Internet) & du Service. Cpt du conso s’intéresse au : - Processus

problèmes de rareté des ressources et d’inégalités sociales amènent les entreprises à adopter une démarche citoyenne. C’est grâce à la communication et au marketing de ces valeurs que l’on va pouvoir faire prendre conscience au consommateur que son comportement individuel peut avoir un impact sur l’écologie. Cette conduite citoyenne part du fait que l’entreprise est la force de changement la plus puissante du monde moderne. Il y a une démarche écologique du produit avec par exemple l’écoconception du

type de paiement. – Favoriser la prise en comptye de la dimension client dans notre offre commerciale (produits, services, promotions...) par des analyses qualitatives et quantitatives de son ressenti. – Evolution de la société et du comportement des consommateurs (ex CCA) • études d'image de la redoute (baromètre de satisfaction client) • études de la perception des catalogues ( concept, adéquation aux besoins). • Recherche de critères d'éfficacité promotionnelles des mailings

CYCLE « INGÉNIEUR D’AFFAIRES » Enseignement du Marketing en première année Module : Concept de Marketing Module : Démarche Marketing Enseignant : VEBER Gérard Professeur – Consultant en Marketing Industriel MARKETING LE CONCEPT DE MARKETING 1 - CE QU’EST LE MARKETING LE MARKETING, POUR OBTENIR LE MEILLEUR DE L’ENTREPRISE Des caractéristiques au service de la performance • • • • • • Un mode de gestion et de création de valeur indissociable de la pratique d’un management efficace Un

France sur un revenu annuel brut : 15/16% faire face à des imprévus comme la perte d’un emploi. Les conséquences sur la demande : * Beaucoup moins d’achat plaisir : listes de courses calées sur le « juste nécessaire ». Moins de place pour les achats d’impulsion. Les budgets des ménages de plus en plus contraints par les dépenses structurelles : logement, eau, gaz.. et le poste transport. JE REDUIT MES DEPENSES : leviers d’actions pour faire baisser son budget. * J’achète moins : moins souvent